Loading...
FAQ Czech2019-10-02T10:17:59+01:00
Aplikace zamítla moje heslo. Jak mám postupovat?2019-10-02T09:42:45+01:00

Vaše heslo musí obsahovat nejméně 6 znaků, nesmí obsahovat vaše přihlašovací jméno, nesmí obsahovat žádné křestní jméno, ani slova jako „doma“, „heslo“ nebo „tajné“ atp. Cílem těchto opatření je zajistit bezpečnost vašeho účtu.

IO & Wi-Fi

Čím se liší aplikace Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor a Cozytouch Sauter?2019-10-02T09:41:17+01:00

Jedná se o stejné aplikace, liší se pouze vzhledem dle značky. Tyto aplikace jsou dostupné v různých zemích.

IO & Wi-Fi

Jak můžu zkontrolovat, zda jsou moje přístroje připojené ke Cozytouch?2019-10-02T09:42:33+01:00

Nejsnadnější je upravit určitý příkaz nebo režim na vaší aplikaci Cozytouch a zkontrolovat, zda byla daná akce v pořádku zaregistrována na přístroji. Také si můžete zobrazit nabídku menu „Nastavení“ a poté záložku „Seznam zařízení“ a zkontrolovat, zda jsou bridge a váš přístroj v pořádku připojené.

IO & Wi-Fi

Jak se můžu ujistit, že aplikace bude vždy kompatibilní s mým chytrým telefonem nebo tabletem?2019-10-02T09:42:54+01:00

Náš vývojářský tým na aplikaci průběžně pracuje, aby vyhověl vašim potřebám, ale také aby neustále plnil požadavky jednotlivých aplikačních platforem. Aplikace bude proto pravidelně za tímto účelem aktualizována. V každém případě bude vaše instalace kompatibilní s každou novou verzí.

IO & Wi-Fi

Je aplikace kompatibilní s iOS?2019-10-02T09:42:29+01:00

Ano, aplikaci Cozytouch si můžete stáhnout v iOS Store.

IO & Wi-Fi

Je aplikace kompatibilní s telefony Android?2019-10-02T09:42:06+01:00

Ano, aplikaci Cozytouch si můžete stáhnout v Android Store.

IO & Wi-Fi

Je aplikace kompatibilní s telefony Windows?2019-10-02T09:41:52+01:00

Ne, aplikace Cozytouch není pro telefony Windows dostupná.

IO & Wi-Fi

Je aplikace poskytována zdarma?2019-10-02T09:41:40+01:00

Ano, aplikace je dostupná zdarma v Apple Store a v Play Store.

IO & Wi-Fi

Liší se aplikace Cozytouch u produktů IO a Wi-Fi?2019-10-02T09:41:30+01:00

Aplikace Cozytouch je společná pro oba protokoly.

IO & Wi-Fi

Jaké jsou frekvenční rozsahy protokolů IO a Wi-Fi?2019-10-02T09:46:44+01:00

Protokol IO používá frekvenční rozsah 868 až 870 MHz. Protokol Wi-Fi používá frekvenční rozsah 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Nedaří se mi připojit můj produkt k síti Wi-Fi.2019-10-02T09:46:31+01:00

Ze všeho nejdříve zkontrolujte správnou funkci vaší sítě Wi-Fi. Příčinou může být protipožární ochrana modemu, příliš velká vzdálenost mezi modemem a produktem, nebo případné umístění nosné zdi znemožňující správnou komunikaci se sítí.

Wi-Fi

Jsou přístroje Wi-Fi kompatibilní s frekvencí 5 GHz?2019-10-02T09:47:07+01:00

Ne, naše Wi-Fi produkty jsou kompatibilní pouze s frekvenčním rozsahem 2,4 GHz.

Wi-Fi

Jaký je rozdíl mezi systémy iOS a Android při spárování Wi-Fi produktů?2019-10-02T09:47:21+01:00

Co se týče Wi-Fi produktů, je nutné ukončit aplikaci v Apple iOS a pro připojení produktu k síti přejít do nastavení Wi-Fi. V systému Android není nutné pro provedení tohoto spárování aplikaci ukončovat.

Wi-Fi

Co znamená „Typ bytu“ během procesu registrace (T1, T2, T3 atd.)?2019-10-02T09:47:31+01:00

Jedná se o počet místností v bytě (T1 = garsonka / T2 = 2 místnosti / T3 = 3 místnosti atd.).

IO & Wi-Fi

Proč se mě aplikace ptá na typ produktu Wi-Fi nebo IO? Kde to zjistím?2019-10-02T09:47:42+01:00

Aplikace Cozytouch je společná, ale postup spárování produktů Wi-Fi a IO je odlišný. Na ovladačích vašich přístrojů je uvedené logo IO nebo Wi-Fi. Ty vás informují o tom, který protokol je nutné použít.

IO & Wi-Fi

Jaké jsou rozdíly mezi produkty IO a Wi-Fi?2019-10-02T09:47:56+01:00

Jaké jsou rozdíly mezi produkty IO a Wi-Fi?

IO & Wi-Fi

Lze připojit produkt IO a produkt Wi-Fi ke stejnému účtu Cozytouch?2019-10-02T09:48:12+01:00

Ano, ke stejné sestavě lze připojit produkty IO i Wi-Fi.

IO & Wi-Fi

Jaké jsou výhody protokolu IO?2019-10-02T09:48:25+01:00

IO je domovský protokol vyvinutý francouzským leaderem SOMFY. Je velmi dobře zabezpečený, umožňuje produktům přímou výměnu informací (spárování radiátorů i bez připojení k internetu), vykazuje dlouhý dosah připojení uvnitř bytu.

IO

Jaké jsou výhody protokolu Wi-Fi?2019-10-02T09:48:41+01:00

Jedná se o IP technologii (Internet Protocol) zamezující použití bridge a umožňující připojení produktů přímo k internetovému modemu vašeho poskytovatele internetového připojení. Mimo jiné se jedná o mezinárodní protokol umožňující celosvětovou funkci našich produktů.

Wi-Fi

Po vytvoření mého účtu Cozytouch jsem neobdržel e-mail. Co se stalo?2019-10-02T09:48:56+01:00

Občas může doručení e-mailu s potvrzením trvat až několik hodin. Mimo jiné je také důležité zkontrolovat, zda nebyla tato zpráva vaší e-mailovou službou vyhodnocena jako spam. Aplikaci Cozytouch každopádně můžete začít používat, i když jste odkaz v e-mailu prozatím nepotvrdili.

IO & Wi-Fi

Jaký je maximální počet produktů připojených k jedné sestavě?2019-10-02T09:49:09+01:00

Max. 20 produktů připojených k účtu/bridge, max. 10 dílů na jeden účet/bridge a 5 produktů v jedné místnosti

IO & Wi-Fi

Jaké řídicí kabelem připojené rozhraní je použito pro produkty IO?2019-10-02T09:49:56+01:00

Kabelové řídicí rozhraní Cozytouch umožňuje vytápěcím produktům, které nelze připojit, ale jsou vybavené ovládacím vodičem, připojit se a být ovládány na dálku. Rozhraní se připojuje k výstupu vašich radiátorů (1 rozhraní na jeden radiátor). Je nutné použít zařízení bridge Cozytouch.

IO

Jak připojit bridge Cozytouch pro připojení produktů IO?2019-10-02T09:50:09+01:00

Bridge se připojuje k elektrickému napájení (prostřednictvím USB kabelu nebo adaptéru do zásuvky) a k internetovému modemu se připojuje pomocí ethernet kabelu (RJ45).

IO

Kde najdu instalační příručku pro bridge Cozytouch?2019-10-02T09:50:25+01:00

Instalační příručka je dodávána společně s bridge Cozytouch a ke stažení je také na našich internetových stránkách.

IO

Jak můžu zkontrolovat, že je můj bridge správně připojený?2019-10-02T09:50:43+01:00

Kontrolka na straně bridge musí svítit (zeleně, červeně, oranžově nebo blikat). Pro kontrolu, zda je váš bridge správně připojen, musíte v aplikaci Cozytouch také přejít do menu „Nastavení“ a poté do záložky „Seznam zařízení“.

IO

Co nám signalizují barevné kontrolky bridge pro připojení produktů IO?2019-10-02T09:50:59+01:00

Zelená kontrolka signalizuje přítomnost internetového připojení. Červená kontrolka signalizuje absenci internetového připojení. Blikající kontrolka (zelená, oranžová nebo červená) signalizuje, že připojení bylo navázáno a váš bridge provádí aktualizaci.

IO

Kde si můžu stáhnout aplikaci Cozytouch ?2019-10-02T09:53:07+01:00

Aplikace Cozytouch je ke stažení zdarma v Apple Store a v Play Store.

IO & Wi-Fi

Během postupu spárování s mým iPhonem, když vyberu produkt Wi-Fi, zobrazí se zpráva „žádné připojení k internetu“. Je to problém?2019-10-02T09:53:49+01:00

Během postupu spárování s mým iPhonem, když vyberu produkt Wi-Fi, zobrazí se zpráva „žádné připojení k internetu“. Je to problém? Ne, zobrazení „žádné připojení k internetu“ je naprosto normální, produkt Wi-Fi neposkytuje připojení k internetu.

Wi-Fi

V mém modemu není dostupný ethernet, jak se mohu připojit ke svému zařízení bridge Cozytouch?2019-10-02T09:53:41+01:00

Pokud nemáte na modemu port ethernet, musíte na zadní stranu modemu nainstalovat ethernetovou víceúčelovou přípojku

IO

Jak si můžu založit účet?2019-10-02T09:54:21+01:00

Na úvodní stránce Cozytouch vyberte „Chci si vytvořit účet“ a poté zadejte požadované údaje. U produktů IO budete zejména potřebovat číslo bridge uvedené na štítku pod zařízením bridge. U Wi-Fi produktů musíte stát v dosahu připojovaných produktů.

IO & Wi-Fi

Jak můžu spárovat své přístroje?2019-10-02T09:54:32+01:00

Pro spárování vašich přístrojů s aplikací Cozytouch klikněte na „Přidat zařízení“ na úvodní stránce aplikace a poté postupujte podle instrukcí.

IO & Wi-Fi

Můžu nainstalovat Cozytouch sám/sama?2019-10-02T09:54:45+01:00

Instalace systému Cozytouch je velice snadná a rychlá.

IO & Wi-Fi

Co obsahuje balení zařízení bridge Cozytouch?2019-10-02T09:55:18+01:00

Balení obsahuje: 1 zařízení bridge, 1 ethernetový kabel o délce 1 m, 1 napájecí kabel s měničem 12 V a 1 příručku.

IO

Musím nastavit čas svých produktů po výpadku elektrického proudu?2019-10-02T09:55:14+01:00

U IO probíhá synchronizace času při připojování bridge vždy po 24 hodinách. V režimu Wi-Fi probíhá synchronizace času při opětovném připojení produktu a vždy po 3 hodinách.

IO

Co se stane, když nepotvrdím odkaz v e-mailu?2019-10-02T09:57:36+01:00

O nutnosti potvrdit odkaz v e-mailu vás po každém otevření aplikace informuje prostřednictvím vyskakovacího okna a současně prostřednictvím upozornění v části „nastavení“. Bez potvrzení odkazu zaslaného e-mailem nebude mimo jiné možné změnit vaše heslo.

IO & Wi-Fi

Rádi bychom, aby aplikaci Cozytouch používalo několik členů naší domácnosti. Jak máme postupovat?2019-10-02T10:07:51+01:00

Stačí si stáhnout aplikaci Cozytouch na další chytrý telefon a přihlásit se pomocí stejného uživatelského jména a hesla. Získáte přístup ke stejné instalaci. Zařízení vykoná vždy poslední zaznamenaný příkaz.

IO & Wi-Fi

Jak vytvářet zóny?2019-10-02T10:01:46+01:00

Po přidání přístroje ho přiřaďte k místnosti nebo k zóně. K jedné místnosti/zóně můžete přidat až 5 přístrojů.

IO & Wi-Fi

V jaké místnosti musím instalovat zařízení bridge Cozytouch, abych mohl připojit své produkty IO?2019-10-02T10:02:01+01:00

Bridge Cozytouch můžete instalovat, ve kterékoli místnosti si budete přát. Stačí jen, aby se nejednalo o příliš zastavěné místo a aby se nacházel v blízkosti internetového modemu.

IO

Jak změnit jazyk aplikace Cozytouch?2019-10-02T10:02:18+01:00

Jazyk aplikace změníte změnou jazyka rozhraní vašeho mobilního telefonu (hlavní nastavení).

IO & Wi-Fi

Ačkoli v parametrech je vybrán jiný jazyk, aplikace se spouští v angličtině. Proč?2019-10-02T10:02:30+01:00

Pokud rozhraní aplikace není dostupné / přeložené do vašeho jazyka, zobrazí se v angličtině.

IO & Wi-Fi

Jaký je účel připojení topení / sušáku na ručníky / bojleru / klimatizace?2019-10-02T10:02:43+01:00

Připojení představuje 3 hlavní výhody: dálkově ovládat produkty, generovat úspory energie a využívat inteligentní funkce, které produkty samy o sobě nenabízí (hlasové ovládání, informace o počasí, kvalitě vzduchu atd.).

IO & Wi-Fi

Jaké jsou hlavní funkce Cozytouch?2019-10-02T10:02:55+01:00

Ovládání teploty produktů a režimů, aktivace/deaktivace nepřítomností, zobrazení a porozumění spotřebě energie, konfigurace produktů, zjišťování informací ohledně používání produktů, jejich funkčního stavu atd.

IO & Wi-Fi

Je možné spárovat několik produktů Wi-Fi ve stejné zóně?2019-10-02T10:03:22+01:00

Ano, samozřejmě, tyto produkty budou komunikovat s aplikací a budou zaregistrovány ve stejné zóně. Produkty v rámci stejné zóny nekomunikují spolu navzájem, ale připojují se prostřednictvím serveru.

Wi-Fi

Jaké jsou funkce rozhraní FP Cozytouch u produktů IO?2019-10-02T10:03:32+01:00

Rozhraní FP umožňuje oproti plnému připojení omezený počet funkcí. Ovládat lze pouze produkty v „režimu FP“ (Komfort, Komfort -1 °C, Komfort -2 °C, Eco, ochrana proti mrazu a vypnuto). Vodičové řídicí rozhraní neumožňuje provádět například nastavení teplot nebo zobrazit informace o spotřebě.

IO

Je aplikace dostupná pro počítač?2019-10-02T10:06:10+01:00

Aplikace Cozytouch není dostupná ve formátu pro PC, ovládat ji lze pouze prostřednictvím tabletu nebo chytrého telefonu. Pokud nevlastníte žádné z těchto zařízení, nemůžete bohužel služby Cozytouch využívat.

IO & Wi-Fi

Musím nastavovat přesný čas svých produktů a aplikací při každé změně času?2019-10-02T10:08:40+01:00

Ne, všechny parametry pro čas serveru byly nastaveny společně se zohledněním časového pásma země, která byla zadána při založení účtu.

IO & Wi-Fi

Mohu Cozytouch používat v několika domech či bytech?2019-10-02T10:08:54+01:00

Ano, aplikaci Cozytouch můžete využívat pro ovládání připojených přístrojů v několika domech/bytech. Bude nutné založit vlastní účet pro každý dům a pro ovládání daného domu/bytu se vždy musíte připojit k příslušnému účtu.

IO & Wi-Fi

Jak můžu sledovat moji spotřebu na topení?2019-10-02T10:09:08+01:00

S Cozytouch máte možnost sledovat svoji spotřebu energie a případně upravit své zvyky s ohledem na finanční úsporu. Jsou-li vaše přístroje vybavené touto funkcí, doporučujeme vám pro maximalizaci vašich úspor používat režim AUTO.

IO & Wi-Fi

Pro která období můžu sledovat svoji spotřebu?2019-10-02T10:09:19+01:00

Cozytouch umožňuje sledování spotřeby pro 7 dnů, 1 měsíc, 3 měsíce, 1 rok nebo vlastní nastavené období.

IO & Wi-Fi

Mohu ovládat několik zón vytápění?2019-10-02T10:09:38+01:00

Cozytouch propojený s výkonnými topnými zařízeními umožňuje dosáhnout výrazných úspor. Pokud vaše sestava obsahuje přístroje s inteligentním řízením nebo s detekcí přítomnosti, může se vaše faktura za topení snížit až o 45 % (v porovnání s přístroji první generace).

IO & Wi-Fi

Jak můžu změnit teplotu bez chytrého telefonu?2019-10-02T10:09:54+01:00

Nemáte-li svůj chytrý telefon po ruce, můžete teplotu radiátoru nastavit přímo na přístroji.

IO & Wi-Fi

Bridge mám umístěn v obývacím pokoji, budu moci ovládat přístroje IO ve vedlejším pokoji?2019-10-02T10:10:09+01:00

Ano, použitý komunikační protokol vyhovuje podmínkám většiny domácností.

IO

Budu dostávat upozornění na svůj chytrý telefon?2019-10-02T10:10:18+01:00

Budou vám zasílána upozornění s několika informacemi, která vám umožní ovládat funkce vašeho komfortu.

IO & Wi-Fi

Potřebuji u produktů využívajících systém IO ještě také Wi-Fi připojení?2019-10-02T10:10:30+01:00

U produktů IO není nutné, aby byla vaše domácnost vybavena Wi-Fi sítí. Stačí pouze modem vašeho dodavatele internetu.

IO & Wi-Fi

Jakým způsobem garantujete bezpečnost uživatelských dat?2019-10-02T10:05:42+01:00

Informace jsou ukládány na serverech, které jsou umístěny ve Francii. V závislosti na právních předpisech platných v určitých zemích mohou být servery umístěny na jejich území. V každém případě je přístup k těmto informacím striktně chráněn těmi nejvyššími bezpečnostními standardy.

IO & Wi-Fi

Jak nakládáte s mými osobními údaji?2019-10-02T09:57:01+01:00

Vaše osobní údaje jsou využívány pro funkci Cozytouch. Zavazujeme se, že je nikdy neprodáme. Získané údaje týkající se zejména parametrů vašich přístrojů jsou také využívány za účelem analýzy pro neustálé vylepšování přístrojů a aplikaci. Cílem je nabídnout vám spolehlivé a inovativní služby na míru.

IO & Wi-Fi

Jak můžu ukončit činnost svého účtu?2019-10-02T09:57:21+01:00

Pokud si to přejete, umožníme vám odstranit váš účet a veškeré osobní údaje. Stačí, když kontaktujete zákaznický servis. Poté vymažeme veškeré údaje spojené s vaším účtem nebo používáním vašich přístrojů. Odstraněním vašeho účtu nezanikne možnost využívání služeb Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Jaké informace získáváte během registrace k aplikaci? K čemu slouží?2019-10-02T09:57:50+01:00

Sbíráme několik typů údajů za účelem optimalizace našich produktů. Dům nebo byt? Velikost bytu? Počet místností? Rok výstavby? Hlavní energie pro topení a bojler.

IO & Wi-Fi