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FAQ Italian2019-10-01T12:21:27+01:00
Ci sono delle differenze nella versione IO e Wi-Fi della applicazione Cozytouch?2019-09-18T15:40:31+01:00

No, la applicazione Cozytouch é comune a entrambi i protocolli.

IO & Wi-Fi

Come posso controllare se i miei dispositivi sono propriamente connessi a Cozytouch?2019-09-18T15:43:30+01:00

La maniera più facile é di modificare un parametro nella applicazione e verificare che il parametro cambi anche nel dispositivo.

IO & Wi-Fi

Come posso essere sicuro che l’applicazione sarà compatibile con il mio smartphone o tablet in futuro?2019-09-18T15:45:18+01:00

Il nostro team lavora costantemente sulla nostra applicazione non solo per soddisfare le vostre esigenze, ma anche per soddisfare i requisiti delle diverse piattaforme applicative. L’applicazione verrà aggiornata regolarmente, così l’installazione rimarrà compatibile con ogni nuova versione.

IO & Wi-Fi

L’applicazione é compatibile con telefoni Windows?2019-09-18T15:41:23+01:00

No, la applicazione Cozytouch non é disponibile per telefoni Windows.

IO & Wi-Fi

L’applicazione é disponibile per telefoni con sistema Android?2019-09-18T15:42:27+01:00

Sì, la applicazione può essere scaricata dal Play Store.
IO & Wi-Fi

L’applicazione é disponibile per telefoni con sistema IOs?2019-09-18T15:42:49+01:00

Sì, la applicazione può essere scaricata dall’Apple Store.

IO & Wi-Fi

L’applicazione é gratis?2019-09-18T15:41:00+01:00

Sì, la applicazione é gratuita e disponibile du Apple Store e Play Store.

IO & Wi-Fi

La mia password é stata rifiutata dall’applicazione, cosa posso fare?2019-09-18T15:44:29+01:00

La tua password deve essere composta da almeno 6 lettere, non deve contenere l’email, non deve contenere il tuo nome, oppure parole come “casa”, “password” o “segreto”. Queste sono le regole per garantire la sicurezza dell’account.

IO & Wi-Fi

Quali sono le differenze fra Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor e Cozytouch Sauter?2019-09-18T15:38:29+01:00

Sono la stessa applicazione, l’unica differenza risiede nell’estetica che varia in funzione della marca. Le varie applicazioni sono disponibili o no in base allo stato.

IO & Wi-Fi

Non riesco a connettere il moi prodotto alla rete Wi-Fi, cosa devo fare?2019-09-18T15:47:24+01:00

Prima di tutto, dovresti controllare che la rete Wi-Fi funzioni correttamente. Il problema potrebbe derivare dalla presenza di firewall o altri sistemi di sicurezza che bloccano il segnale. Altrimenti, il problema potrebbe essere dovuto a una distanza eccessiva fra la box internet e il dispositivo o alla presenza di una parete portante che blocca la comunicazione.

Wi-Fi

Quale é la banda di frequenza dei protocolli IO e Wi-Fi?2019-09-18T15:49:27+01:00

Il protocollo IO utilizza una banda di frequenza da 868 a 870 MHz. Il protocollo Wi-Fi utilizza una banda di frequenza di 2.4 GHz.

IO & Wi-Fi

I prodotti Wi-Fi possono funzionare con una frequenza di 5 GHz?2019-09-18T15:49:08+01:00

No, i nostri prodotti Wi-Fi sono compatibili solo con la frequenza di 2.4 GHz.

Wi-Fi

Nel processo di connessione dei prodotti Wi-Fi, quale é la differenza fra i telefoni con il sistema IOs e quelli con un sistema Android?2019-09-18T15:50:26+01:00

Nel processo di connessione con i telefoni Ios, é necessario uscire dalla applicazione per accedere alle impostazioni del Wi-Fi e selezionare manualmente il dispositivo Wi-Fi. Nei telefoni Android, non é necessario uscire dalla applicazione per completare il processo di connessione.

Wi-Fi

Cosa significa “tipo di abitazione” durante la registrazione dell’account (T1, T2, T3..)?2019-09-18T15:54:29+01:00

Questa domanda fa riferimento al numero di stanze della casa/appartamento: T1=1 stanza, T2=2 stanze, T3= 3 stanze ecc.

IO & Wi-Fi

Perché l’applicazione mi chiede se ho un prodotto Wi-Fi o IO? Come faccio a saperlo?2019-09-18T15:54:57+01:00

La applicazione Cozytouch é comune ai due protocolli, però il processo di connessione é diverso fra prodotti IO e Wi-Fi. È possibile trovare il logo IO e Wi-Fi nel pannello di controllo del dispositivo.

IO & Wi-Fi

Quali sono le differenze fra i prodotti Wi-Fi e i prodotti IO?2019-09-18T15:56:21+01:00

Il protocollo IO consente la comunicazione fra diversi dispositivi nella stessa area, ma necessita il Bridge Cozytouch per connettersi a internet. I prodotti Wi-Fi possono essere connessi direttamente alla box internet di casa tua.

IO & Wi-Fi

È possibile collegare un prodotto IO e un prodotto Wi-Fi allo stesso account di Cozytouch?2019-09-18T15:57:19+01:00

Sì, é possibile connettere dispositivi IO e Wi-Fi allo stesso account.

IO & Wi-Fi

Quali sono i vantaggi del protocollo IO?2019-09-18T15:57:51+01:00

IO é un protocollo per l’automizzazzione della casa creato per il leader francese SOMFY, é molto sicuro, permette ai dispositivi di comunicare fra di loro (anche in assenza di connessione) e ha un lungo raggio di azione.

IO

Quali sono i vantaggi del protocollo Wi-Fi?2019-09-18T15:58:16+01:00

È un protocollo IP (Internet Protocol) che ti permette di evitare d’avere un bridge e connette i prodotti direttamente alla box internet. Inoltre, é un protocollo internazionale che permette ai nostri prodotti di essere connessi in qualsiasi parte del mondo.

Wi-Fi

Non ho ricevuto la email di conferma dopo aver creato il moi account Cozytouch, cosa sta succedendo?2019-09-18T15:59:36+01:00

La ricezione della email di conferma può richiedere diverse ore. Inoltre, é importante controllare che non sia stata considerata come spam dalla box email. Nonostante questo, puoi iniziare ad utilizzare la applicazione Cozytouch senza confermare l’email.

IO & Wi-Fi

Cosa succede se non confermo la mia email?2019-09-18T16:00:07+01:00

Se non confermi la tua email, non sarai in grado di accedere ad slcune funzioni, per esempio non potrai cambiare la password del tuo conto.

IO & Wi-Fi

Quale é il numero massimo di dispositivi connettabili a un account?2019-09-18T16:00:39+01:00

Possono essere connessi massimo 20 prodotti per account/bridge. Possono essere create massimo 10 stanze per account/bridge e possono essere collegati massimo 5 dispositivi per stanza.

IO & Wi-Fi

Per i prodotti IO, qual’é l’utilità della pilot wire interface?2019-09-18T16:03:33+01:00

La pilot wire interface consente di connettere e controllare a distanza prodotti che hanno un cavo pilota. Queste interfacce sono connesse al cavo del dispositivo di riscaldamento (1 pilot wire interface per ogni prodotto). Un Bridge Cozytouch é necessario.

IO

Per connettere i prodotti IO, come posso connettere il Cozytouch bridge?2019-09-18T16:03:56+01:00

Il Bridge Cozytouch deve essere connesso a una fonte di energia (usando un cavo USB o un adattatore) e deve essere connesso direttamente alla box internet attraverso il cavo ethernet (RJ45).

IO

Dove posso trovare le istruzioni d’installazione per il bridge Cozytouch?2019-09-18T16:04:20+01:00

Le istruzioni sono consegnate con il Bridge Cozytouch, eventualmente possono essere trovate online nel sito internet.

IO

Come posso controllare se il moi Bridge é collegato alla corrente?2019-09-18T16:05:33+01:00

La luce sul lato del Bridge deve essere accesa (verde, rossa, arancione o lampeggiante).

IO

Per la connessione dei prodotti IO, cosa significano i diversi colori della luce del Bridge Cozytouch.2019-09-18T16:05:53+01:00

Ogni colore ha un significato diverso. La luce verde indica che la connessione internet é stabilita. La luce rossa significa che non c’é conessione a internet. La luce lampeggiante (verde, arancione, rossa) significa che la connessione é in corso.

IO

Dove posso scaricare la applicazione Cozytouch?2019-09-18T16:06:18+01:00

La applicazione Cozytouch é gratuita ed é disponibile nell’App Store e nel Play Store.

IO & Wi-Fi

Durante il processo di connessione del mio dispositivo Wi-Fi con il mio iPhone, quando seleziono il prodotto Wi-Fi viene indicato “nessuna connessione a Internet”, ci sono dei problemi?2019-09-18T16:35:19+01:00

No, è normale che ci sia scritto “nessuna connessione a Internet”, il prodotto Wi-Fi non fornisce una connessione a Internet.

Wi-Fi

Non ho uscite ethernet disponibili sulla mia box internet, come posso collegare il mio Bridge Cozytouch?2019-09-18T16:35:47+01:00

Se non disponi di una porta Ethernet libera sul router, sarà necessario installare una switch Ethernet sul retro del tuo router.

IO

Come posso creare il mio account?2019-09-18T16:36:11+01:00

Nella pagina di benvenuto di Cozytouch, seleziona “crea un account” e inserisci le informazioni richieste. Per i prodotti IO, è necessario il numero del Bridge Cozytouch. Per i prodotti Wi-Fi, dovrai essere vicino al dispositivo Wi-Fi.

IO & Wi-Fi

Come posso collegare i miei dispositivi?2019-09-18T16:38:30+01:00

Per associare i tuoi dispositivi all’app Cozytouch, fai clic su “Aggiungi dispositivo” nella home page dell’app e lascia che l’app ti guidi.

IO & Wi-Fi

Posso installare Cozytouch da solo?2019-09-18T16:39:07+01:00

Sì, installare da soli il sistema Cozytouch è molto semplice e rapido.

IO & Wi-Fi

Cosa è incluso nella scatola del Bridge Cozytouch?2019-09-18T16:39:36+01:00

La confezione contiene: 1 Bridge Cozytouch, 1 cavo Ethernet da 1m, 1 cavo di alimentazione con trasformatore 12V e 1 libretto di istruzioni.

IO

Come posso creare una nuova zona?2019-09-18T16:44:57+01:00

Dopo aver aggiunto un nuovo dispositivo, puoi associarlo a una zona. Puoi aggiungere fino a 5 dispositivi per zona/stanza.

IO & Wi-Fi

In quale stanza devo installare il Bridge Cozytouch per riuscire a connettere i miei dispositivi IO?2019-09-18T16:45:49+01:00

Puoi installare il tuo Bridge Cozytouch dove vuoi, l’importante é che ci sia un buon segnale internet, é quindi meglio se é installata vicino alla box internet.

IO

Come posso cambiare la lingua dell’applicazione Cozytouch?2019-09-18T16:47:15+01:00

Puoi cambiare la lingua della tua applicazione cambiando la lingua del telefono (in impostazioni generali).

IO & Wi-Fi

L’applicazione é inglese nonostante il telefono sia in un’altra lingua, perché?2019-09-18T16:47:35+01:00

Se l’applicazione non é disponibile nella lingua del telefono sarà visualizzata direttamente in inglese.

IO & Wi-Fi

Quali sono i vantaggi della connettività per il riscaldamento, gli scaldacqua e l’aria condizionata?2019-09-18T16:48:08+01:00

Ci sono tre vantaggi principali: il controllo a distanza dei dispositivi, la riduzione del consumo energetico e le funzioni intelligenti che sono offerte solo attraveso l’applicazione (comando vocale, il tempo meteorologico, la qualità dell’aria per esempio).

IO & Wi-Fi

Quali sono le funzioni principali di Cozytouch?2019-09-18T16:49:12+01:00

Cozytouch ti permette di: impostare la temperatura e la modalità di funzionamento, attivare/disattivare la modalità di assenza, avere dei feedback sui prodotti in uso e il loro stato.

IO & Wi-Fi

È possibile connettere diversi prodotti Wi-Fi nella stressa zona?2019-09-18T16:49:45+01:00

Sì, questi dispositivi comunicheranno con la applicazione e saranno registrati nella stessa zona. I dispositivi non comunicano direttamente fra di loro, ma passano attraverso l’applicazione.

Wi-Fi

Per i prodotti IO, quali sono le funzioni della pilot wire interface di Cozytouch?2019-09-18T16:50:11+01:00

La pilot wire interface fornisce meno funzioni di un prodotto IO nativo. È possibile controllare il prodotto in “modalità pilot wire” (Comfort, Comfort -1 °C, Comfort-2 °C, Eco, frost free and off). Per esempio, la pilot wire interface non permette di impostare la temperature o di seguire la consumazione.

IO

L’applicazione é disponibile su computer?2019-09-18T16:50:34+01:00

No, la applicazione non esiste per computer, la applicazione é disponibile solo per tablet e smartphone. Se non sei in possesso di un telefono o di un tablet non sarai in grado di usufruire dei servizi di Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Ci sono diverse persone che vogliono usare l’applicazione Cozytouch a casa, come possiamo fare?2019-09-18T16:50:54+01:00

L’unica cosa da fare é scaricare l’applicazione su un altro telefono e accedere all’applicazione con gli stessi username e password. Entrambi i telefoni avranno accesso allo stesso account. I dispositivi prenderanno in considerazione l’ultima modifica fatta.

IO & Wi-Fi

Cosa succede se non ho più connessione a internet?2019-09-18T16:52:35+01:00

Cozytouch funziona grazie a internet. Se la tua connessione a internet viene meno, non sarai in grado di controllare il tuo dispositivo con la applicazione Cozytouch. Tutte le informazioni saranno memorizzate e avrai la possibilità di gestire il dispositivo direttmante dal suo pannello di controllo.

IO & Wi-Fi

Devo cambiare l’ora del mio dispositivo ogni volta che c’é un cambio d’orario?2019-09-18T16:52:53+01:00

No, tutti i parametri sono impostati sull’orario del server, prendendo in considerazione l’orario del paese scelto al momento della creazione dell’account.

IO & Wi-Fi

Posso utilizzare Cozytouch in diversi appartamenti/case?2019-09-18T16:53:35+01:00

Sì, puoi utilizzare l’applicazione Cozytouch per controllare i dispositivi connessi in diverse abitazioni. Per farlo, sarà necessario creare un account specifico per ogni casa e dovrai connetterti allo specifico account che vuoi gestire.

IO & Wi-Fi

Come posso controllare la consumazione di energia?2019-09-18T16:54:07+01:00

Con Cozytouch puoi seguire la tua consumazione di energia e, se lo desideri, cambiare il tuo comportamento per ridurre le spese. Se il tuo dispositivo ha la modalità AUTO, ti consigliamo di utilizzarla per massimizzare il risparmio di energia.

IO & Wi-Fi

Per quali periodi di tempo posso visualizzare il moi consumo energetico?2019-09-18T16:54:28+01:00

Cozytouch ti consente di monitorare il tuo consumo per 7 giorni, 1 mese, 3 mesi, 1 anno o un periodo personalizzato.

IO & Wi-Fi

Posso controllare diverse zone?2019-09-18T16:54:53+01:00

Sì, è possibile controllare diverse zone. Puoi creare e controllare fino a 10 zone / stanze per account.

IO & Wi-Fi

Quanta energia posso risparmiare usando Cozytuoch?2019-09-18T16:56:54+01:00

Cozytouch combinato con efficienti dispositivi di riscaldamento può consentire un elevato risparmio energetico. Pertanto, se nella tua installazione sei dotato di dispositivi intelligenti o con rilevamento della presenza, puoi risparmiare fino al 45% sulla bolletta del riscaldamento (rispetto ai dispositivi di prima generazione).

IO & Wi-Fi

Come posso modificare la temperatura se non ho lo smartphone con me?2019-09-18T16:57:18+01:00

Se non hai lo smartphone con te, puoi impostare la temperatura direttamente sul tuo dispositivo.

IO & Wi-Fi

Il bridge Cozytouch è nel soggiorno, sarò in grado di controllare i miei dispositivi IO dalla mia camera da letto?2019-09-18T16:58:19+01:00

Sì, il protocollo di comunicazione utilizzato soddisfa i vincoli della stragrande maggioranza degli appartamenti / case.

IO 

Riceverò notifiche sul mio smartphone?2019-09-18T16:57:58+01:00

Alcune notifiche ti verranno inviate per fornirti informazioni e aiutarti a controllare i tuoi dispositivi.

IO & Wi-Fi

Per i dispositivi che utilizzano il protocollo IO, è necessario il Wi-Fi?2019-09-18T16:58:58+01:00

Per i prodotti IO, non è necessario disporre di una rete Wi-Fi a casa, è sufficiente disporre di una connessione a internet.

IO

Devo reimpostare l’ora dei miei prodotti dopo un’interruzione di corrente?2019-09-18T16:59:23+01:00

Nei prodotti IO, viene eseguita una sincronizzazione dell’ora alla riconnessione del Bridge Cozytouch e ogni 24 ore. Nei prodotti wifi, una sincronizzazione dell’ora viene effettuata alla riconnessione del prodotto e in seguito ogni 3 ore.

IO

Quali sono le informazioni raccolte durante la registrazione nell’applicazione? A quale scopo sono richieste?2019-09-18T16:41:39+01:00

Raccogliamo diverse informazioni per migliorare il funzionament dei nostri prodotti. Casa o appartamento? Superficie dell’alloggio? Numero di stanze? Anno di costruzione? Energia principale di riscaldamento?

IO & Wi-Fi

Come garantite la sicurezza dei dati?2019-09-18T16:42:17+01:00

I dati sono conservati in server localizzati in Francia. I server possono essere localizzati in altri stati, in base alle specifiche norme di un paese. In ogni caso, l’accesso a questi dati é protetta dai migliori standard di sicurezza.

IO & Wi-Fi

Come sonoutilizzati i dati personali?2019-09-18T16:43:12+01:00

I dati personali sono utilizzati per il fuzionamento di Cozytouch. Il nostro impegno é di non venderli mai. Le informazioni riguardanti l’utilizzo del dispositivo sono utilizzate ed analizzate per un continuo miglioramento dei dispositivi e della applicazione. L’obbiettivo é di offrire dei servizi innovanti.

IO & Wi-Fi

Come posso chiudere il moi account?2019-09-18T16:44:10+01:00

Se vuoi puoi chiudere il tuo account ed eliminare le informazioni personali. Per farlo, devi semplicemente contattare il servizio clienti. Tutti i dati riguardanti il tuo account e l’utilizzo dei tuoi dispositivi verranno eliminati. Eliminando il tuo account non avrai più accesso ai servizi Cozytouch.

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