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FAQ German2019-10-01T12:21:56+01:00
Ist die App kostenlos?2019-09-26T09:21:43+01:00

Ja, die App kann kostenlos im Apple Store und im Play Store heruntergeladen werden.

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Ist die App mit Android kompatibel?2019-09-26T09:24:15+01:00

Ja, die Cozytouch-App kann im Android Store heruntergeladen werden.

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Ist die App mit iOS kompatibel?2019-09-26T09:24:29+01:00

Ja, die Cozytouch-App kann im iOS Store heruntergeladen werden.

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Ist die App mit Windows Phone kompatibel?2019-09-26T09:24:00+01:00

Nein, die Cozytouch-App ist nicht für Windows Phone verfügbar.

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Mein Passwort wird von der App nicht akzeptiert. Was soll ich tun?2019-09-26T09:25:09+01:00

Ihr Passwort muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen, darf nicht Ihren Benutzernamen und keinen Vornamen oder Wörter wie „Haus“, „password“ oder „secret“ enthalten. Auf diese Weise soll die Sicherheit Ihres Accounts gewährleistet werden.

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Unterscheidet sich die Cozytouch-App für IO- und WLAN-Geräte?2019-09-26T09:21:24+01:00

Die Cozytouch-App ist für beide Protokolle gleich.

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Welcher Unterschied besteht zwischen den Apps Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor und Cozytouch Sauter?2019-09-26T09:19:55+01:00

Es handelt sich um die gleichen Apps mit unterschiedlicher Optik für die jeweiligen Marken. Die Apps sind je nach Land verfügbar.

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Wie kann ich prüfen, ob meine Geräte mit Cozytouch verbunden sind?2019-09-26T09:24:42+01:00

Die einfachste Möglichkeit besteht darin, einen Wert oder einen Modus in Ihrer Cozytouch-App zu verändern und zu prüfen, ob die Änderung vom Gerät übernommen wurde. Ebenso können Sie das Menü „Einstellungen“ und anschließend den Tab „Geräteliste“ aufrufen, um nachzusehen, ob Ihre Bridge und Ihr Gerät verbunden sind.

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Wie kann ich sicher sein, dass die App auch in Zukunft mit meinem Smartphone oder meinem Tablet kompatibel ist?2019-09-26T09:26:15+01:00

Unser Entwicklungsteam arbeitet kontinuierlich an unserer App – um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, aber auch um die Anforderungen der verschiedenen App-Plattformen zu erfüllen. Dazu werden regelmäßig Updates für die App bereitgestellt. Ihre Anlage wird in jedem Fall mit jeder neuen Version kompatibel sein.

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Welche Frequenzbänder nutzen die Protokolle IO und WLAN?2019-09-26T09:31:49+01:00

Das IO-Protokoll nutzt ein Frequenzband von 868 bis 870 MHz. Das WLAN-Protokoll nutzt ein Frequenzband im Bereich von 2,4 GHz.

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Ich kann mein Gerät nicht mit dem WLAN-Netzwerk verbinden.2019-09-26T09:33:01+01:00

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr WLAN-Netzwerk funktioniert. Ist dies der Fall, wird das Problem möglicherweise durch eine Firewall oder eine Internetsicherheitssoftware, durch eine zu große Entfernung zwischen Ihrem Router und dem Gerät oder aber durch eine Betonwand verursacht, die die Kommunikation mit dem Netzwerk verhindert.

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Sind die WLAN-Geräte mit 5-GHz-Frequenzen kompatibel?2019-09-26T09:32:49+01:00

Nein, unsere WLAN-Geräte sind nur mit dem 2,4-GHz-Frequenzband kompatibel.

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Welche Unterschiede gibt es beim Anlernen der WLAN-Geräte zwischen iOS und Android?2019-09-26T09:32:39+01:00

Bei den WLAN-Geräten muss die App unter Apple iOS beendet werden, um die WLAN-Einstellungen aufzurufen und sich mit dem Netzwerk des Geräts verbinden zu können. Unter Android hingegen muss die App zum Anlernen nicht beendet werden.

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Was bedeutet „Wohnungstyp“ im Anmeldeverfahren (T1, T2, T3 …)?2019-09-26T09:33:19+01:00

Damit ist die Anzahl der Räume in der Wohnung gemeint (T1 = Einzimmerwohnung / T2 = Zweizimmerwohnung, T3 = Dreizimmerwohnung usw.).

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Weshalb fragt die App, ob es sich um ein WLAN- oder ein IO-Gerät handelt? Wie kann ich das herausfinden?2019-09-26T09:33:33+01:00

Die Cozytouch-App ist einheitlich, die Anlernverfahren jedoch unterscheiden sich bei WLAN- und IO-Geräten. Das IO- bzw. WiFi (WLAN)-Logo befindet sich auf den Steuerteilen Ihrer Geräte und gibt an, welches Protokoll zu verwenden ist.

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Worin bestehen die Unterschiede zwischen IO- und WLAN-Geräten?2019-09-26T09:34:58+01:00

Das IO-Protokoll ermöglicht die Kommunikation zwischen den Geräten innerhalb einer Zone, erfordert jedoch die Verwendung einer Bridge, um an das Internet angebunden zu werden (App). WLAN-Geräte können direkt mit dem Router Ihres Internetanbieters verbunden werden.

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Ist es möglich, ein IO-Gerät und ein WLAN-Gerät mit demselben Cozytouch-Account zu verknüpfen?2019-09-26T09:35:19+01:00

Ja IO- und WLAN-Geräte können mit ein und derselben Anlage verknüpft werden.

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Welche Vorteile bietet das IO-Protokoll?2019-09-26T09:37:22+01:00

IO ist ein Hausautomationsprotokoll, das vom französischen Marktführer SOMFY entwickelt wurde. Es ist überaus sicher und bietet die Möglichkeit, dass die Geräte über eine große Reichweite in der Wohnung miteinander kommunizieren (Koppelung von Heizkörpern auch ohne Internetverbindung möglich).

IO

Welche Vorteile bietet das WLAN-Protokoll?2019-09-26T09:37:35+01:00

Es handelt sich dabei um ein IP-Protokoll (Internet Protocol), das ohne eine Bridge auskommt und mit dem die Geräte direkt mit dem Router des Internetanbieters verbunden werden können. Darüber hinaus ist es ein internationaler Standard, mit dem unsere Geräte weltweit betrieben werden können.

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Nach der Erstellung meines Cozytouch-Accounts habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was muss ich tun?2019-09-26T09:36:17+01:00

Es kann einige Stunden dauern, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Außerdem sollten Sie nachprüfen, ob die E-Mail eventuell dem Spam-Ordner Ihres Postfachs zugeordnet wurde. Im Übrigen können Sie auch ohne Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse mit der Nutzung der Cozytouch-App beginnen.

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Wie viele Geräte können maximal pro Anlage verknüpft werden?2019-09-26T09:37:39+01:00

Max. 20 Geräte pro Account/Bridge, max. 10 Räume pro Account/Bridge und 5 Geräte pro Raum

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Wozu dienen Steuerleitungsschnittstellen bei IO-Geräten?2019-09-26T09:37:55+01:00

Mit den Cozytouch-Steuerleitungsschnittstellen können Heizgeräte ohne Schnittstelle, die über eine Steuerleitung verfügen, vernetzt und ferngesteuert werden. Die Schnittstelle wird am Kabelausgang Ihrer Heizkörper angeschlossen (1 Schnittstelle pro Heizkörper). Hierfür ist eine Cozytouch-Bridge erforderlich.

IO

Wie wird zur Verbindung von IO-Geräten die Cozytouch-Bridge angeschlossen?2019-09-26T09:38:19+01:00

Die Bridge wird an eine Stromversorgung angeschlossen (per USB-Kabel oder per Netzteil) und über ein Netzwerkkabel (RJ45) mit dem Router verbunden.

IO

Wo finde ich die Installationsanleitung für die Cozytouch-Bridge?2019-09-26T09:38:40+01:00

Die Installationsanleitung wird mit der Cozytouch-Bridge mitgeliefert. Sie kann außerdem auf unserer Website heruntergeladen werden.

IO

Wie kann ich prüfen, ob meine Bridge richtig angeschlossen ist?2019-09-26T09:39:00+01:00

Die Kontrollleuchte seitlich an der Bridge muss leuchten (grün, rot, orange oder blinkend). Ebenso können Sie in der Cozytouch-App das Menü „Einstellungen“ und anschließend den Tab „Geräteliste“ aufrufen, um nachzusehen, ob Ihre Bridge verbunden ist.

IO

Was sagen die Kontrollleuchtenfarben der Bridge über die Verbindung der IO-Geräte aus?2019-09-26T09:39:20+01:00

Grün zeigt eine bestehende Internetverbindung an. Rot weist darauf hin, dass keine Internetverbindung besteht. Eine blinkende Kontrollleuchte (grün, orange oder rot) bedeutet, dass die Verbindung gerade hergestellt wird oder dass Ihre Bridge ein Update ausführt.

IO

Wo kann ich die Cozytouch-App herunterladen?2019-09-26T09:39:35+01:00

Die Cozytouch-App kann kostenlos im Apple Store und im Play Store heruntergeladen werden.

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Wenn ich beim Anlernen mit meinem iPhone das WLAN-Gerät auswähle, erscheint eine Meldung, die darauf hinweist, dass keine Internetverbindung besteht. Liegt ein Problem vor?2019-09-26T09:39:53+01:00

Nein, diese Meldung ist normal, da das WLAN-Gerät selbst keine Internetverbindung zur Verfügung stellt.

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Ich habe keinen freien Netzwerkanschluss an meinem Router. Wie kann ich meine Cozytouch-Bridge anschließen?2019-09-26T09:40:25+01:00

Wenn Sie keinen freien Netzwerkanschluss an Ihrem Router haben, müssen Sie einen Netzwerkhub an Ihrem Router anschließen.

IO

Wie kann ich meinen Account erstellen?2019-09-26T09:43:58+01:00

Wählen Sie auf der Cozytouch-Startseite „Account erstellen“ und tragen Sie die geforderten Angaben ein. Bei IO-Geräten benötigen Sie außerdem die Bridgenummer, die auf dem Schild an der Unterseite der Bridge zu finden ist. Bei WLAN-Geräten müssen Sie sich in der Nähe des jeweiligen Geräts befinden.

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Wie lerne ich meine Geräte an?2019-09-26T09:44:29+01:00

Um Ihre Geräte mit der Cozytouch-App anzulernen, wählen Sie auf der Startseite der App „Gerät hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen.

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Kann ich Cozytouch selbst installieren?2019-09-26T09:44:48+01:00

Das Cozytouch-System können Sie einfach und schnell selbst installieren.

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Was ist im Lieferumfang der Cozytouch-Bridge enthalten?2019-09-26T09:45:10+01:00

Enthalten ist: 1 Bridge, 1 Netzwerkkabel (1 m), 1 Stromversorgungskabel mit 12-V-Netzteil und 1 Anleitung.

IO

Muss ich nach einem Stromausfall die Uhrzeit bei meinen Geräten neu einstellen?2019-09-26T10:20:44+01:00

Bei IO wird die Uhrzeit beim Herstellen einer Verbindung der Bridge sowie alle 24 Stunden synchronisiert. Bei WLAN wird die Uhrzeit beim Herstellen einer Verbindung des Geräts sowie alle 3 Stunden synchronisiert.

IO

Wie erstelle ich Zonen?2019-09-26T10:05:39+01:00

Nachdem Sie ein Gerät hinzugefügt haben, weisen Sie es einem Raum oder einer Zone zu. Sie können bis zu 5 Geräte pro Raum/Zone hinzufügen.

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In welchem Raum sollte ich die Cozytouch-Bridge installieren, um meine IO-Geräte zu verbinden?2019-09-26T10:05:53+01:00

Sie können die Cozytouch-Bridge in einem beliebigen Raum installieren. Es sollte lediglich beachtet werden, dass sie relativ frei steht und in der Nähe des Routers aufgebaut wird.

IO

Wie kann ich die Sprache meiner Cozytouch-App ändern?2019-09-26T10:06:13+01:00

Sie können die Sprache Ihrer App ändern, indem Sie in Ihrem Mobiltelefon eine andere Sprache einstellen (allgemeine Einstellungen).

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Trotz Änderung der Sprache in den Einstellungen ist die App in englischer Sprache. Weshalb?2019-09-26T10:06:22+01:00

Wenn die App in Ihrer Sprache nicht verfügbar ist bzw. nicht übersetzt wurde, erscheint sie in englischer Sprache.

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Welchen Vorteil hat das Vernetzen für die Heizung / den Handtuchheizkörper / den Boiler / die Klimaanlage?2019-09-26T10:06:39+01:00

Es gibt 3 Hauptvorteile: Fernsteuerung der Geräte, Erzielen von Energieeinsparungen und Nutzung intelligenter Funktionen, die das Gerät im Einzelbetrieb nicht bietet (z. B. Sprachsteuerung, Regelung nach Witterung, Luftqualität usw.).

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Was sind die Hauptfunktionen von Cozytouch?2019-09-26T10:06:53+01:00

Steuerung von Temperatur und Modus der Geräte, Aktivierung/Deaktivierung von Urlaubszeiten, Anzeige und Analyse des Energieverbrauchs, Programmierung der Geräte, Informationen zur Nutzung der Geräte und ihrem Funktionszustand.

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Können mehrere WLAN-Geräte in einer Zone angelernt werden?2019-09-26T10:12:58+01:00

Ja, das ist möglich. Diese Geräte kommunizieren über die App und werden in einer Zone registriert. Die Geräte kommunizieren innerhalb einer Zone nicht direkt untereinander, sondern über den Server.

Wi-Fi

Welche Funktionen haben bei IO-Geräten die Cozytouch-Steuerleitungsschnittstellen?2019-09-26T10:13:00+01:00

Steuerleitungsschnittstellen haben einen geringeren Funktionsumfang als native Verbindungen. Es besteht lediglich die Möglichkeit, die Geräte im Steuerleitungsmodus anzusteuern (Komfort, Komfort -1 °C, Komfort -2 °C, Eco, Frostschutz und aus). Mit der Steuerleitungsschnittstelle ist beispielsweise keine Temperaturregelung oder Verbrauchsüberwachung möglich.

IO

Ist die App für den PC verfügbar?2019-09-26T10:11:16+01:00

Die Cozytouch-App ist nicht für PCs erhältlich, sondern kann nur von einem Tablet oder einem Smartphone aus gesteuert werden. Wenn beides nicht zur Verfügung steht, ist eine Nutzung der Cozytouch-Dienste leider nicht möglich.

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In einem Haushalt möchten mehrere Personen die Cozytouch-App nutzen. Wie ist das möglich?2019-09-26T10:11:33+01:00

Laden Sie einfach die Cozytouch-App mit einem anderen Smartphone herunter und melden Sie sich mit demselben Benutzernamen und Passwort an. Daraufhin haben Sie Zugriff auf dieselbe Anlage. Es wird immer der zuletzt ausgeführte Steuerbefehl berücksichtigt.

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Was passiert, wenn ich keine Internetverbindung mehr habe?2019-09-26T10:13:25+01:00

Cozytouch funktioniert über das Internet. Wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen ist, können Sie Ihre Geräte nicht über die Cozytouch-App steuern. In diesem Fall werden alle Daten gespeichert und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Geräte direkt über das jeweilige Steuerteil zu bedienen.

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Muss ich bei jeder Zeitumstellung die Uhrzeit an meinen Geräten und in der App umstellen?2019-09-26T10:13:30+01:00

Nein, alle Parameter werden nach der Uhrzeit des Servers eingestellt, also der Uhrzeit des Landes, das beim Anlegen des Accounts gewählt wurde.

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Kann ich Cozytouch in mehreren Häusern oder Wohnungen nutzen?2019-09-26T10:13:55+01:00

Ja, Sie können die Cozytouch-App zur Steuerung der vernetzten Geräte in mehreren Häusern/Wohnungen verwenden. Dazu muss für jedes Haus ein eigener Account eingerichtet werden und Sie müssen sich bei dem jeweiligen Account anmelden, den Sie verwalten möchten.

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Wie überwache ich meinen Heizungsverbrauch?2019-09-26T10:14:07+01:00

Cozytouch bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Energieverbrauch zu überwachen, und unterstützt Sie so dabei, Ihr Verhalten zu ändern und Geld zu sparen. Wenn Sie Geräte mit einem AUTO-Modus besitzen, empfehlen wir Ihnen die Verwendung dieser Funktion für maximale Einsparungen.

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Über welche Zeiträume kann ich meinen Verbrauch überwachen?2019-09-26T10:14:26+01:00

Cozytouch ermöglicht die Überwachung Ihres Verbrauchs über 7 Tage, 1 Monat, 3 Monate, 1 Jahr oder einen benutzerdefinierten Zeitraum.

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Kann ich mehrere Heizzonen steuern?2019-09-26T10:14:39+01:00

Ja, Sie haben die Möglichkeit, mehrere Heizzonen zu steuern (bis zu 10 Zonen/Räume).

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Wie groß sind die Einsparungen bei meinen Heizkosten mit Cozytouch?2019-09-26T10:14:52+01:00

Mit Cozytouch in Verbindung mit leistungsfähigen Heizgeräten können Sie erhebliche Einsparungen erzielen. Wenn Sie in Ihrer Anlage intelligente Geräte oder Geräte mit Anwesenheitserkennung haben, können Sie bis zu 45 % bei Ihren Heizkosten sparen (verglichen mit Geräten der ersten Generation).

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Was kann ich tun, um die Temperatur zu ändern, wenn ich mein Smartphone nicht zur Hand habe?2019-09-26T10:15:10+01:00

Wenn Sie Ihr Smartphone gerade nicht zur Hand haben, können Sie die Temperatur Ihres Heizkörpers direkt am Gerät einstellen.

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Kann ich die IO-Geräte im Schlafzimmer steuern, wenn sich die Bridge im Wohnzimmer befindet?2019-09-26T10:15:24+01:00

Ja, das verwendete Kommunikationsprotokoll erfüllt die Bedürfnisse der meisten Wohngegebenheiten.

IO

Erhalte ich Benachrichtigungen auf meinem Smartphone?2019-09-26T10:15:46+01:00

Sie erhalten Benachrichtigungen, die Ihnen verschiedene Informationen bereitstellen und Sie bei der Komfortsteuerung unterstützen.

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Wird bei IO-Geräten WLAN benötigt?2019-09-26T10:16:05+01:00

Bei IO-Geräten ist kein WLAN in Ihrer Wohnung erforderlich, es genügt ein Router mit Internetverbindung.

IO

Welche Daten werden bei der Anmeldung in der App erhoben? Welchem Zweck dienen sie?2019-09-26T10:22:27+01:00

Wir erheben mehrere Arten von Daten, um die Funktionsweise unserer Geräte zu optimieren. Haus oder Wohnung? Wohnfläche? Anzahl der Zimmer? Baujahr? Hauptenergiequelle für Heizung und Warmwasser.

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Wie garantieren Sie die Sicherheit der Nutzerdaten?2019-09-26T10:22:57+01:00

Die Daten werden auf Servern in Frankreich gespeichert. Je nach den gesetzlichen Bestimmungen in einigen Ländern befinden sich die Server auf dem Territorium des jeweiligen Landes. In jedem Fall ist der Zugriff auf diese Daten nach höchsten Sicherheitsstandards streng geschützt.

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Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?2019-09-26T10:23:21+01:00

Ihre persönlichen Daten werden für die Funktionsweise von Cozytouch genutzt. Wir verpflichten uns, diese Daten keinesfalls zu verkaufen. Die gesammelten Parameterdaten Ihrer Geräte werden ebenso zu Analysezwecken verwendet, um die Geräte und die App kontinuierlich zu verbessern. Auf diese Weise möchten wir Ihnen zuverlässige, individuelle und innovative Dienste anbieten.

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Wie kann ich meinen Account stilllegen?2019-09-26T10:23:32+01:00

Wenn Sie es wünschen, können wir Ihren Account und all Ihre persönlichen Daten löschen. Setzen Sie sich dafür mit dem Kundendienst in Verbindung. Daraufhin löschen wir alle Daten, die Ihren Account oder die Nutzung Ihrer Geräte betreffen. Mit der Löschung Ihres Accounts sind die Cozytouch-Dienste nicht mehr verfügbar.

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