Loading...
FAQ Polish2019-10-01T12:20:41+01:00
Czy aplikacja Cozytouch jest inna dla produktów IO i Wi-Fi?2019-10-01T09:37:00+01:00

Aplikacja Cozytouch jest wspólna dla obu protokołów.

IO & Wi-Fi

Czy aplikacja jest bezpłatna?2019-10-01T09:37:29+01:00

Tak, aplikacja jest bezpłatna, dostępna w Apple Store i Play Store.

IO & Wi-Fi

Czy aplikacja jest kompatybilna z systemem Android?2019-10-01T09:37:47+01:00

Tak, aplikacja Cozytouch może być pobrana ze sklepu z aplikacjami na Androida.

IO & Wi-Fi

Czy aplikacja jest kompatybilna z systemem iOS?2019-10-01T09:37:53+01:00

Tak, aplikacja Cozytouch może być pobrana ze sklepu z aplikacjami na iOS.

IO & Wi-Fi

Czy aplikacja jest kompatybilna z telefonem Windows?2019-10-01T09:37:33+01:00

Nie, aplikacja Cozytouch nie jest dostępna na telefonie Windows.

IO & Wi-Fi

Czym różnią się aplikacje Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor, Cozytouch Sauter?2019-10-01T09:36:50+01:00

Są to takie same aplikacje, które różnią się jedynie pod względem wizualnym, zależnie od marki. Aplikacje te są dostępne w różnych krajach.

IO & Wi-Fi

Jak sprawdzić, czy moje urządzenia są podłączone do Cozytouch?2019-10-01T09:38:08+01:00

Najprostszym sposobem jest zmiana wartości zadanej lub trybu w swojej aplikacji Cozytouch i sprawdzenie, czy działanie to zostało uwzględnione przez urządzenie. Można również przejść do menu “Ustawienia”, a następnie do zakładki “Lista urządzeń”, aby sprawdzić, czy mostek i urządzenie są prawidłowo podłączone.

IO & Wi-Fi

Moje hasło zostało odrzucone przez aplikację, co mam zrobić?2019-10-01T09:39:16+01:00

Hasło musi składać się z co najmniej 6 znaków, nie może zawierać danych identyfikacyjnych użytkownika, nie może również zawierać imienia ani słów takich jak: “dom”, “hasło” czy też “tajne”. Wprowadzone ograniczenia mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa konta.

IO & Wi-Fi

W jaki sposób mogę upewnić się, że aplikacja pozostanie kompatybilna z moim smartfonem lub moim tabletem?2019-10-01T09:39:31+01:00

Nasz zespół programistów stale pracuje nad naszą aplikacją, aby nie tylko spełnić potrzeby użytkowników, ale również wymagania różnych platform aplikacji. Aplikacja będzie więc regularnie aktualizowana w tym celu. W każdym przypadku, posiadana instalacja pozostanie kompatybilna z każdą nową wersją.

IO & Wi-Fi

Nie udaje mi się podłączyć mojego produktu do sieci Wi-Fi.2019-10-01T09:46:33+01:00

Przede wszystkim należy sprawdzić, czy sieć Wi-Fi działa prawidłowo, następnie, czy problem nie wynika z występowania ewentualnej zapory sieciowej lub systemu ochrony internetu, zbyt dużej odległości między modemem internetowym a produktem albo też ściany nośnej, uniemożliwiającej prawidłową łączność z siecią.

Wi-Fi

Jakie są pasma częstotliwości protokołów IO i Wi-Fi ?2019-10-01T09:47:00+01:00

Protokół IO wykorzystuje pasmo częstotliwości 868 – 870 MHz. Protokół Wi-Fi korzysta z pasma częstotliwości 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Czy urządzenia Wi-Fi są kompatybilne z częstotliwościami 5 GHz?2019-10-01T09:47:21+01:00

Nie, nasze produkty Wi-Fi są kompatybilne wyłącznie z pasmem częstotliwości 2,4 GHz.
Wi-Fi

Jakie są różnice pomiędzy systemami iOS i Android w procesie powiązywania produktów Wi-Fi?2019-10-01T09:47:39+01:00

W przypadku produktów Wi-Fi konieczne jest zamknięcie aplikacji w systemie Apple iOS, aby przejść do ustawień Wi-Fi w celu połączenia z siecią produktu. W systemie Android, nie trzeba wychodzić z aplikacji, aby przeprowadzić to powiązanie.

Wi-Fi

Jak należy rozumieć określenie “Typ obiektu mieszkalnego” w procesie rejestracji (T1, T2, T3 itd.)?2019-10-01T09:47:55+01:00

Jest to liczba pomieszczeń w obiekcie mieszkalnym (T1 = Studio / T2 2 pokoje, T3: 3 pokoje itd.).

IO & Wi-Fi

Dlaczego aplikacja zadaje mi pytanie o typ produktu Wi-Fi lub IO? Skąd mam to wiedzieć?2019-10-01T09:48:12+01:00

Aplikacja Cozytouch jest wspólna, ale procesy powiązywania produktów Wi-Fi i IO różnią się. Logo IO i Wi-Fi są wskazane na sterownikach urządzeń, informując o protokole, którego należy użyć.

IO & Wi-Fi

Jakie są różnice między produktem IO i Wi-Fi?2019-10-01T09:48:25+01:00

Protokół IO umożliwia komunikację pomiędzy produktami w tym samym obszarze, ale wymaga zastosowania mostka w celu przejścia do łącza internetowego (aplikacja mobilna). Produkty Wi-Fi mogą być podłączane bezpośrednio do modemu dostawcy usług internetowych.

IO & Wi-Fi

Czy możliwe jest podłączenie produktu IO i produktu Wi-Fi do tego samego konta Cozytouch?2019-10-01T09:48:33+01:00

Tak, możliwe jest podłączanie produktów IO i Wi-Fi podczas tej samej instalacji.

IO & Wi-Fi

Jakie są zalety protokołu IO?2019-10-01T09:48:50+01:00

IO to protokół automatyki domowej opracowany przez francuskiego lidera SOMFY – jest bardzo bezpieczny, pozwala zamieniać między sobą produkty (twinning grzejników nawet bez połączenia z Internetem), posiada też duży zasięg łączności w obiekcie.

IO & Wi-Fi

Jakie są zalety protokołu Wi-Fi?2019-10-01T09:49:07+01:00

Jest to protokół IP (Internet Protocol), który pozwala uniknąć mostków i podłączyć produkty bezpośrednio do modemu dostawcy usług internetowych. Ponadto, jest to protokół międzynarodowy, który umożliwia działanie naszych produktów na całym świecie.

Wi-Fi

Nie otrzymałem(am) e-maila potwierdzającego po utworzeniu mojego konta Cozytouch. Co się wtedy dzieje?2019-10-01T09:49:20+01:00

E-mail z potwierdzeniem może dojść po kilku godzinach. Ponadto ważne jest również sprawdzenie, czy nie został on uznany za spam przez skrzynkę pocztową. Można jednak zacząć korzystać z aplikacji Cozytouch bez konieczności potwierdzania swojego adresu e-mail.

IO & Wi-Fi

Jaka jest maksymalna liczba produktów, które można podłączyć w jednej instalacji?2019-10-01T09:49:33+01:00

20 podłączonych produktów maks. na konto/mostek, 10 pomieszczeń maks. na konto/mostek oraz 5 produktów na pomieszczenie

IO & Wi-Fi

W przypadku produktów IO, jaka jest przydatność interfejsów przewodu sterującego?2019-10-01T09:49:58+01:00

Interfejsy przewodu sterującego Cozytouch pozwalają, by produkty grzewcze nieprzystosowane do podłączenia, wyposażone w przewód sterujący, zostały podłączone i mogły być sterowane zdalnie. Interfejs podłącza się do wyjścia kablowego grzejników (1 interfejs na grzejnik). Konieczny jest mostek Cozytouch.

IO

Jak podłącza się mostek Cozytouch w celu podłączenia produktów IO?2019-10-01T09:50:16+01:00

Mostek podłącza się do zasilania elektrycznego (poprzez jego przewód USB lub jego adapter wtykowy) i łączy się z modemem internetowym za pośrednictwem kabla ethernet (RJ45).

IO

Gdzie mogę znaleźć instrukcję instalacji mostka Cozytouch?2019-10-01T09:50:35+01:00

Instrukcja instalacji jest dostarczana razem z mostkiem Cozytouch, a także jest dostępna online na naszych stronach internetowych.

IO

Jak sprawdzić, czy mój mostek jest prawidłowo podłączony?2019-10-01T09:50:53+01:00

Kontrolka z boku mostka musi się świecić (na zielono, czerwono, pomarańczowo lub migając). W aplikacji Cozytouch można również przejść do menu “Ustawienia”, a następnie do zakładki “Lista urządzeń”, aby sprawdzić, czy mostek jest prawidłowo podłączony.

IO

O czym informują nas kolorowe wskaźniki na mostku przy podłączaniu produktów IO?2019-10-01T09:51:07+01:00

Zielone światło wskaźnika wskazuje na obecność połączenia internetowego. Czerwone światło wskazuje, że nie ma połączenia internetowego. Migający wskaźnik (zielony, pomarańczowy lub czerwony) wskazuje, że połączenie jest w trakcie nawiązywania lub że mostek wykonuje operacje aktualizacji.

IO

Podczas procesu powiązywania urządzenia z moim telefonem iPhone, gdy wybieram produkt Wi-Fi, wyświetla się komunikat “brak połączenia z Internetem”. Czy oznacza to jakieś problemy?2019-10-01T09:51:39+01:00

Nie, to normalne, że jest napisane “brak połączenia z Internetem”, produkt Wi-Fi nie zapewnia dostępu do Internetu

Wi-Fi

Nie mam już wolnego portu ethernet na modemie, zatem co mam zrobić, żeby podłączyć mostek Cozytouch?2019-10-01T09:51:59+01:00

Jeśli nie ma już wolnego portu Ethernet na modemie, konieczne będzie zainstalowanie rozdzielacza sieci ethernet z tyłu modemu

IO

W jaki sposób utworzyć swoje konto?2019-10-01T09:52:11+01:00

Na stronie głównej Cozytouch należy wybrać opcję “Chcę utworzyć konto” i wpisać wymagane informacje. W przypadku produktów IO potrzebny będzie przede wszystkim numer mostka podany na etykiecie pod mostkiem. W przypadku produktów Wi-Fi, trzeba znajdować się w pobliżu produktów, które można podłączyć do sieci.

IO & Wi-Fi

W jaki sposób powiązać moje urządzenia?2019-10-01T09:52:23+01:00

W celu powiązania swoich urządzeń z aplikacją Cozytouch, należy kliknąć w « Dodaj urządzenie » na stronie głównej aplikacji i postępować zgodnie z instrukcjami.

IO & Wi-Fi

Czy mogę zainstalować Cozytouch samodzielnie?2019-10-01T09:52:46+01:00

Można samodzielne zainstalować system Cozytouch w bardzo łatwy i szybki sposób.

IO & Wi-Fi

Co zawiera paczka z mostkiem Cozytouch?2019-10-01T09:53:13+01:00

Paczka zawiera: 1 mostek, 1 kabel sieciowy ethernet 1 m, 1 przewód zasilający z transformatorem 12 V i 1 instrukcję.

IO

Skąd mogę pobrać aplikację Cozytouch?2019-10-01T09:53:37+01:00

Aplikację Cozytouch można pobrać bezpłatnie w Apple Store i Play Store.

IO & Wi-Fi

Czy muszę ustawiać zegar w moich produktach po wyłączeniu zasilania?2019-10-01T09:54:33+01:00

W IO synchronizacja czasu następuje przy ponownym podłączeniu mostka i co 24 godziny. W Wi-Fi synchronizacja czasu jest wykonywana po ponownym podłączeniu produktu i co 3 godziny.

IO

Co się stanie, jeśli nie potwierdzę mojego adresu e-mail?2019-10-01T10:00:14+01:00

Aplikacja, przy każdym otwarciu będzie informować użytkownika poprzez wyskakujące okienko, a także przez powiadomienie w obszarze “parametr”, o konieczności potwierdzenia adresu e-mail. Ponadto, nie będzie on w stanie zresetować swojego hasła bez uprzedniego potwierdzenia adresu e-mail.

IO & Wi-Fi

W jaki sposób tworzy się strefy?2019-10-01T10:00:23+01:00

Po dołączeniu urządzenia, należy je połączyć z dowolnym pomieszczeniem lub strefą. Można dołączyć do 5 urządzeń na pomieszczenie / strefę.

IO & Wi-Fi

W którym pomieszczeniu należy zainstalować mostek Cozytouch do podłączenia produktów IO?2019-10-01T10:00:38+01:00

Mostek Cozytouch można zainstalować w dowolnie wybranym pomieszczeniu. Powinien on tylko znajdować się we względnie widocznym miejscu i w pobliżu modemu internetowego.

IO

Jak zmienić język w mojej aplikacji Cozytouch ?2019-10-01T10:00:52+01:00

Można zmienić język w swojej aplikacji, poprzez zmianę języka w telefonie komórkowym (ustawienia ogólne).

IO & Wi-Fi

Dlaczego, pomimo wyboru innego języka w ustawieniach, aplikacja jest w języku angielskim?2019-10-01T10:01:06+01:00

Jeżeli aplikacja nie jest dostępna / przetłumaczona na dany język, będzie pokazywać się w języku angielskim.

IO & Wi-Fi

Jakie są korzyści z podłączenia systemu ogrzewania / suszarki do ręczników / podgrzewacza wody / klimatyzacji?2019-10-01T10:01:14+01:00

Są 3 główne zalety: zdalne sterowanie produktami, oszczędzanie energii elektrycznej i korzystanie z inteligentnych funkcji, których nie oferują same produkty (np. sterowanie za pomocą głosu, warunki pogodowe na zewnątrz, jakość powietrza).

IO & Wi-Fi

Jakie są podstawowe funkcje Cozytouch?2019-10-01T10:01:31+01:00

Sterowanie temperaturą i trybami pracy produktów, aktywacja / dezaktywacja trybu nieobecności, wskazywanie i analiza zużycia energii, programowanie produktów, przekazywanie informacji dotyczących korzystania z produktów oraz statusu pracy.

IO & Wi-Fi

Czy możliwe jest powiązanie z aplikacją kilku produktów Wi-Fi w tej samej strefie?2019-10-01T10:01:45+01:00

Zdecydowanie tak, produkty te nawiążą połączenie z aplikacją i zostaną zapisane w tej samej strefie. Urządzenia nie komunikują się bezpośrednio ze sobą wewnątrz tej samej strefy, lecz poprzez serwer.

IO & Wi-Fi

Jakie funkcje spełniają interfejsy przewodu sterującego Cozytouch w przypadku produktów IO?2019-10-01T10:02:04+01:00

Interfejsy przewodu sterującego pozwalają na obsługę w mniejszym zakresie niż połączenie natywne. Sterowanie produktami jest możliwe tylko w “Trybie FP” (Komfort, Komfort – 1°C, Komfort – 2°C, Eco, ochrona przed zamarzaniem i wyłączenie). Interfejs przewodu sterującego nie pozwala na ustawianie temperatur ani na przykład, monitorowanie zużycia.

IO

Czy aplikacja jest dostępna na komputerze?2019-10-01T10:02:15+01:00

Aplikacja Cozytouch nie istnieje w formacie PC, można nią sterować wyłącznie z tabletu lub smartfona. Jeśli użytkownik nie posiada ani jednego, ani drugiego, to niestety, nie będzie mógł korzystać z usług Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Chcielibyśmy w kilka osób korzystać z aplikacji Cozytouch w ramach tego samego gospodarstwa domowego. Jak to zrobić?2019-10-01T10:02:31+01:00

Wystarczy pobrać aplikację Cozytouch na inny smartfon i połączyć się, używając tej samej nazwy użytkownika i tego samego hasła. Będziecie mieć dostęp do tej samej instalacji. Działanie, które będzie brane pod uwagę, będzie ostatnią czynnością podjętą w tym zakresie.

IO & Wi-Fi

Co się dzieje, jeśli utracę połączenie z internetem?2019-10-01T10:02:41+01:00

Cozytouch działa dzięki Internetowi. Jeśli połączenie internetowe zostanie zerwane, nie będzie można sterować urządzeniami za pomocą aplikacji Cozytouch. Wszystkie informacje zostaną zachowane i będzie możliwość kontrolowania produktów bezpośrednio poprzez ich sterownik.

IO & Wi-Fi

Czy muszę ustawiać zegar moich produktów i aplikacji przy każdej zmianie czasu?2019-10-01T10:02:59+01:00

Nie, wszystkie parametry są ustawiane według wskazań czasu serwera z uwzględnieniem czasu kraju wybranego przy tworzeniu konta.

IO & Wi-Fi

Czy mogę korzystać z Cozytouch w kilku domach lub mieszkaniach?2019-10-01T10:04:00+01:00

Tak, można używać aplikacji Cozytouch do sterowania podłączonymi urządzeniami w wielu domach / mieszkaniach. Konieczne będzie utworzenie osobnego konta dla każdego domu i łączenie się z odpowiednim kontem, którym użytkownik chciałby zarządzać.

IO & Wi-Fi

Jak mogę śledzić zużycie energii cieplnej?2019-10-01T10:04:12+01:00

Dzięki Cozytouch istnieje możliwość śledzenia zużycia energii, a to pomaga tak zmieniać swoje postępowanie, aby zaoszczędzić pieniądze. Jeśli użytkownik posiada urządzenia z tą funkcją, zalecamy korzystanie z trybu AUTO w celu maksymalizacji oszczędności.

IO & Wi-Fi

W jakich okresach mogę śledzić swoje zużycie energii?2019-10-01T10:04:25+01:00

Cozytouch pozwala śledzić zużycie w ciągu 7 dni, 1 miesiąca, 3 miesięcy, 1 roku lub w okresie ustawionym indywidualnie.

IO & Wi-Fi

Czy mogę sterować kilkoma strefami ogrzewania?2019-10-01T10:04:42+01:00

Tak, możliwe jest sterowanie kilkoma strefami ogrzewania. Można kontrolować do 10 stref/pomieszczeń

IO & Wi-Fi

Ile oszczędności na rachunku za ogrzewanie zyskam dzięki aplikacji Cozytouch?2019-10-01T10:04:54+01:00

Cozytouch w połączeniu z wydajnymi urządzeniami grzewczymi pozwala na znaczne oszczędności. W ten sposób, jeśli w instalacji znajdują się urządzenia z funkcją inteligentnego sterowania lub wykrywania obecności, będzie można zaoszczędzić aż do 45 % kwoty na rachunku za ogrzewanie (w porównaniu z urządzeniami pierwszej generacji).

IO & Wi-Fi

Mostek znajduje się w moim salonie, czy będę mógł sterować urządzeniami IO ze swojego pokoju?2019-10-01T10:05:29+01:00

Tak, wykorzystywany protokół komunikacji radzi sobie z ograniczeniami w przeważającej części mieszkań.

IO

Co zrobić, jeśli nie mam swojego smartfona, aby zmienić ustawienie temperatury?2019-10-01T10:05:39+01:00

Jeśli użytkownik nie ma w pobliżu swojego smartfona, może ustawić temperaturę grzejnika bezpośrednio na swoim urządzeniu.

IO & Wi-Fi

Czy będę otrzymywać powiadomienia na mój smartfon?2019-10-01T10:06:14+01:00

Powiadomienia będą wysyłane, aby przekazać użytkownikowi pewne informacje i pomóc mu w sterowaniu komfortem cieplnym.

IO & Wi-Fi

Czy w przypadku produktów korzystających z systemu IO, potrzebna jest sieć Wi-Fi?2019-10-01T10:06:35+01:00

W przypadku produktów IO, sieć Wi-Fi w mieszkaniu nie jest konieczna, trzeba mieć tylko modem dostawcy usług internetowych.

IO

Jakie informacje są zbierane podczas rejestracji w aplikacji? Do czego służą?2019-10-01T09:57:29+01:00

Gromadzimy różnego typu dane w celu optymalizacji działania naszych produktów. Dom czy mieszkanie? Powierzchnia mieszkania? Liczba pomieszczeń? Rok budowy? Podstawowe źródło energii do ogrzewania oraz podgrzewania wody.

IO & Wi-Fi

W jaki sposób jest zapewnione bezpieczeństwo danych użytkownika?2019-10-01T09:57:43+01:00

Te informacje są przechowywane na serwerach zlokalizowanych we Francji. W zależności od wymogów przepisów prawnych w określonych krajach, serwery mogą znajdować się na ich terytoriach. We wszystkich przypadkach, dostęp do tych informacji jest ściśle chroniony przez najlepsze standardy zabezpieczeń.

IO & Wi-Fi

Co robi firma z moimi danymi osobistymi?2019-10-01T09:57:48+01:00

Dane osobowe są wykorzystywane do zapewnienia działania Cozytouch. Jesteśmy zobowiązani do tego, by nigdy ich nie sprzedawać. Zebrane informacje, w szczególności dotyczące parametrów urządzeń, są również wykorzystywane do celów analizy w celu ciągłego doskonalenia urządzeń i aplikacji. Priorytetem jest oferowanie użytkownikom niezawodnych, spersonalizowanych i innowacyjnych usług.

IO & Wi-Fi

W jaki sposób zamknąć swoje konto?2019-10-01T09:58:04+01:00

Na życzenie użytkownika, umożliwiamy usunięcie konta i wszystkich danych osobistych. W tym celu wystarczy skontaktować się z działem obsługi klienta. Następnie, wykasujemy wszystkie dane dotyczące konta lub korzystania z urządzeń. Usunięcie konta powoduje zakończenie świadczenia usługi Cozytouch.

IO & Wi-Fi