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FAQ Portuguese2019-10-01T12:22:14+01:00
A aplicação Cozytouch é diferente para os produtos IO e Wi-Fi?2019-09-26T15:21:42+01:00

A aplicação Cozytouch é comum aos dois protocolos.

IO & Wi-Fi

A aplicação é compatível com Android?2019-09-26T15:22:26+01:00

Sim, a aplicação Cozytouch pode ser transferida a partir da loja Android.

IO & Wi-Fi

A aplicação é compatível com iOS?2019-09-26T15:22:44+01:00

Sim, a aplicação Cozytouch pode ser transferida a partir da loja iOS.

IO & Wi-Fi

A aplicação é compatível com Windows Phone?2019-09-26T15:22:10+01:00

Não, a aplicação Cozytouch não está disponível no Windows Phone.

IO & Wi-Fi

A aplicação é gratuita?2019-09-26T15:21:56+01:00

Sim, a aplicação é gratuita e está disponível na Apple Store e na Play Store.

IO & Wi-Fi

A minha palavra-passe é recusada pela aplicação; o que devo fazer?2019-09-26T15:23:19+01:00

A sua palavra-passe deve conter, no mínimo, 6 carateres; não deve conter o seu nome de utilizador, o seu nome próprio ou palavras como “casa”, “password” ou “secreto”. Isto destina-se a garantir a segurança da sua conta.

IO & Wi-Fi

Como assegurar que a aplicação se vai manter compatível com o meu smartphone ou tablet?2019-09-26T15:23:33+01:00

A nossa equipa de desenvolvimento trabalha continuamente na nossa aplicação, para responder às suas necessidades e também para respeitar as exigências das diferentes plataformas de aplicações. Para cumprir estes objetivos, a aplicação é regularmente atualizada. Em todos os casos, a sua instalação manter-se-á compatível com cada nova versão.

IO & Wi-Fi

Como confirmar que os meus aparelhos estão ligados à Cozytouch?2019-09-26T15:23:04+01:00

O mais simples é alterar uma instrução ou um modo na sua aplicação Cozytouch e confirmar que o aparelho age de acordo com a instrução emitida. Também pode aceder ao menu “Regulações” e, em seguida, ao separador “Lista de equipamentos”, para verificar se a sua bridge e o seu aparelho estão corretamente ligados.

IO & Wi-Fi

Quais são as diferenças entre as aplicações Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor e Cozytouch Sauter?2019-09-26T15:21:23+01:00

São as mesmas aplicações, as respetivas estéticas são diferentes em função da marca. Estas aplicações estão disponíveis consoante o país.

IO & Wi-Fi

Para ligar os produtos IO, de que forma se liga a bridge Cozytouch?2019-09-26T16:16:04+01:00

A bridge liga-se à alimentação elétrica (através do respetivo cabo USB ou do adaptador de tomada) e liga-se à box de Internet através de um cabo Ethernet (RJ45).

IO

Não consigo ligar o meu produto à rede Wi-Fi.2019-09-26T16:12:31+01:00

Começar por verificar o correto funcionamento da sua rede Wi-Fi. O problema também pode dever-se à firewall ou ao sistema de segurança da Internet, a uma distância excessiva entre a box de Internet e o produto ou, eventualmente, ao facto de a parede não permitir uma boa comunicação com a rede.

Wi-Fi

Quais são as bandas de frequência dos protocolos IO e Wi-Fi?2019-09-26T16:10:46+01:00

O protocolo IO utiliza uma banda de frequência entre 868 a 870 MHz. O protocolo Wi-Fi utiliza uma banda de frequência em 2.4 GHz.

IO & Wi-Fi

Os aparelhos Wi-Fi são compatíveis com as frequências 5 GHz?2019-09-26T16:12:58+01:00

Não, os nossos produtos Wi-Fi só são compatíveis com a banda de frequência 2.4 GHz.

Wi-Fi

Qual a diferença entre o processo iOS e Android no emparelhamento dos produtos Wi-Fi?2019-09-26T16:13:07+01:00

Para os produtos Wi-Fi, é necessário sair da aplicação no Apple iOS, para aceder aos parâmetros Wi-Fi e ligar-se à rede do produto. No Android, não é necessário sair da aplicação para efetuar o emparelhamento.

Wi-Fi

O que se entende por “Tipo de casa” no processo de inscrição (T1, T2, T3…)?2019-09-26T16:11:35+01:00

É o número de divisões na casa (T1 = estúdio; T2: 2 divisões; T3: 3 divisões, etc.).

IO & Wi-Fi

Porque motivo a aplicação me pergunta sobre o tipo de produto Wi-Fi ou IO? Como posso saber?2019-09-26T16:11:48+01:00

A aplicação Cozytouch é comum, mas os processos de emparelhamento dos produtos Wi-Fi e IO são diferentes. Os logótipos IO e Wi-Fi são indicados nos controladores dos aparelhos, informando-o sobre o protocolo a utilizar.

IO & Wi-Fi

Quais são as diferenças entre os produtos IO e Wi-Fi?2019-09-26T16:13:22+01:00

O protocolo IO permite a comunicação entre os produtos dentro de uma mesma zona, mas requer uma bridge para poder realizar a transição com a Internet (aplicação móvel). Os produtos Wi-Fi podem ser ligados diretamente à box do seu fornecedor de acesso à Internet.

IO & Wi-Fi

É possível ligar um produto IO e um produto Wi-Fi numa mesma conta Cozytouch?2019-09-26T16:13:42+01:00

Sim, é possível ligar produtos IO e Wi-Fi numa mesma instalação.

IO & Wi-Fi

Quais são as vantagens do protocolo IO?2019-09-26T16:14:30+01:00

IO é um protocolo de domótica desenvolvido pelo líder francês SOMFY; é extremamente seguro, permite aos produtos comunicarem entre si (emparelhamento dos radiadores mesmo sem ligação à Internet), dispõe de um longo alcance de ligação em casa.

IO

Quais são as vantagens do protocolo Wi-Fi?2019-09-26T16:14:49+01:00

É um protocolo IP (Internet Protocol) que permite evitar qualquer ponte e ligar os produtos diretamente à caixa do fornecedor de acesso à Internet. Adicionalmente, trata-se de um protocolo internacional que permite o funcionamento mundial dos nossos produtos.

WiFi

Não recebi o email de confirmação após a criação da minha conta Cozytouch, o que se passa?2019-09-26T16:15:10+01:00

O email de confirmação pode demorar algumas horas a chegar até si. Também é importante confirmar que o mesmo não foi considerado como spam pela sua caixa de email. Por outro lado, pode começar a utilizar a aplicação Cozytouch sem confirmação do seu email.

IO & Wi-Fi

Qual é o número máximo de produtos que é possível ligar por instalação?2019-09-26T16:18:41+01:00

Máximo de 20 produtos ligados por conta/bridge, máximo de 10 divisões por conta/bridge e 5 produtos por divisão

IO & Wi-Fi

Nos produtos IO, qual a utilidade das interfaces fio piloto?2019-09-26T16:18:36+01:00

As interfaces fio piloto Cozytouch permitem que os produtos de aquecimento não conectáveis, dotados de fio piloto, possam ser ligados e comandados à distância. A interface liga-se à saída de cabo dos seus radiadores (1 interface por radiador). É necessária uma bridge Cozytouch.

IO

Onde posso encontrar o manual de instalação da bridge Cozytouch?2019-09-27T16:32:36+01:00

O manual de instalação é entregue com a bridge Cozytouch e também está disponível online nos nossos sites da Internet.

IO

Para ligar os produtos IO, de que forma se liga a bridge Cozytouch?2019-09-27T16:31:25+01:00

A bridge liga-se à alimentação elétrica (através do respetivo cabo USB ou do adaptador de tomada) e liga-se à box de Internet através de um cabo Ethernet (RJ45).

IO

Como confirmar que a minha bridge está corretamente ligada?2019-09-27T16:34:29+01:00

O indicador na parte lateral da bridge deve estar aceso (verde, vermelho, laranja ou intermitente). Na aplicação Cozytouch, também pode aceder ao menu “Regulações” e, em seguida, ao separador “Lista de equipamentos”, para verificar se a sua bridge está corretamente ligada.

IO

Para a ligação dos produtos IO, o que indicam as cores dos indicadores da bridge?2019-09-27T16:34:45+01:00

O indicador verde indica a presença de ligação à Internet. O indicador vermelho indica a ausência de ligação à Internet. O indicador intermitente (verde, laranja ou vermelho) indica que a ligação está em curso ou que a sua bridge está em atualização.

IO & Wi-Fi

Onde posso transferir a aplicação Cozytouch?2019-09-27T16:35:01+01:00

A aplicação Cozytouch pode ser transferida gratuitamente a partir da Apple Store e da Play Store.

IO & Wi-Fi

Durante o processo de emparelhamento do meu iPhone, quando seleciono o produto Wi-Fi, aparece uma mensagem que diz “sem ligação à Internet”; há algum problema?2019-09-27T16:35:29+01:00

Não, a mensagem “sem ligação à Internet” é normal, uma vez que o produto Wi-Fi não fornece Internet

Wi-Fi

Já não tenho porta Ethernet disponível na minha box; o que fazer para ligar a minha bridge Cozytouch?2019-09-27T16:35:46+01:00

Se já não dispuser de portas Ethernet na sua box, deve instalar uma tomada Ethernet múltipla na traseira da sua box

IO

Como criar a minha conta?2019-09-27T16:36:06+01:00

Na página inicial da Cozytouch, selecione “Crio a minha conta” e preencha as informações solicitadas. Para os produtos IO, é necessário, nomeadamente, o número de bridge indicado na etiqueta sob a bridge. Para os produtos Wi-Fi, é necessário, nomeadamente, estar nas proximidades do produto a ligar.

IO & Wi-Fi

Como emparelhar os meus aparelhos?2019-09-27T16:36:19+01:00

Para emparelhar os seus aparelhos com a aplicação Cozytouch, clique em “Adicionar um aparelho”, na página inicial da aplicação e siga as instruções.

IO & Wi-Fi

Posso ser eu próprio a instalar a Cozytouch?2019-09-27T16:36:33+01:00

É muito fácil e rápido instalar o sistema Cozytouch por si só.

IO & Wi-Fi

O que contém a embalagem da bridge Cozytouch?2019-09-27T16:37:18+01:00

A embalagem contém: 1 bridge, 1 cabo Ethernet (1 m), 1 cabo de alimentação com transformador 12 V e 1 manual.

IO

Tenho de acertar o relógio dos meus produtos após um corte de corrente?2019-10-02T17:39:05+01:00

Em IO, é efetuada uma sincronização da hora sempre que a bridge se liga e a cada 24 h. Em Wi-Fi, é efetuada uma sincronização da hora sempre que o produto se liga e a cada 3 h.

IO

Vou receber notificações no meu Smartphone?2019-09-30T10:26:32+01:00

São-lhe enviadas notificações, para lhe fornecer algumas informações e ajudá-lo a comandar o seu conforto.

IO & Wi-Fi

A bridge está na minha sala; consigo comandar os aparelhos IO do meu quarto?2019-09-30T10:26:18+01:00

Sim, o protocolo de comunicação utilizado responde às limitações da grande maioria das casas.

IO

O que se passa se não confirmar o meu email2019-09-30T10:13:12+01:00

Sempre que a aplicação é aberta, a mesma informa-o, através de um pop-up e de uma notificação na secção “parâmetro”, de que é necessário validar o seu email. Além disso, não lhe será possível reiniciar a sua palavra-passe sem a prévia confirmação do seu email.

IO & Wi-Fi

Como criar zonas?2019-09-30T10:13:24+01:00

Depois de adicionar um aparelho, associe-o a uma divisão ou zona. Pode adicionar até 5 aparelhos por divisão / zona.

IO & Wi-Fi

Em que divisão devo instalar a bridge Cozytouch, para ligar os meus produtos IO?2019-09-30T10:18:10+01:00

Pode instalar a bridge Cozytouch na divisão que pretender. Basta que esteja num local relativamente desimpedido e nas proximidades da box de Internet.

IO

Como mudar o idioma da minha aplicação Cozytouch?2019-09-30T10:14:46+01:00

Pode mudar o idioma da aplicação alterando o idioma do seu dispositivo móvel (parâmetros gerais).

IO & Wi-Fi

Apesar de ter definido um idioma diferente nos parâmetros, a aplicação está em inglês; porquê?2019-09-30T10:17:40+01:00

Se a aplicação não estiver disponível/traduzida no seu idioma, será apresentada em inglês.

IO & Wi-Fi

Qual o interesse da conectividade para o aquecimento / o secador de toalhas / o termoacumulador / a climatização?2019-09-30T10:17:53+01:00

Tem 3 grandes vantagens: comandar os produtos à distância, obter economias de energia e desfrutar de funções inteligentes que os produtos não oferecem por si sós (comando por voz, meteorologia exterior, qualidade do ar, por exemplo).

IO & Wi-Fi

Quais são as principais funções da Cozytouch?2019-09-30T10:18:26+01:00

Comandar a temperatura e os modos dos produtos, ativar / desativar ausências, visualizar e compreender o consumo de energia, programar os produtos, obter informações sobre a utilização dos produtos e o seu estado de funcionamento.

IO & Wi-Fi

É possível emparelhar vários produtos Wi-Fi numa mesma zona?2019-09-30T10:19:08+01:00

Claro que sim, estes produtos comunicam com a aplicação e são registados numa mesma zona. Os produtos não comunicam diretamente entre si, dentro de uma mesma zona, a comunicação passa pelo servidor.

Wi-Fi

Nos produtos IO, quais são as funções das interfaces FP Cozytouch?2019-09-30T10:18:57+01:00

As interfaces FP permitem menos ações que uma ligação nativa. Só é possível comandar os produtos em “modo FP” (Conforto, Conforto -1 °C, Conforto -2 °C, Eco, anticongelamento e paragem). A interface fio piloto não permite regular temperaturas ou acompanhar os consumos, por exemplo.

IO

A aplicação está disponível em computador?2019-09-30T10:19:24+01:00

A aplicação Cozytouch não existe no formato PC, só pode ser comandada a partir de um tablet ou smartphone. Se não dispuser de um ou de outro, não poderá desfrutar dos serviços Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Na nossa casa, há várias pessoas que desejam utilizar a aplicação Cozytouch; o que devemos fazer?2019-09-30T10:19:42+01:00

Basta-lhe transferir a aplicação Cozytouch para outro smartphone e ligar-se com o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe. Terá acesso à mesma instalação. A ação de comando executada será a última efetuada.

IO & Wi-Fi

O que acontece, se deixar de ter ligação à Internet?2019-09-30T10:21:12+01:00

O Cozytouch funciona graças à Internet. Se não tiver ligação à Internet, não poderá controlar os seus aparelhos através da aplicação Cozytouch. Todas as informações serão conservadas e poderá controlar os seus produtos diretamente através do respetivo controlador.

IO & Wi-Fi

Tenho de acertar o relógio dos meus produtos e da aplicação sempre que a hora muda?2019-09-30T10:21:25+01:00

Não, todos os parâmetros são regulados com base na hora do servidor, considerando a hora do país escolhido aquando da criação da conta.

IO & Wi-Fi

Posso utilizar a Cozytouch em várias casas ou apartamentos?2019-09-30T10:22:49+01:00

Sim, pode utilizar a aplicação Cozytouch para controlar os aparelhos ligados em várias casas ou apartamentos. Será necessário criar uma conta específica para cada casa e deve ligar-se à conta que pretende utilizar.

IO & Wi-Fi

Como posso acompanhar os meus consumos de aquecimento?2019-09-30T10:23:01+01:00

Com a Cozytouch, dispõe da possibilidade de acompanhar o seu consumo de energia, o que o ajuda a mudar o comportamento, de forma a economizar dinheiro. Se os seus aparelhos dispuserem desta função, recomendamos-lhe que utilize o modo AUTO para maximizar as economias.

IO & Wi-Fi

Em que períodos posso acompanhar os meus consumos?2019-09-30T10:23:18+01:00

A Cozytouch permite-lhe acompanhar os seus consumos em períodos de 7 dias, 1 mês, 3 meses, 1 ano ou um período personalizado.

IO & Wi-Fi

Posso comandar várias zonas de aquecimento?2019-09-30T10:24:38+01:00

Sim, é possível comandar várias zonas de aquecimento. Pode comandar até 10 zonas / divisões

IO & Wi-Fi

Quanto vou economizar na minha fatura de aquecimento com a Cozytouch?2019-09-30T10:24:54+01:00

A Cozytouch, associada a aparelhos de aquecimento eficientes, permite obter economias significativas. Assim, se a sua instalação dispuser de aparelhos de Comando Inteligente ou com deteção de presença, pode economizar até 45% na sua fatura de aquecimento (relativamente a aparelhos de primeira geração).

IO & Wi-Fi

Como fazer se não tiver o meu Smartphone para alterar a temperatura?2019-09-30T10:25:07+01:00

Se o seu smartphone não estiver consigo, pode regular a temperatura do seu radiador diretamente no aparelho.

IO & Wi-Fi

É necessário Wi-Fi para os produtos que utilizam IO?2019-09-30T10:27:37+01:00

Para produtos IO, não é necessário ter Wi-Fi em sua casa, basta uma box do fornecedor de acesso à Internet.

IO

Quais são as informações que recolhem aquando da inscrição na aplicação? Para que servem?2019-09-27T17:45:57+01:00

Recolhemos vários tipos de dados, para otimizar o funcionamento dos nossos produtos. Vivenda ou apartamento? Superfície da casa? Número de divisões? Ano de construção? Energia principal para o aquecimento e o termoacumulador.

IO & Wi-Fi

Como garantem a segurança dos dados do utilizador?2019-09-27T17:46:12+01:00

Estas informações são armazenadas em servidores situados em França. Em função das obrigações regulamentares em alguns países, os servidores podem estar situados no respetivo território. Em todos os casos, o acesso às informações é rigorosamente protegido pelos melhores padrões de segurança.

IO & Wi-Fi

O que fazem com os meus dados pessoais?2019-09-27T17:46:27+01:00

Os seus dados pessoais são utilizados para o funcionamento da Cozytouch. Comprometemo-nos a nunca os vender. As informações recolhidas relativamente aos parâmetros dos seus aparelhos também são utilizadas para fins de análise, com o objetivo de melhorar continuamente os aparelhos e a aplicação. O objetivo é propor-lhe serviços fiáveis, personalizados e inovadores.

IO & Wi-Fi

Como posso cancelar a minha conta?2019-09-27T17:46:41+01:00

Se o desejar, permitimos-lhe que elimine a sua conta e todos os seus dados pessoais. Para este efeito, basta-lhe contactar o serviço de apoio ao cliente. Em seguida, apagaremos todos os dados relativos à sua conta ou à utilização dos seus aparelhos. A eliminação da sua conta provoca o fim do serviço Cozytouch.

IO & Wi-Fi