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FAQ Spanish2019-10-01T12:22:05+01:00
¿Cómo puedo asegurarme de que la aplicación seguirá siendo compatible con mi smartphone o tableta?2019-09-26T11:39:36+01:00

Nuestro equipo de desarrollo trabaja permanentemente en nuestra aplicación no solo para cubrir sus necesidades, sino también para cumplir los requisitos de las diversas plataformas de aplicaciones. Así pues, la aplicación irá actualizándose con regularidad con este fin. En cualquier caso, su instalación seguirá siendo compatible con cada nueva versión.

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¿Cómo puedo comprobar que mis aparatos están conectados a Cozytouch?2019-09-26T11:38:54+01:00

La forma más sencilla es modificar una consigna o un modo en la aplicación Cozytouch y comprobar que el aparato tenga en cuenta correctamente la acción. También puede ir al menú «Ajustes» y, a continuación, a la pestaña «Lista de los equipos» para ver si su puente y su aparato están bien conectados.

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¿Cuáles son las diferencias entre las aplicaciones Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor y Cozytouch Sauter?2019-09-26T11:37:18+01:00

Se trata de las mismas aplicaciones, pero con estética diferente en función de la marca. Estas aplicaciones se encuentran disponibles según el país.

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¿La aplicación Cozytouch es distinta para los productos IO y wifi?2019-09-26T11:37:35+01:00

La aplicación Cozytouch es común a ambos protocolos.

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¿La aplicación es compatible con Android?2019-09-26T11:38:23+01:00

Sí, la aplicación Cozytouch puede descargarse de la tienda Android.

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¿La aplicación es compatible con iOS?2019-09-26T11:38:37+01:00

Sí, la aplicación Cozytouch puede descargarse de la tienda iOS.

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¿La aplicación es compatible con Windows Phone?2019-09-26T11:38:08+01:00

No, la aplicación Cozytouch no se encuentra disponible en Windows Phone.

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¿La aplicación es gratuita?2019-09-26T11:37:48+01:00

Sí, la aplicación es gratuita y se encuentra disponible en Apple Store y Play Store.

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La aplicación rechaza mi contraseña, ¿qué hago?2019-09-26T11:39:14+01:00

Para garantizar la seguridad de su cuenta, la contraseña debe contener 6 caracteres como mínimo y no debe incluir su usuario, ni su nombre ni palabras como «casa», «contraseña» o «secreto».

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No consigo conectar mi producto a la red wifi.2019-09-26T11:46:54+01:00

En primer lugar, compruebe que la red wifi funciona correctamente; el origen del problema puede ser la presencia de un posible cortafuegos o sistema de seguridad de internet, una distancia excesiva entre el router y el producto o quizás haya una pared maestra que impida una buena comunicación con la red.

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¿Cuáles son las bandas de frecuencia de los protocolos IO y wifi?2019-09-26T11:45:48+01:00

El protocolo IO utiliza una banda de frecuencia de 868 a 870 MHz y el protocolo wifi, una de 2,4 GHz.

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¿Los aparatos wifi son compatibles con las frecuencias de 5 GHz?2019-09-26T11:46:38+01:00

No, nuestros productos wifi solo son compatibles con la banda de frecuencia de 2,4 GHz.

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¿Qué diferencias hay entre los sistemas iOS y Android a la hora de emparejar los productos wifi?2019-09-26T11:46:29+01:00

En el caso de los productos wifi, en Apple iOS hay que salir de la aplicación para ir a los ajustes de wifi y conectarse a la red del producto. En Android no hace falta salir de la aplicación para llevar a cabo este emparejamiento.

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¿Qué significa «Tipo de vivienda» en el proceso de registro (T1, T2, T3, etc.)?2019-09-26T11:47:17+01:00

Es el número de estancias de la vivienda (T1 = estudio, T2 = 2 estancias, T3= 3 estancias, etc.).

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¿Por qué me pregunta la aplicación si el tipo de producto es wifi o IO? ¿Cómo puedo saberlo?2019-09-26T11:47:32+01:00

La aplicación Cozytouch es común, pero los procesos de emparejamiento de los productos wifi e IO son distintos. Los logotipos IO y wifi aparecen indicados en los controladores de los aparatos y le informan sobre el protocolo que debe utilizarse.

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¿Cuáles son las diferencias entre los productos IO y los productos wifi?2019-09-26T11:47:46+01:00

El protocolo IO permite la comunicación entre los productos dentro de la misma zona, pero necesita recurrir a un puente para poder hacer la transición con internet (aplicación móvil). Los productos wifi pueden conectarse directamente al router de su proveedor de acceso a internet.

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¿Puede conectarse un producto IO y un producto wifi a la misma cuenta Cozytouch?2019-09-26T11:48:00+01:00

Sí, pueden conectarse productos IO y wifi en la misma instalación.

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¿Qué ventajas tiene el protocolo IO?2019-09-26T11:48:20+01:00

IO es un protocolo domótico desarrollado por el líder francés SOMFY; es muy seguro, permite que los productos se comuniquen entre sí (acoplamiento de los radiadores incluso sin conexión a internet) y cuenta con un amplio alcance de conexión en la vivienda.

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¿Qué ventajas tiene el protocolo wifi?2019-09-26T11:48:39+01:00

Se trata de un protocolo IP (Internet Protocol) que permite evitar cualquier puente y conectar los productos directamente al router del proveedor de acceso a internet. Además, al ser un protocolo internacional, permite que nuestros productos funcionen en todo el mundo.

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No he recibido el correo electrónico de confirmación después de crear la cuenta Cozytouch, ¿qué sucede?2019-09-26T11:48:54+01:00

El correo electrónico de confirmación puede tardar varias horas en llegarle. Además, también es importante comprobar que dicho correo electrónico no haya sido considerado como spam por su bandeja de correo electrónico. No obstante, puede empezar a utilizar la aplicación Cozytouch sin la confirmación de su correo electrónico.

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¿Cuál es el número máximo de productos conectables por instalación?2019-09-26T11:49:08+01:00

20 productos conectados como máx. por cuenta/puente, 10 estancias como máx. por cuenta/puente y 5 productos por estancia

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En el caso de los productos IO, ¿cuál es la utilidad de las interfaces de hilo piloto?2019-09-26T11:49:33+01:00

Las interfaces de hilo piloto Cozytouch permiten que productos de calefacción no conectables, equipados con hilo piloto, puedan conectarse y controlarse a distancia. La interfaz se conecta a la salida de cable de sus radiadores (una interfaz por radiador). Se necesita un puente Cozytouch.

IO

Para conectar los productos IO, ¿cómo se conecta el puente Cozytouch?2019-09-26T11:49:53+01:00

El puente se conecta al suministro eléctrico mediante su cable USB o su adaptador de corriente y al router mediante un cable Ethernet (RJ45).

IO

¿Dónde puedo encontrar el manual de instalación del puente Cozytouch?2019-09-26T11:50:12+01:00

El manual de instalación se entrega con el puente Cozytouch y también se encuentra disponible en línea en nuestros sitios web.

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¿Cómo puedo comprobar si mi puente está bien conectado?2019-09-26T11:50:33+01:00

El indicador situado en un lateral del puente debe estar encendido (verde, rojo, naranja o intermitente). En la aplicación Cozytouch también puede ir al menú «Ajustes» y, a continuación, a la pestaña «Lista de equipos» para ver si su puente está bien conectado.

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En la conexión de los productos IO, ¿qué nos señalan los indicadores de color del puente?2019-09-26T11:50:51+01:00

El indicador verde significa que hay conexión a internet. El indicador rojo significa lo contrario. Cuando el indicador parpadea (en verde, naranja o rojo), significa que se está procediendo a la conexión o que el puente está efectuando operaciones de actualización.

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¿Dónde puedo descargar la aplicación Cozytouch?2019-09-26T11:51:20+01:00

La aplicación Cozytouch puede descargarse gratuitamente de Apple Store y Play Store.

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En el proceso de emparejamiento con mi iPhone, cuando selecciono el producto wifi, aparece un mensaje que dice «Sin conexión a internet», ¿hay algún problema?2019-09-26T11:51:43+01:00

No, es normal que aparezca «Sin conexión a internet», ya que el producto wifi no suministra internet.

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Ya no tengo ningún puerto Ethernet disponible en mi router, ¿cómo conecto el puente Cozytouch?2019-09-26T11:52:07+01:00

Si ya no dispone de ningún puerto Ethernet en su router, debe instalar una regleta Ethernet en la parte trasera del router.

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¿Cómo puedo crear mi cuenta?2019-09-26T11:52:24+01:00

En la página de inicio de Cozytouch, seleccione «Crear mi cuenta» y facilite a continuación la información solicitada. En el caso de los productos IO, necesitará también el número de puente que viene indicado en la etiqueta que encontrará debajo del puente. En el caso de los productos wifi, necesitará, en especial, estar cerca del producto que va a conectarse.

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¿Cómo puedo emparejar mis aparatos?2019-09-26T11:53:33+01:00

Para emparejar los aparatos con la aplicación Cozytouch, haga clic en «Añadir un aparato» en la página de inicio de la aplicación y siga el asistente.

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¿Puedo instalar Cozytouch yo mismo?2019-09-26T11:58:27+01:00

Sí, instalar el sistema Cozytouch uno mismo es muy rápido y sencillo.

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¿Qué contiene el paquete del puente Cozytouch?2019-09-26T11:58:45+01:00

El paquete contiene un puente, un cable Ethernet de 1 m, un cable de alimentación con un transformador de 12 V y un manual.

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¿Debo ajustar el reloj de mis productos tras un corte eléctrico?2019-09-26T11:59:05+01:00

En IO se realiza una sincronización de la hora en la reconexión del puente y cada 24 h. En wifi se realiza una sincronización de la hora en la reconexión del producto y cada 3 h.

IO

¿Qué sucede si no confirmo mi correo electrónico?2019-09-26T12:07:34+01:00

Cada vez que se abre la aplicación, esta le informará mediante una ventana emergente y mediante una notificación en la sección «Ajustes» de la necesidad de confirmar su correo electrónico. Además, ya no podrá restablecer su contraseña sin confirmar previamente su correo electrónico.

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¿Cómo pueden crearse zonas?2019-09-26T12:07:46+01:00

Tras haber añadido un aparato, debe asociarlo a una estancia o una zona. Puede añadir hasta 5 aparatos por estancia/zona.

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¿En qué estancia debo instalar el puente Cozytouch para conectar los productos IO?2019-09-26T12:08:21+01:00

Puede instalar el puente Cozytouch en la estancia que desee. La única condición que debe cumplirse es que se encuentre en un lugar relativamente despejado y cerca del router.

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¿Cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación Cozytouch?2019-09-26T13:45:52+01:00

Puede cambiar el idioma de la aplicación cambiando el idioma del móvil (ajustes generales).

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A pesar de haber seleccionado un idioma distinto en los ajustes, la aplicación está en inglés, ¿cómo puede ser?2019-09-26T13:46:08+01:00

Si la aplicación no se encuentra disponible/traducida a su idioma, aparecerá en inglés.

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¿Qué interés tiene la conectividad para la calefacción, el radiador secatoallas, el calentador de agua y la climatización?2019-09-26T13:46:22+01:00

Tiene 3 ventajas principales: controlar a distancia los productos, producir ahorro energético y beneficiarse de funciones inteligentes que los productos no ofrecen por sí solos (p. ej., control mediante voz, tiempo atmosférico, calidad del aire).

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¿Cuáles son las funciones principales de Cozytouch?2019-09-26T13:46:38+01:00

Controlar la temperatura y los modos de los productos, activar y desactivar ausencias, visualizar y comprender el consumo energético, programar los productos y disponer de información acerca de la utilización de los productos y su estado de funcionamiento.

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¿Pueden emparejarse varios productos wifi en una misma zona?2019-09-26T13:46:58+01:00

Por supuesto. Estos productos se comunicarán con la aplicación y se registrarán en la misma zona. Los productos no se comunican directamente entre sí dentro de la misma zona, ya que pasan por el servidor.

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En el caso de los productos IO, ¿qué funciones tienen las interfaces FP Cozytouch?2019-09-26T13:47:46+01:00

Las interfaces FP permiten hacer menos cosas que una conexión nativa. Solo pueden controlarse los productos en «Modo FP» (Confort, Confort -1 °C, Confort -2 °C, Eco, Antihielo y Apagado). La interfaz de hilo piloto no permite regular las temperaturas ni obtener el seguimiento del consumo, por ejemplo.

IO

¿La aplicación se encuentra disponible para ordenador?2019-09-26T13:51:44+01:00

La aplicación Cozytouch no existe en formato PC; únicamente puede controlarse desde una tableta o un smartphone. Si no cuenta con ninguno de los dos, lamentablemente no podrá beneficiarse de los servicios Cozytouch.

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En casa queremos utilizar la aplicación Cozytouch varias personas, ¿cómo podemos hacerlo?2019-09-26T13:51:55+01:00

Solo tiene que descargar la aplicación Cozytouch en otro smartphone y conectarse con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña. Accederá a la misma instalación. La acción de control que se tendrá en cuenta será la última efectuada.

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¿Qué sucede si ya no dispongo de conexión a internet?2019-09-26T13:52:12+01:00

Cozytouch funciona con internet. Si se interrumpe la conexión a internet, no podrá controlar los aparatos desde la aplicación Cozytouch. Se guardará toda la información y podrá controlar los productos directamente desde su controlador.

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¿Debo ajustar el reloj de mis productos y de la aplicación en cada cambio horario?2019-09-26T13:52:40+01:00

No, todos los ajustes se realizan en la hora del servidor teniendo en cuenta la hora del país seleccionado en el momento de crear la cuenta.

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¿Puedo utilizar Cozytouch en varias casas o pisos?2019-09-26T13:52:54+01:00

Sí, puede utilizar la aplicación Cozytouch para controlar los aparatos conectados en varias casas o pisos. Tendrá que crear una cuenta específica para cada casa y deberá conectarse a la cuenta correspondiente que desee gestionar.

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¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi consumo de calefacción?2019-09-26T13:53:09+01:00

Con Cozytouch puede hacer un seguimiento de su consumo energético, lo que le ayudará a cambiar de hábitos para ahorrar dinero. Si dispone de aparatos con esta función, le recomendamos que utilice el modo AUTO para maximizar el ahorro.

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¿En qué periodos puedo realizar un seguimiento de mi consumo?2019-09-26T13:53:20+01:00

Cozytouch permite hacer un seguimiento del consumo durante 7 días, 1 mes, 3 meses, 1 año o un periodo personalizado.

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¿Puedo controlar varias zonas de calefacción?2019-09-26T13:53:37+01:00

Sí, pueden controlarse varias zonas de calefacción. Puede controlar hasta 10 zonas/estancias.

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¿Cuánto voy a ahorrar en la factura de la calefacción con Cozytouch?2019-09-26T13:53:51+01:00

Cuando Cozytouch se asocia con aparatos de calefacción eficientes, el ahorro es significativo. Así, si en su instalación cuenta con aparatos con control inteligente o detección de presencia, podrá ahorrar hasta un 45 % en la factura de la calefacción (en comparación con aparatos de primera generación).

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¿Cómo puedo modificar la temperatura si no tengo mi smartphone conmigo?2019-09-26T13:54:07+01:00

Si no tiene a mano su smartphone, puede regular la temperatura del radiador directamente en el aparato.

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El puente está en el salón, ¿podré controlar los aparatos IO de mi habitación?2019-09-26T13:54:22+01:00

Sí, el protocolo de comunicación utilizado cumple los requisitos de la gran mayoría de las viviendas.

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¿Recibiré notificaciones en mi smartphone?2019-09-26T13:54:34+01:00

Se le enviarán notificaciones para transmitirle información y ayudarle a controlar su comodidad.

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En el caso de los productos que utilizan IO, ¿es necesario que haya wifi?2019-09-26T13:54:52+01:00

En los productos IO no es necesario que haya wifi en la vivienda; solo hace falta un router del proveedor de acceso a internet.

IO

¿Qué información recopilan durante el registro en la aplicación? ¿Para qué sirve?2019-09-26T12:00:05+01:00

Recopilamos varios tipos de datos para optimizar el funcionamiento de nuestros productos: casa o piso, superficie de la vivienda, número de habitaciones, año de construcción, energía principal para la calefacción y el calentador de agua, etc.

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¿Cómo garantizan la seguridad de los datos del usuario?2019-09-26T12:00:20+01:00

Esta información se almacena en servidores ubicados en Francia. En función de las obligaciones reglamentarias de ciertos países, los servidores pueden estar ubicados en su territorio. En cualquier caso, el acceso a esta información está estrictamente protegido por los mejores estándares de seguridad.

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¿Qué harán con mis datos personales?2019-09-26T12:00:37+01:00

Los datos personales se utilizan para el funcionamiento de Cozytouch. Nos comprometemos a no venderlos nunca. La información recopilada, relativa sobre todo a los ajustes de sus aparatos, también se utiliza con fines de análisis para mejorar de forma continua los aparatos y la aplicación. El objetivo es ofrecerle servicios fiables, personalizados e innovadores.

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¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?2019-09-26T12:01:07+01:00

Si así lo desea, puede eliminar su cuenta y todos sus datos personales poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. A continuación, borraremos todos los datos relativos a su cuenta o al uso de sus aparatos. La eliminación de su cuenta implicará el fin del servicio Cozytouch.

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