Loading...
FAQ Romanian2019-10-02T16:49:47+01:00
Aplicaţia Cozytouch este diferită pentru produsele IO faţă de cele Wi-Fi?2019-10-02T15:26:25+01:00

Aplicaţia Cozytouch este identică pentru ambele protocoale.

IO & Wi-Fi

Aplicaţia este compatibilă cu sistemul Android?2019-10-02T15:27:18+01:00

Da, aplicaţia Cozytouch poate fi descărcată din magazinul aferent sistemului Android.

IO & Wi-Fi

Aplicaţia este compatibilă cu sistemul iOS?2019-10-02T15:27:31+01:00

Da, aplicaţia Cozytouch poate fi descărcată din magazinul aferent sistemului iOS.

IO & Wi-Fi

Aplicaţia este compatibilă cu telefonul Windows phone?2019-10-02T15:27:00+01:00

Nu, aplicaţia Cozytouch nu este disponibilă pe Windows phone.

IO & Wi-Fi

Aplicaţia este gratuită?2019-10-02T15:26:45+01:00

Da, aplicaţia este gratuită şi este disponibilă în Apple Store şi în Play Store.

IO & Wi-Fi

Care sunt diferenţele dintre aplicaţiile Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor, Cozytouch Sauter?2019-10-02T15:26:09+01:00

Aplicaţiile sunt identice, numai latura estetică a acestora diferă în funcţie de marcă. Aceste aplicaţii sunt disponibile în funcţie de ţară.

IO & Wi-Fi

Cum mă pot asigura că aplicaţia va rămâne compatibilă cu smartphone-ul sau tableta mea?2019-10-02T15:28:24+01:00

Echipa noastră de dezvoltare lucrează constant la aplicaţia noastră pentru a satisface necesităţile dumneavoastră, dar şi pentru a respecta cerinţele diferitelor platforme de aplicare. Prin urmare, aplicaţia va fi actualizată în aceste scopuri. Indiferent de caz, instalaţia dumneavoastră va rămâne compatibilă cu fiecare versiune nouă.

IO & Wi-Fi

Cum pot verifica dacă aparatele mele sunt conectate la Cozytouch?2019-10-02T15:27:44+01:00

Cea mai simplă metodă este să modificaţi o valoare de referinţă sau un mod pe aplicaţia dumneavoastră Cozytouch şi să verificaţi dacă o comandă este luată în considerare de aparat. De asemenea, puteţi accesa meniul „Reglaje”, apoi fila „Listă de echipamente” pentru a verifica dacă modulul dumneavoastră de interconectare şi aparatul dumneavoastră sunt conectate corespunzător.

IO & Wi-Fi

Parola mea este refuzată de aplicaţie, ce pot să fac?2019-10-02T15:28:03+01:00

Parola dumneavoastră trebuie să aibă cel puţin 6 caractere, nu trebuie să conţină ID-ul dumneavoastră de utilizator, nu trebuie să conţină prenumele dumneavoastră şi nici cuvinte precum „casă”, „parolă” sau „secret”. Acestea sunt măsuri ce garantează siguranţa contului dumneavoastră.

IO & Wi-Fi

Nu reuşesc să-mi conectez produsul la reţeaua Wi-Fi.2019-10-02T15:33:30+01:00

Mai întâi, verificaţi funcţionarea corespunzătoare a reţelei dumneavoastră Wi-Fi; de asemenea, problema poate fi cauzată de prezenţa unui eventual paravan de protecţie sau a unui sistem de siguranţă pentru internet, a unei distanţe excesive între routerul dumneavoastră de internet şi produs sau chiar a unui eventual zid portant, care nu permite comunicarea corespunzătoare cu reţeaua.

Wi-Fi

Care sunt benzile de frecvenţă ale protocoalelor IO şi Wi-Fi?2019-10-02T15:33:04+01:00

Protocolul IO utilizează o bandă de frecvenţă cuprinsă între 868 şi 870 MHz. Protocolul Wi-Fi utilizează o bandă de frecvenţă de 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Sunt compatibile aparatele Wi-Fi cu frecvenţe de 5 GHz?2019-10-02T15:33:43+01:00

Nu, produsele noastre Wi-Fi sunt compatibile numai cu banda de frecvenţă de 2,4 GHz.

Wi-Fi

Ce diferenţe există între procesele de asociere a produselor Wi-Fi pentru iOS şi Android?2019-10-02T15:34:07+01:00

Pentru produsele Wi-Fi, este necesară închiderea aplicaţiei dacă aceasta rulează pe un sistem de operare Apple iOS; pentru a accesa parametrii Wi-Fi, conectaţi-vă la reţeaua produsului. În cazul sistemului de operare Android, nu este necesară închiderea aplicaţiei pentru a efectua asocierea.

Wi-Fi

Ce presupune rubrica „Tip de locuinţă” în procesul de înregistrare (T1, T2, T3 …)?2019-10-02T15:34:19+01:00

Reprezintă numărul de camere din locuinţă (T1 = Garsonieră / T2: 2 camere, T3: 3 camere etc.).

IO & Wi-Fi

De ce mă întreabă aplicaţia dacă produsul este de tip Wi-Fi sau IO? Cum pot afla acest lucru?2019-10-02T15:34:33+01:00

Aplicaţia Cozytouch este comună, dar procesele de asociere ale produselor Wi-Fi şi IO sunt diferite. Siglele IO şi Wi-Fi sunt indicate pe elementele de comandă ale aparatelor dumneavoastră, acestea vă informează cu privire la protocolul care trebuie utilizat.

IO & Wi-Fi

Care sunt diferenţele între produsele IO şi Wi-Fi?2019-10-02T15:34:43+01:00

Protocolul IO permite comunicarea între produsele din aceeaşi zonă, însă trebuie să recurgă la un modul de interconectare pentru a putea face tranziţia spre serviciile de internet (aplicaţie mobilă). Produsele Wi-Fi pot fi conectate direct la routerul furnizorului dumneavoastră de internet.

IO & Wi-Fi

Este posibilă conectarea unui produs IO şi a unui produs Wi-Fi pe acelaşi cont Cozytouch?2019-10-02T15:35:14+01:00

Da, este posibilă conectarea produselor IO şi Wi-Fi în aceeaşi instalaţie.

IO & Wi-Fi

Care sunt avantajele protocolului IO?2019-10-02T15:35:23+01:00

IO este un protocol de automatizare a locuinţei dezvoltat de liderul de piaţă francez SOMFY, este foarte sigur, permite partajarea datelor între produse (asocierea radiatoarelor chiar şi fără conexiune la internet), dispune de o rază de acţiune mare a conexiunii în locuinţă.

IO

Care sunt avantajele protocolului Wi-Fi?2019-10-02T15:35:45+01:00

Este un protocol IP (protocol internet) care permite evitarea modulelor de interconectare şi conectarea produselor direct la routerul furnizorului de servicii internet. În plus, este vorba despre un protocol internaţional care permite funcţionarea la nivel mondial a produselor noastre.

Wi-Fi

Nu am primit e-mailul de confirmare în urma creării contului meu Cozytouch, ce se întâmplă?2019-10-02T15:36:02+01:00

Este posibil ca e-mailul de confirmare să vă fie livrat după câteva ore. De asemenea, este la fel de important să verificaţi dacă acesta nu a fost considerat ca fiind spam de către caseta dumneavoastră de e-mail. Chiar dacă acesta este cazul, puteţi începe să utilizaţi aplicaţia Cozytouch în lipsa confirmării prin e-mail.

IO & Wi-Fi

Care este numărul maxim de produse care pot fi conectate la o instalaţie?2019-10-02T15:36:16+01:00

Max. 20 de produse conectate pe cont/modul de interconectare, max. 10 camere pe cont/modul de interconectare şi 5 produse pe cameră

IO & Wi-Fi

Pentru produsele IO, care este rolul interfeţelor cu fir pilot?2019-10-02T15:36:30+01:00

Interfeţele cu fir pilot Cozytouch le permit produselor de încălzire care nu pot fi conectate, dar care sunt dotate cu fir pilot, să poată fi conectate şi comandate de la distanţă. Interfaţa se branşează la ieşirea cablului de la radiatoarele dumneavoastră (1 interfaţă pe radiator). Este necesar un modul de interconectare Cozytouch.

IO

Pentru a conecta produsele IO, cum trebuie branşat modulul de interconectare Cozytouch?2019-10-02T15:36:46+01:00

Modulul de interconectare se branşează la o sursă de alimentare electrică (prin cablul său USB sau prin adaptorul prizei) şi se conectează la routerul de internet printr-un cablu ethernet (RJ45).

IO

Unde pot găsi manualul de instalare a modulului de interconectare Cozytouch?2019-10-02T15:36:57+01:00

Manualul de instalare este livrat împreună cu modulul de interconectare Cozytouch; acestea este accesibil şi online pe site-urile noastre de internet.

IO

Cum pot verifica dacă modulul meu de interconectare este branşat corect?2019-10-02T15:37:19+01:00

Indicatorul din partea laterală a modulului de interconectare trebuie să fie aprins (verde, roşu, portocaliu sau clipind intermitent). În aplicaţia Cozytouch, puteţi, de asemenea, să accesaţi meniul „Reglaje”, apoi fila „Listă de echipamente” pentru a verifica dacă modulul dumneavoastră de interconectare este conectat corespunzător.

IO

În cazul conexiunii produselor IO, ce ne semnalează indicatorii color ai modulului de interconectare?2019-10-02T15:37:35+01:00

Indicatorul verde semnalează prezenţa conexiunii la internet. Indicatorul roşu semnalează absenţa conexiunii la internet. Indicatorul care clipeşte intermitent (verde, portocaliu sau roşu) semnalează faptul că conexiunea este în curs de realizare sau că modulul dumneavoastră de interconectare efectuează operaţii de actualizare.

IO

De unde pot să descarc aplicaţia Cozytouch?2019-10-02T15:38:04+01:00

Aplicaţia Cozytouch poate fi descărcată gratuit din Apple Store şi Play Store.

IO & Wi-Fi

În timpul procesului de asociere cu iPhone-ul meu, dacă selectez produsul Wi-Fi şi este afişat mesajul „lipsă conexiune la internet”, înseamnă că produsul are probleme?2019-10-02T15:38:20+01:00

Nu, este normal să apară mesajul „lipsă conexiune la internet”, deoarece produsul wifi nu asigură servicii de internet

Wi-Fi

Nu mai am niciun port ethernet disponibil pe router, cum trebuie să procedez pentru a-mi conecta modulul de interconectare Cozytouch?2019-10-02T15:38:49+01:00

Dacă nu mai aveţi niciun port Ethernet disponibil pe router, trebuie să instalaţi un adaptor cu porturi ethernet multiple în partea din spate a routerului dumneavoastră

IO

Cum îmi creez contul?2019-10-02T15:39:00+01:00

Pe pagina de pornire a Cozytouch, selectaţi „Crearea contului meu”, apoi completaţi cu informaţiile solicitate. Pentru produsele IO, veţi avea, în principal, nevoie de seria modulului de interconectare indicată pe eticheta lipită în partea inferioară a modulului de interconectare. Pentru produsele Wi-Fi, va trebui, în principal, să staţi în apropierea produselor conectabile.

IO & Wi-Fi

Cum îmi pot asocia aparatele?2019-10-02T15:39:21+01:00

Pentru a vă asocia aparatele la aplicaţia Cozytouch, faceţi clic pe opţiunea „Adăugare aparat” de pe pagina de pornire a aplicaţiei şi urmaţi paşii indicaţi.

IO & Wi-Fi

Pot să instalez Cozytouch pe cont propriu?2019-10-02T15:39:36+01:00

Instalarea sistemului Cozytouch pe cont propriu este un proces foarte uşor şi rapid.

IO & Wi-Fi

Ce conţine pachetul modulului de interconectare Cozytouch?2019-10-02T15:54:17+01:00

Pachetul conţine: 1 modul de interconectare, 1 cablu Ethernet de 1 m, 1 cablu de alimentare cu transformator de 12 V şi 1 manual.

IO

Trebuie să reglez ceasul produselor mele după o pană de curent?2019-10-02T15:54:35+01:00

În cazul IO, are loc sincronizarea orei în momentul reconectării modulului de interconectare şi la fiecare 24 h. În cazul wifi, are loc sincronizarea orei în momentul reconectării produsului şi la fiecare 3 h.

IO

Ce se întâmplă dacă nu accesez e-mailul de confirmare?2019-10-02T16:33:11+01:00

De fiecare dată când deschideţi aplicaţia, aceasta vă va informa printr-un mesaj pop-up, precum şi printr-o notificare în secţiunea „parametru” că trebuie să validaţi primirea e-mailului. În plus, nu vă veţi putea reiniţializa parola fără accesarea în prealabil a e-mailului dumneavoastră de confirmare.

IO & Wi-Fi

Cum se creează zonele?2019-10-02T16:33:26+01:00

După adăugarea unui aparat, asociaţi-l unei camere sau unei zone. Puteţi adăuga maxim 5 aparate pe cameră / zonă.

IO & Wi-Fi

În ce cameră trebuie să instalez modulul de interconectare Cozytouch pentru a-mi conecta produsele IO?2019-10-02T16:33:46+01:00

Puteţi instala modulul de interconectare Cozytouch în orice cameră doriţi. Trebuie doar să fie amplasat într-un spaţiu relativ deschis şi în apropierea routerului de internet.

IO

Cum pot schimba limba aplicaţiei mele Cozytouch?2019-10-02T16:34:02+01:00

Puteţi schimba limba aplicaţiei dumneavoastră schimbând limba telefonului dumneavoastră mobil (parametri generali).

IO & Wi-Fi

În ciuda reglării unei limbi diferite din parametri, aplicaţia este tot în limba engleză, de ce?2019-10-02T16:34:16+01:00

Dacă aplicaţia nu este disponibilă / tradusă în limba dumneavoastră, va apărea limba engleză în loc.

IO & Wi-Fi

Care este rolul conectivităţii în ceea ce priveşte radiatorul / caloriferului de uscare a prosoapelor / încălzitorul de apă / sistemul de climatizare?2019-10-02T16:34:26+01:00

Asigură 3 avantaje importante: comandarea de la distanţă a produselor, înregistrarea economiilor de energie şi beneficierea de funcţii inteligente pe care produsele nu le oferă de la sine (de ex. comandă vocală, temperatura exterioară, calitatea aerului).

IO & Wi-Fi

Care sunt principalele funcţii ale Cozytouch?2019-10-02T16:34:35+01:00

Reglarea temperaturii şi a modurilor produselor, activarea / dezactivarea perioadelor de absenţă, vizualizarea şi conştientizarea consumului de energie, programarea produselor, accesarea informaţiilor referitoare la modul de utilizare a produselor şi la starea de funcţionare a acestora.

IO & Wi-Fi

Este posibilă asocierea mai multor produse Wi-Fi în aceeaşi zonă?2019-10-02T16:34:46+01:00

Da, desigur, aceste produse vor comunica cu aplicaţia şi vor fi înregistrate în aceeaşi zonă. Produsele nu comunică direct între ele în interiorul aceleiaşi zone, acestea trec pe la server.

IO & Wi-Fi

Pentru produsele IO, care sunt funcţiile interfeţelor FP Cozytouch?2019-10-02T16:35:04+01:00

Interfeţele FP prezintă opţiuni restricţionate spre deosebite de o conexiune locală. Este posibilă doar comandarea produselor în „modul FP” (Confort, Confort -1 °C, Confort-2 °C, Eco, antiîngheţ şi oprire). Interfaţa cu fir pilot nu permite reglarea temperaturilor sau monitorizarea consumurilor, de exemplu.

IO

Aplicaţia este disponibilă pentru computer?2019-10-02T16:35:12+01:00

Aplicaţia Cozytouch nu există în format pentru PC, aceasta poate fi comandată doar de pe o tabletă sau un smartphone. Dacă nu deţineţi niciunul dintre aceste dispozitive, din păcate, nu veţi putea profita de serviciile Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Mai multe persoane din aceeaşi locuinţă doresc să utilizeze aplicaţia Cozytouch, cum trebuie să procedăm?2019-10-02T16:35:23+01:00

Este suficient să descărcaţi aplicaţia Cozytouch pe un alt smartphone şi să vă conectaţi cu acelaşi nume de utilizator şi aceeaşi parolă. Veţi avea acces la aceeaşi instalare. Va fi luată în considerare ultima comandă implementată.

IO & Wi-Fi

Ce se întâmplă dacă nu mai dispun de conexiune la internet?2019-10-02T16:35:33+01:00

Cozytouch funcţionează datorită conexiunii la internet. În cazul în care conexiunea dumneavoastră la internet este întreruptă, nu vă veţi putea controla aparatele din aplicaţia Cozytouch. Toate informaţiile vor fi păstrate şi veţi putea controla produsele dumneavoastră în mod direct, prin intermediul elementelor de comandă ale acestora.

IO & Wi-Fi

Trebuie să reglez ceasul produselor mele şi pe cel din aplicaţie la fiecare schimbare a orei?2019-10-02T16:35:49+01:00

Nu, toţi parametrii sunt reglaţi în raport cu ora serverului, ţinându-se cont de ora ţării selectate la crearea contului.

IO & Wi-Fi

Pot utiliza Cozytouch în mai multe case sau apartamente?2019-10-02T16:36:00+01:00

Da, puteţi utiliza aplicaţia Cozytouch pentru a controla aparatele conectate din mai multe case / apartamente. Va fi necesar să creaţi un cont specific pentru fiecare casă şi va trebui să vă conectaţi la contul corespunzător pe care doriţi să-l gestionaţi.

IO & Wi-Fi

Cum pot monitoriza consumurile mele referitoare la încălzire?2019-10-02T16:36:12+01:00

Datorită Cozytouch, aveţi posibilitatea de a monitoriza consumul dumneavoastră de energie şi acest lucru vă ajută să vă modificaţi obiceiurile pentru a economisi bani. Dacă deţineţi aparate dotate cu această funcţie, vă sfătuim că utilizaţi modul AUTO pentru a vă maximiza economiile.

IO & Wi-Fi

În ce perioade îmi pot monitoriza consumurile?2019-10-02T16:36:23+01:00

Cozytouch permite monitorizarea consumurilor dumneavoastră pe o perioadă de 7 zile, 1 lună, 3 luni, 1 an sau pe o perioadă personalizată.

IO & Wi-Fi

Pot comanda mai multe zone de încălzire?2019-10-02T16:36:34+01:00

Da, puteţi comanda mai multe zone de încălzire. Puteţi comanda maxim 10 zone/cameră

IO & Wi-Fi

Câtă economie voi înregistra pe factura mea la încălzire datorită Cozytouch?2019-10-02T16:36:45+01:00

Aplicaţia Cozytouch asociată cu aparate de încălzire performante permite înregistrarea unor economii semnificative. Astfel, dacă în instalaţia dumneavoastră există aparate cu comandă inteligentă sau cu opţiune de detectare a prezenţei, veţi putea înregistra o economie de până la 45% pe factura la încălzire (în raport cu aparatele din prima generaţie).

IO & Wi-Fi

Cum pot proceda dacă nu am smartphone-ul la îndemână pentru a modifica temperatura?2019-10-02T16:36:55+01:00

Dacă nu aveţi smartphone-ul la îndemână, puteţi regla temperatura radiatorului dumneavoastră direct de la aparat.

IO & Wi-Fi

Dacă modulul de interconectare este în salon, voi putea comanda aparatele IO din camera mea?2019-10-02T16:37:20+01:00

Da, protocolul de comunicare utilizat este compatibil cu constrângerile din marea majoritate a locuinţelor.

IO

Voi primi notificări pe smartphone-ul meu?2019-10-02T16:37:43+01:00

Vă vor fi trimise notificări pentru a vă oferi informaţii şi a vă ajuta să comandaţi nivelul de confort dorit.

IO & Wi-Fi

În cazul produselor care utilizează IO, este necesară funcţia Wifi?2019-10-02T16:38:08+01:00

În cazul produselor IO, nu este necesar să dispuneţi de wifi în locuinţă, este suficient un router pentru acces la internet.

IO

Care sunt informaţiile pe care le colectaţi în momentul înregistrării în aplicaţie? La ce servesc?2019-10-02T15:59:22+01:00

Colectăm mai multe tipuri de date pentru a optimiza modul de funcţionare a produselor noastre. Dorim să ştim dacă: locuiţi la casă sau în apartament? Ce suprafaţă are locuinţa? Care este numărul de camere al acesteia? Care este anul construcţiei? Care este sursa principală de energie pentru radiator şi încălzitorul de apă?

IO & Wi-Fi

Cum garantaţi siguranţa datelor utilizatorului?2019-10-02T15:59:29+01:00

Aceste informaţii sunt stocate pe servere localizate în Franţa. În funcţie de obligaţiile de reglementare din anumite ţări, serverele pot fi localizate pe teritoriul acestora. În orice caz, accesul la aceste informaţii este strict protejat de cele mai înalte standarde de siguranţă.

IO & Wi-Fi

Ce faceţi cu datele mele personale?2019-10-02T15:59:42+01:00

Datele dumneavoastră personale sunt utilizate în vederea asigurării funcţionării aplicaţiei Cozytouch. Ne angajăm să nu le vindem niciodată. Informaţiile colectate, în special cele cu privire la parametrii aparatelor dumneavoastră, sunt, de asemenea, utilizate pentru analiză în scopul ameliorării permanente a aparatelor şi aplicaţiei. Obiectivul este de a vă oferi servicii fiabile, personalizate şi inovatoare.

IO & Wi-Fi

Cum îmi pot închide contul?2019-10-02T15:59:52+01:00

Dacă doriţi, vă oferim opţiunea de a vă şterge contul şi toate datele personale. În acest scop, este suficient să contactaţi departamentul de servicii client. Apoi, vom şterge toate datele referitoare la contul dumneavoastră sau la utilizarea aparatelor dumneavoastră. Ştergerea contului dumneavoastră determină renunţarea la serviciul Cozytouch.

IO & Wi-Fi