Loading...
FAQ Dutch2019-10-01T12:21:50+01:00
Hoe kan ik controleren of mijn apparaten met Cozytouch zijn verbonden?2019-09-25T14:46:40+01:00

Dat gaat het eenvoudigst door een waarde of modus te wijzigen in de toepassing Cozytouch en te controleren of de bewerking naar behoren wordt uitgevoerd door het apparaat. Daarnaast kunt u in het menu “Instellingen” naar het tabblad “Lijst van apparaten” gaan om te zien of de verbinding tussen uw bridge en het apparaat in orde is.

IO & Wi-Fi

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de toepassing compatibel blijft met mijn smartphone of tablet?2019-09-25T14:47:08+01:00

Ons ontwikkelteam werkt doorlopend aan het verbeteren van de toepassing en houdt daarbij niet alleen rekening met uw behoeften, maar ook met de vereisten van de verschillende toepassingsplatforms. De toepassing wordt dan ook regelmatig bijgewerkt. Op die manier blijft uw installatie compatibel met elke nieuwe versie.

IO & Wi-Fi

Is de toepassing compatibel met Android?2019-09-25T14:46:06+01:00

Ja, de toepassing Cozytouch kan worden gedownload uit de app store voor Android.

IO & Wi-Fi

Is de toepassing compatibel met iOS?2019-09-25T14:46:21+01:00

Ja, de toepassing Cozytouch kan worden gedownload uit de app store voor iOS.

IO & Wi-Fi

Is de toepassing compatibel met Windows Phone?2019-09-25T14:45:44+01:00

Nee, de toepassing Cozytouch is niet beschikbaar voor Windows Phone.

IO & Wi-Fi

Mijn wachtwoord wordt geweigerd door de toepassing. Wat nu?2019-09-25T14:46:52+01:00

Het wachtwoord moet bestaan uit ten minste 6 tekens en mag niet uw gebruikers-id bevatten noch uw voornaam, noch woorden als “huis”, “wachtwoord” of “geheim”. Dit is om ervoor te zorgen dat uw account afdoende is beveiligd.

IO & Wi-Fi

Moet ik betalen voor de toepassing?2019-09-25T14:45:30+01:00

De toepassing is gratis en te vinden in Apple Store en Play Store.

IO & Wi-Fi

Verschilt de toepassing Cozytouch voor IO- en wifi-producten?2019-09-25T14:45:15+01:00

De toepassing Cozytouch is voor beide protocollen gelijk.

IO & Wi-Fi

Wat zijn de verschillen tussen de toepassingen Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor en Cozytouch Sauter?2019-09-25T14:43:10+01:00

Deze toepassingen zijn identiek, maar hun vormgeving verschilt per merk. Deze toepassingen zijn in verschillende landen verkrijgbaar.

IO & Wi-Fi

Welke frequentiebanden worden er gebruikt voor de IO- en wifi-protocollen?2019-09-25T14:52:46+01:00

Het IO-protocol maakt gebruik van de frequentieband 868 tot 870 MHz, het wifi-protocol van de frequentieband 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Ik kan mijn product niet verbinden met het wifi-netwerk.2019-09-25T14:53:28+01:00

Controleer eerst of uw wifi-netwerk naar behoren werkt. Verder kan het probleem worden veroorzaakt door de firewall of internetbeveiliging, doordat de afstand tussen uw router en het product te groot is of doordat een dragende muur de goede communicatie met het netwerk belemmert.

Wi-Fi

Welke voordelen biedt het wifi-protocol?2019-09-25T15:06:20+01:00

Het wifi-protocol is een IP-protocol (Internet Protocol) waarmee producten rechtstreeks op de router van de internetprovider kunnen worden aangesloten, zonder bridge. Bovendien is dit een internationaal protocol waarmee onze producten overal ter wereld kunnen worden gebruikt.

Wi-Fi

Zijn de wifi-apparaten compatibel met de 5GHz-band ?2019-09-25T14:58:24+01:00

Nee, onze wifi-producten zijn uitsluitend compatibel met de 2,4GHz-band.

Wi-Fi

Wat zijn de verschillen tussen iOS en Android bij het koppelen van wifi-producten?2019-09-25T14:58:40+01:00

In Apple iOS moet u de toepassing sluiten en via de wifi-instellingen verbinding maken met het netwerk van het product om apparaten te koppelen. In Android hoeft u de toepassing niet te sluiten om apparaten te koppelen.

Wi-Fi

Zijn de wifi-apparaten compatibel met de 5GHz-band ?2019-09-25T15:03:35+01:00

Nee, onze wifi-producten zijn uitsluitend compatibel met de 2,4GHz-band.

IO & Wi-Fi

Wat zijn de verschillen tussen iOS en Android bij het koppelen van wifi-producten?2019-09-25T15:03:48+01:00

In Apple iOS moet u de toepassing sluiten en via de wifi-instellingen verbinding maken met het netwerk van het product om apparaten te koppelen. In Android hoeft u de toepassing niet te sluiten om apparaten te koppelen.

IO & Wi-Fi

Wat wordt tijdens de registratieprocedure bedoeld met het type woning (T1, T2, T3 …)?2019-09-25T15:04:10+01:00

Dit heeft betrekking op het aantal kamers van de woning (T1 = eenkamerflat, T2 = 2 kamers, T3 = 3 kamers, enz.).

IO & Wi-Fi

Waarom vraagt de toepassing naar het type product, Wifi of IO? Hoe weet ik wat ik moet gebruiken?2019-09-25T15:04:35+01:00

De toepassing Cozytouch is gelijk, maar de manier van koppelen verschilt voor wifi- en IO-producten. Aan de hand van het logo (IO of Wi-Fi) op de regelaars van uw apparaten kunt u zien welk protocol u moet kiezen.

IO & Wi-Fi

Wat is het verschil tussen IO- en wifi-producten?2019-09-25T15:05:01+01:00

Het IO-protocol maakt het mogelijk dat producten binnen dezelfde zone met elkaar communiceren, maar voor de verbinding met internet (mobiele app) is een bridge vereist. Wifi-producten kunnen rechtstreeks verbinding maken met de router van uw internetprovider.

IO & Wi-Fi

Kan ik een IO-product en een wifi-product aan hetzelfde Cozytouch-account koppelen?2019-09-25T15:05:41+01:00

Ja, IO- en wifi-producten kunnen in dezelfde installatie worden opgenomen.

IO & Wi-Fi

Welke voordelen biedt het IO-protocol?2019-09-25T15:06:01+01:00

Het domoticaprotocol IO is ontwikkeld door het Franse bedrijf SOMFY, is zeer goed beveiligd, maakt gegevensuitwisseling tussen apparaten mogelijk (koppeling van radiatoren, ook zonder internetverbinding) en kent een groot verbindingsbereik in de woning.

OI

Ik heb geen bevestigingsbericht per e-mail ontvangen na het instellen van mijn Cozytouch-account. Wat is er aan de hand?2019-09-25T15:08:47+01:00

Het kan meerdere uren duren voordat u het bevestigingsbericht per e-mail ontvangt. Daarnaast moet u controleren of het bericht misschien per ongeluk in uw spambox is beland. U kunt de toepassing Cozytouch overigens ook gebruiken zonder uw e-mailadres te bevestigen.

IO & Wi-Fi

Wat gebeurt er als ik mijn e-mailadres niet bevestig?2019-09-25T15:09:08+01:00

Telkens wanneer u de toepassing opent, verschijnt er een pop-upvenster en wordt er een melding in het gedeelte “Instellingen” weergegeven om u erop te wijzen dat u uw e-mailadres moet verifiëren. Bovendien kunt u uw wachtwoord niet opnieuw instellen zonder vooraf uw e-mailadres te bevestigen.

IO & Wi-Fi

Hoeveel producten kan ik aansluiten per installatie?2019-09-25T15:09:33+01:00

Maximaal 20 producten per account/bridge, maximaal 10 kamers per account/bridge en 5 producten per kamer.

IO & Wi-Fi

Hoe sluit ik de Cozytouch Bridge aan bij IO-producten?2019-09-25T15:10:21+01:00

De bridge wordt aangesloten op een stroomvoorziening (via de bijbehorende USB-kabel of adapter) en op de router aangesloten met een ethernetkabel (RJ45).

IO

Hoe kan ik controleren of mijn bridge naar behoren is aangesloten?2019-09-25T15:11:01+01:00

Als het goed is, brandt het controlelampje op de zijkant van de bridge (groen, rood, oranje of knipperend). Daarnaast kunt u in de toepassing Cozytouch naar het menu “Instellingen” gaan en op het tabblad “Lijst van apparaten” controleren of de bridge goed is aangesloten.

IO

Wat is de bedoeling van de controlelampjes op de bridge bij aansluiting van IO-producten?2019-09-25T15:11:15+01:00

Het groene controlelampje geeft aan dat er verbinding met internet is. Het rode controlelampje geeft aan dat er geen verbinding met internet is. Het knipperende controlelampje (groen, oranje of rood) geeft aan dat de verbinding tot stand wordt gebracht of dat er een update wordt uitgevoerd op de bridge.

IO

Waar kan ik de toepassing Cozytouch downloaden?2019-09-25T15:11:43+01:00

De toepassing Cozytouch kan kosteloos worden gedownload uit de Apple Store en de Play Store.

IO & Wi-Fi

Wanneer ik bij het koppelen met mijn iPhone het wifi-product kies, verschijnt er een bericht met de mededeling dat er geen internetverbinding is. Is er een probleem?2019-09-25T15:12:05+01:00

Nee, het bericht over het ontbreken van een internetverbinding is normaal, aangezien het wifi-product geen internettoegang biedt.

Wi-Fi

Ik heb geen ethernetpoort meer over op mijn router. Hoe sluit ik mijn Cozytouch Bridge nu aan?2019-09-25T15:12:43+01:00

Als er geen ethernetpoort meer beschikbaar is op uw router, moet u een ethernet-switch aansluiten op de achterkant van de router.

IO

Hoe stel ik een account in?2019-09-25T15:13:21+01:00

Selecteer op de welkomstpagina van Cozytouch de optie om een account in te stellen en vul de gevraagde gegevens in. Bij IO-producten moet u het nummer van de bridge weten. Dat vindt u op het etiket aan de onderkant van de bridge. Bij wifi-producten moet u in de buurt van de producten zitten die u wilt aansluiten.

IO & Wi-Fi

Hoe koppel ik mijn apparaten?2019-09-25T15:13:46+01:00

U koppelt uw apparaten aan uw toepassing Cozytouch door te klikken op de optie om een apparaat toe te voegen op de welkomstpagina van de toepassing. Volg verder de aanwijzingen die worden weergegeven.

IO & Wi-Fi

Wat is bij IO-producten de bedoeling van de interfaces met stuurdraad?2019-09-25T15:14:00+01:00

De interfaces met stuurdraad maken het mogelijk om verwarmingsproducten zonder andere verbindingsmogelijkheden toch aan te sluiten en op afstand te bedienen. Deze interface wordt aangesloten op de kabeluitgang van de radiatoren (1 interface per radiator). Een Cozytouch Bridge is vereist.

IO

Waar vind ik de installatie-instructies voor de Cozytouch Bridge?2019-09-25T15:14:14+01:00

De installatie-instructies worden geleverd bij de Cozytouch Bridge, maar kunnen ook online worden geraadpleegd op onze websites.

IO

Hoe stel ik zones in?2019-09-25T15:22:13+01:00

Wanneer u eenmaal een apparaat hebt toegevoegd, wijst u het toe aan een ruimte of een zone. U kunt maximaal 5 apparaten per ruimte/zone toewijzen.

IO & Wi-Fi

In welke ruimte moet ik de Cozytouch Bridge installeren om mijn IO-producten aan te sluiten?2019-09-25T15:25:52+01:00

U kunt de Cozytouch Bridge installeren in welke ruimte u maar wilt. U moet er alleen op letten dat deze niet al te vol staat en zich in de buurt van de router bevindt.

IO

Hoe wijzig ik de taal van de toepassing Cozytouch?2019-09-25T15:26:11+01:00

U kunt de taal van uw toepassing wijzigen door de taal op uw mobiele telefoon te wijzigen (in de algemene instellingen).

IO & Wi-Fi

Ik heb een andere taal opgegeven in de instellingen, maar de toepassing is nog steeds in het Engels. Hoe komt dat?2019-09-25T15:26:26+01:00

Als de toepassing niet in uw taal beschikbaar is of vertaald is, wordt deze in het Engels weergegeven.

IO & Wi-Fi

Wat is het nut van de connectiviteit voor de verwarming / de handdoekdroger / de boiler / de airconditioning?2019-09-25T15:26:48+01:00

Deze biedt drie belangrijke voordelen: bediening op afstand van producten, energiebesparing en gebruik van intelligente functies waarover de producten zelf niet beschikken (bijvoorbeeld spraakbesturing, weersverwachting, luchtkwaliteit).

IO & Wi-Fi

Wat zijn de belangrijkste functies van Cozytouch?2019-09-25T15:27:38+01:00

De temperatuur en standen van producten regelen, tijden in-/uitschakelen waarop u niet thuis bent, het energieverbruik zichtbaar maken en analyseren, producten programmeren, informatie weergeven over het gebruik van producten en hun werkingstoestand.

Wi-Fi

Is het mogelijk met meerdere wifi-producten een koppeling tot stand te brengen in één zone?2019-09-25T15:28:20+01:00

Zeer zeker. Deze producten communiceren met de toepassing en worden in dezelfde zone geregistreerd. Binnen één en dezelfde zone communiceren de producten niet rechtstreeks met elkaar, maar via de server.

Wi-Fi

Wat kan ik bij IO-producten doen met de interfaces met stuurdraad van de Cozytouch?2019-09-25T15:28:31+01:00

De interfaces met stuurdraad bieden minder mogelijkheden dan een systeemeigen aansluiting. De producten kunnen alleen in de “stuurdraadmodus” worden bediend (Comfort, Comfort -1°C, Comfort -2°C, Eco, Vorstvrij en Uit). Via de interface met stuurdraad is het bijvoorbeeld niet mogelijk de temperatuur te regelen of het energieverbruik te volgen.

IO

Is de toepassing is ook beschikbaar op de pc?2019-09-25T15:28:46+01:00

De toepassing Cozytouch is niet beschikbaar voor de pc en kan alleen via een tablet of smartphone worden bediend. Als u die niet hebt, kunt u helaas geen gebruik maken van Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Mijn medegezinsleden willen de toepassing Cozytouch ook gebruiken. Wat nu?2019-09-25T15:29:00+01:00

U hoeft alleen maar de toepassing Cozytouch te downloaden op een andere smartphone en u aan te melden met behulp van dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord. U hebt dan toegang tot dezelfde installatie. Let op: de bedieningsopdracht die als laatste is opgegeven en ontvangen, wordt verwerkt.

IO & Wi-Fi

Wat gebeurt er als ik geen internetverbinding heb?2019-09-25T15:29:19+01:00

Voor zijn werking is Cozytouch afhankelijk van internet. Als uw internetverbinding om de een of andere reden uitvalt, kunt u uw apparaten niet met de toepassing Cozytouch bedienen. Alle informatie wordt overigens bewaard, zodat u uw producten rechtstreeks kunt bedienen met de bijbehorende regelaar.

IO & Wi-Fi

Moet ik de klok op mijn producten en in de toepassing bij elke tijdsverandering aanpassen?2019-09-25T15:29:34+01:00

Nee, alle instellingen worden geregeld aan de hand van de tijd op de server. Daarnaast wordt rekening gehouden met de tijd in het land dat u bij het instellen van uw account hebt gekozen.

IO & Wi-Fi

Kan ik Cozytouch gebruiken voor meerdere huizen of appartementen?2019-09-25T15:29:48+01:00

Ja, u kunt met de toepassing Cozytouch de aangesloten apparaten in meerdere woningen bedienen. Wel moet u voor elk huis of elk appartement een afzonderlijk account instellen en u aanmelden bij het account dat u wilt beheren.

IO & Wi-Fi

Hoe kan ik mijn verwarmingsverbruik volgen?2019-09-25T15:30:07+01:00

Met Cozytouch kunt u uw energieverbruik volgen en op basis daarvan uw gedrag veranderen om geld te besparen. Als u over apparaten met deze functie beschikt, raden wij u aan de modus AUTO te gebruiken om zo veel mogelijk te besparen.

IO & Wi-Fi

Voor welke periodes kan ik mijn verbruik volgen?2019-09-25T15:30:24+01:00

Met Cozytouch kunt u uw verbruik volgen voor 7 dagen, 1 maand, 3 maanden, 1 jaar of een aangepaste tijdspanne.

IO & Wi-Fi

Kan ik meerdere verwarmingszones bedienen?2019-09-25T15:30:38+01:00

Ja, het is mogelijk meerdere verwarmingszones te bedienen, met een maximum van 10 zones/kamers.

IO & Wi-Fi

Hoeveel kan ik met Cozytouch besparen op mijn verwarmingskosten?2019-09-25T15:30:54+01:00

Bij gebruik van Cozytouch met efficiënte verwarmingsapparaten kunt u handenvol geld besparen. Als uw installatie is uitgerust met slimme apparaten of apparaten met aanwezigheidssensoren, kunt u tot wel 45% besparen op uw verwarmingskosten (in vergelijking met apparaten van de eerste generatie).

IO & Wi-Fi

Hoe kan ik de temperatuur aanpassen als ik mijn smartphone niet bij de hand heb?2019-09-25T15:31:07+01:00

Als u uw smartphone even niet bij de hand hebt, kunt u de radiatortemperatuur regelen op het apparaat.

IO & Wi-Fi

De bridge staat in de woonkamer. Kan ik IO-apparaten vanuit mijn kamer bedienen?2019-09-25T15:31:25+01:00

Ja, het gebruikte communicatieprotocol is geschikt voor de meeste woningen.

IO

Ontvang ik meldingen op mijn smartphone?2019-09-25T15:31:39+01:00

Er worden meldingen verzonden om u te informeren en om u te helpen het gewenste comfort in te stellen.

IO & Wi-Fi

Heb ik wifi nodig voor producten die gebruikmaken van IO?2019-09-25T15:32:00+01:00

Voor IO-producten hebt u in uw woning geen wifi-verbinding nodig. Het enige wat u nodig hebt, is een internetrouter.

IO

Moet ik de klok op mijn producten opnieuw instellen na een stroomstoring?2019-09-25T15:32:14+01:00

Bij IO wordt de klok gelijkgesteld wanneer de verbinding met de bridge wordt hersteld en eenmaal per etmaal. Bij wifi wordt de klok gelijkgesteld wanneer de verbinding met het product wordt hersteld en om de 3 uur.

IO & Wi-Fi

Wat voor informatie verzamelt u tijdens de registratie in de toepassing? Waarvoor wordt deze gebruikt?2019-09-25T15:17:36+01:00

Wij verzamelen diverse soorten gegevens om de werking van onze producten te verbeteren: huis of appartement, oppervlakte van de woning, aantal kamers, bouwjaar, voornaamste energiebron voor de verwarming en de boiler.

IO & Wi-Fi

Hoe waarborgt u de veiligheid van mijn gebruikersgegevens?2019-09-25T15:19:31+01:00

Deze gegevens worden bewaard op servers in Frankrijk. Afhankelijk van de wettelijke verplichtingen in bepaalde landen kan het zijn dat de servers zich op hun grondgebied bevinden. In ieder geval wordt de toegang tot deze gegevens streng bewaakt aan de hand van de hoogste beveiligingsnormen.

IO & Wi-Fi

Wat doet u met mijn persoonsgegevens?2019-09-25T15:19:43+01:00

Uw persoonsgegevens worden gebruikt in verband met de werking van Cozytouch. Wij beloven dat wij deze gegevens nooit zullen verkopen. Daarnaast wordt de verzamelde informatie over met name de instellingen van uw apparaten gebruikt voor analysedoeleinden met als doel om de apparaten en de toepassing doorlopend te verbeteren. Wij streven ernaar u betrouwbare, op uw persoon afgestemde en innovatieve diensten te leveren.

IO & Wi-Fi

Hoe hef ik mijn account op?2019-09-25T15:19:59+01:00

Als u dat wilt, kunt u uw account en al uw persoonsgegevens verwijderen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice. In aansluiting daarop zullen wij alle gegevens over uw account en het gebruik van uw apparaten wissen. Bij verwijdering van uw account wordt de service Cozytouch beëindigd.

IO & Wi-Fi