Loading...
FAQ Russian2019-10-01T12:21:34+01:00
Чем отличаются друг от друга приложения Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor, Cozytouch Sauter?2019-09-19T12:02:20+01:00

Это одно и то же приложение, только внешний вид разнится в зависимости от марки. Эти приложения доступны в зависимости от страны.

IO & Wi-Fi

Есть ли отличия в приложении Cozytouch для приборов с IO & Wi-Fi?2019-09-19T12:03:28+01:00

Приложение Cozytouch общее для обоих протоколов.

IO & Wi-Fi

Приложение бесплатное?2019-09-19T12:04:23+01:00

Да, приложение можно бесплатно скачать на Apple Store и на Play Store.

IO & Wi-Fi

Приложение совместимо с Windows phone?2019-09-19T12:05:08+01:00

Нет, приложения Cozytouch для Windows phone не существует.

IO & Wi-Fi

Приложение совместимо с Android ?2019-09-19T12:05:59+01:00

Да, приложение Cozytouch можно загрузить в магазине приложений для Android.

IO & Wi-Fi

Приложение совместимо с iOS ?2019-09-19T12:06:47+01:00

Да, приложение Cozytouch можно загрузить в магазине приложений для iOS.

IO & Wi-Fi

Как проверить, подключены ли приборы к Cozytouch ?2019-09-19T12:07:41+01:00

Проще всего поменять настройку или режим в приложении Cozytouch и проверить, отразится ли это изменение на приборе. Можно также зайти в меню “Настройки”, потом во вкладку “Список оборудования”, чтобы убедиться в том, что ваш мост и ваш прибор соединены друг с другом.

IO & Wi-Fi

Мой пароль не принимается приложением, что делать ?2019-09-19T12:09:06+01:00

Ваш пароль должен состоять как минимум из 6 знаков, он не должен содержать ни ваш идентификатор, на ваше имя, ни слов вроде “home”, “password” или “secret”. Это необходимо для безопасности вашей учётной записи.

IO & Wi-Fi

Как гарантировать, что приложение сохранит совместимость с моим смартфоном или планшетом ?2019-09-19T12:08:58+01:00

Наша команда разработчиков непрерывно работает над приложение, чтобы не только соответствовать вашим потребностям, но и для соблюдения требований различных платформ приложений. С этой целью, приложение будет регулярно обновляться. В любом случае, ваша система будет поддерживаться каждой новой версией.

IO & Wi-Fi

У меня не выходит подключить мой прибор к сети Wi-Fi.2019-09-19T14:21:57+01:00

Сначала, проверьте, как работает ваша сеть Wi-Fi, проблема также может исходить от установленного файервола или системы Интернет-безопасности, от чрезмерного расстояния между роутером и прибором, или же от помех для связи от несущей стены между ними.

Wi-Fi

Какие частотные диапазоны у протоколов IO & Wi-Fi ?2019-09-19T14:26:18+01:00

Протокол IO использует частотный диапазон от 868 до 870МГц. Протокол Wi-Fi применяет частотный диапазон 2.4 ГГц.

IO & Wi-Fi

Совместимы ли приборы с Wi-Fi с частотным диапазоном 5 ГГц ?2019-09-19T14:26:53+01:00

Нет, наши продукты с Wi-Fi совместимы только с частотным диапазоном 2.4 ГГц.

Wi-Fi

Чем отличается процесс сопряжения приборов с функцией Wi-Fi под iOS и Android ?2019-09-19T14:27:25+01:00

Для приборов с Wi-Fi, под Apple iOS придётся выйти из приложения и выполнить подключение к сети продукта через настройки Wi-Fi. Под Android, для выполнения сопряжения из приложения выходить не нужно.

Wi-Fi

Что означает “Тип жилья” при регистрации (T1, T2, T3 …) ?2019-09-19T14:28:01+01:00

Это количество комнат в жилом помещении (T1 = 1 комната / T2 2 комнаты, T3: 3 комнаты, и т.п.).

IO & Wi-Fi

Почему приложение спрашивает меня о типе прибора Wi-Fi или IO ? Как это выяснить ?2019-09-19T14:28:33+01:00

Приложение Cozytouch общее, но процесс сопряжения продуктов с Wi-Fi и IO отличается. Знаки IO и Wi-Fi указаны на блоках управления приборов и сообщают, какой протокол нужно использовать.

IO & Wi-Fi

Можно ли подключить прибор IO & и прибор с Wi-Fi в одной и той же учётной записи Cozytouch ?2019-09-19T14:29:46+01:00

Да, продукты IO & Wi-Fi можно подключать в одной и той же системе.

IO & Wi-Fi

Какие преимущества у протокола IO ?2019-09-19T14:30:23+01:00

IO это протокол автоматизации дома, разработанный французским лидером этого рынка SOMFY, он очень безопасный и позволяет приборам обмениваться данными друг с другом (радиаторы можно сопрягать без связи через internet), у него значительный радиус действия в помещении.

IO

Какие преимущества у протокола Wi-Fi ?2019-09-19T14:31:06+01:00

Этот протокол IP (Internet Protocol) позволяет обойтися без любых мостов и напрямую подключать продукты к роутеру. Кроме того, это международный протокол, который позволяет нашей продукции работать во всём мире.

Wi-Fi

Я не получил имейла с подтверждением регистрации моей учётной записи Cozytouch, что произошло ?2019-09-19T14:31:44+01:00

На доставку имейла с подтвержденим может понадобиться несколько часов. Кроме того, обязательно проверьте, не попал ли он в папку Спам. При этом, вы можете начать использовать приложение Cozytouch, не дожидаясь подтверждения вашей электронной почты.

IO & Wi-Fi

Какое максимальное количество приборов можно подключить в одной системе ?2019-09-19T14:44:41+01:00

Максимум 20 подключенных продуктов на учётную запись/мост, максимум 10 комнат на учётную запись/мост & 5 продуктов на комнату.

IO & Wi-Fi

Какой смысл в интерфейсе с пилотным проводом для приборов с IO?2019-09-19T14:49:53+01:00

Интерфейс пилотный провод – Cozytouch позволяет управлять по сети и на расстоянии отопительным прибором без функции сетевого управления, но с пилотным проводом. Интерфейс подключается к кабелю обогревателя (1 интерфейс на радиатор). Для работы необходим мост Cozytouch.

IO

К чему подключается мост Cozytouch при подключении прибора с IO ?2019-09-19T14:50:29+01:00

Мост подключается к электрическому питанию (через свой кабель USB или посредством своего сетевого адаптера) и к Интернет – роутеру посредством кабеля ethernet (RJ45).

IO

Где можно найти инструкцию по установке моста Cozytouch?2019-09-19T14:50:56+01:00

Инструкция по установке есть в комплекте моста Cozytouch, с ней также можно ознакомиться онлайн на наших Интернет -сайтах.

IO

Как убедиться в том, что мостподключён правильно ?2019-09-19T14:51:25+01:00

Индикатор сбоку моста должен светиться (зелёным, красным, оранжевым или мигающим). В приложении Cozytouch, вы также можете зайти в меню “Настройки”, а затем во вкладку “Список оборудования”, чтобы убедиться в том, что ваш мост подключён.

IO

Что показывают цветные индикаторы на мосту при подключении прибора с IO ?2019-09-19T14:51:52+01:00

Зелёный индикатор указывает на наличие подключения к Интернету. Красный индикатор сигнализирует об отсутствии подключения к Интернету. Мигающий (зелёным, оранжевым или красным) индикатор показывает, что подключение идёт и что ваш мост выполняет операции по обновлению данных.

IO

Где можно загрузить приложение Cozytouch ?2019-09-19T14:52:26+01:00

Приложение Cozytouch можно бесплатно загрузить на Apple Store и на Play Store.

IO & Wi-Fi

В процессе сопряжения с iPhone, когда я выбираю прибор с Wi-Fi, появляется сообщение “нет соединения с Интернет”, есть проблема ?2019-09-19T14:53:06+01:00

Нет, это нормально, что написано “нет соединения с Интернет “, потому что аппарат с wifi не раздаёт Интернет

Wi-Fi

На моём роутере больше нет свободных портов ethernet, как подключить мост Cozytouch?2019-09-19T14:53:32+01:00

Если на вашем роутере нет свободных портов Ethernet, вам придётся установить на роутере Ethernet-разветвитель.

IO

Как создать учётную запись ?2019-09-19T14:53:56+01:00

На домашней странице Cozytouch, выберите « Я создаю учётную запись », а затем введите запрошенную информацию. Для продукта с IO, вам понадобится также номер моста, указанный на наклейке на его дне. Для продукта с Wi-Fi, вам нужно быть рядом с прибором с сетевым управлением.

IO & Wi-Fi

Как выполнить сопряжение моих приборов ?2019-09-19T14:54:21+01:00

Для сопряжения ваших приборов с приложением Cozytouch, кликните по « Добавить прибор » на домашней странице приложения и следуйте дальнейшим указаниям.

IO & Wi-Fi

Я могу установить Cozytouch самостоятельно ?2019-09-19T14:54:52+01:00

Самостоятельно установить систему Cozytouch можно просто и быстро.

IO & Wi-Fi

Что находится в комплекте моста Cozytouch ?2019-09-19T14:55:27+01:00

В комплекте имеются : 1 мост, 1 кабель Ethernet 1м, 1 кабель питания с трансформатором 12В и 1 инструкция.

IO

Что произойдёт, если я не подтвержу свой имейл2019-09-19T14:32:30+01:00

При каждом открытии приложения, последнее будет напоминать вам всплывающей подсказкой и уведомлением в рубрике “параметр” о необходимости подтверждения вашего имейла. Помимо этого, вы не сможете поменять ваш пароль без предварительного подтверждения вашего имейла.

IO & Wi-Fi

Как создавать зоны ?2019-09-19T15:06:35+01:00

Добавив прибор, привяжите его к комнате или зоне. Можно добавить до 5 приборов на комнату / зону.

IO & Wi-Fi

В какой комнате установить мост Cozytouch для подключения моих приборов IO?2019-09-19T15:15:07+01:00

Можете установить мост Cozytouch в какой угодно комнате. Нужно только, чтобы он находился в относительно свободном от предметов месте и поблизости к роутеру.

IO

Как поменять язык в приложении Cozytouch ?2019-09-19T15:15:17+01:00

Вы можете поменять язык приложения, поменяв язык на вашем мобильном телефоне (общие настройки).

IO & Wi-Fi

Хотя в настройках установлен другой язык, приложение остаётся на английском, почему ?2019-09-19T15:15:26+01:00

Если приложение отсутствует на вашем языке / не переведено на ваш язык, оно будет на английском.

IO & Wi-Fi

В чём смысл возможности сетевого управления для системы отопления / полотенцесушителя / водонагревателя / кондиционера ?2019-09-19T15:13:58+01:00

Есть 3 основных преимущества : возможность управлять приборами на расстоянии, экономить энергию и пользоваться смарт-функциями, которые приборы сами не предоставляют (например, голосовое управление, погода, качество воздуха).

IO & Wi-Fi

Каковы основные функции Cozytouch ?2019-09-19T15:14:19+01:00

Управлять температурой и режимами на приборах, активировать и отключать отсутствие пользователя, показывать и понимать потребление энергии, программировать приборы, получать информацию об использовании приборов и об их состоянии.

IO & Wi-Fi

Можно ли выполнить сопряжение нескольких приборов с Wi-Fi в одной и той же зоне ?2019-09-19T15:16:04+01:00

Конечно да, эти приборы свяжутся с приложением и зарегистрируются в одной и той же зоне. Внутри одной зоны приборы сообщаются между собой не напрямую, а через сервер.

Wi-Fi

Каковы функции интерфейсов FP Cozytouch в приборах с IO? ?2019-09-19T15:16:45+01:00

Интерфейс FP (через пилотный провод) даёт меньше возможностей, чем изначально встроенная функция сетевого управления. Продуктами можно управлять исключительно в “режиме FP (ПП)” ( Комфорт, Комфорт -1°C, Комфорт-2°C, Eco, антизамерзание и стоп.). Интерфейс через пилотный провод не позволяет регулировать температуру, или, например, отслеживать потребление тепла.

IO

Есть ли версия приложения для установки на компьютер ?2019-09-19T15:17:09+01:00

Приложения Cozytouch нет для домашнего компьютера, им можно управлять только с планшета или смартфона. Если у вас нет ни того, ни другого, то вы, к сожалению, не сможете воспользоваться услугами Cozytouch.

IO & Wi-Fi

У нас в доме приложением Cozytouch хотели бы пользоваться несколько человек, как поступить ?2019-09-19T15:17:36+01:00

Для этого достаточно загрузить приложение Cozytouch на другой смартфон и подключиться под тем же именем пользователя и тем же паролем. Это позволяет подключаться к той же системе. Система будет учитывать последнюю выполненную настройку.

IO & Wi-Fi

Что происходит в том случае, если у меня нет связи с Интернет?2019-09-19T15:18:06+01:00

Cozytouch работает благодаря Интернету. Если соединение с интернетом разорвано, вы не можете управлять вашими приборами из приложения Cozytouch. При этом, вся информация сохранится и вы сможете управлять вашими приборами напрямую через их управление.

IO & Wi-Fi

Нужно ли настраивать часы на приборах и в приложении всякий раз, когда меняется время ?2019-09-19T15:18:28+01:00

Нет, потому что все параметры настраиваются на время на сервере с учётом местного времени, указанного при создании учётной записи.

IO & Wi-Fi

Можно ли использовать Cozytouch в нескольких домах или квартирах ?2019-09-19T15:18:55+01:00

Да, вы можете пользоваться приложением Cozytouch для сетевого управления приборами в нескольких домах / квартирах. Для каждого дома придётся создать особую учётную запись и вам нужно будет подключаться к той записи, которой вы хотите управлять.

IO & Wi-Fi

Как следить за моим потреблением тепла ?2019-09-19T15:21:42+01:00

Благодаря Cozytouch, вы можете отслеживать ваше потребление энергии и, соответственно, изменять ваш стиль поведения, чтобы экономить средства. Если у ваших приборов имеется эта функция, советуем вам использовать режим АВТО для максимальной экономии.

IO & Wi-Fi

В какие периоды можно отслеживать потребление тепла ?2019-09-19T15:22:06+01:00

Cozytouch позволяет отслеживать потребление в течение 7 дней, 1 месяца, 3 месяцев, 1 года или в период по вашему выбору.

IO & Wi-Fi

Могу ли я управлять несколькими зонами отопления?2019-09-19T15:22:29+01:00

Да, можно управлять несколькими зонами отопления. Вы можете иметь в управлении до 10 зон /комнат.

IO & Wi-Fi

Сколько я сэкономлю на отоплении, используя Cozytouch ?2019-09-19T15:22:49+01:00

В сочетании с высокоэффективными отопительными приборами, Cozytouch даёт существенную экономию. Так, если в вашей домашней системе имеются приборы с Интеллектуальным Управлением или с датчиком присутствия, вы можете сэкономить до 45 % на расходах на отопление (по сравнению с оборудованием первого поколения).

IO & Wi-Fi

Как быть, если смартфона нет под рукой, а нужно поменять температуру ?2019-09-19T15:23:09+01:00

Если у вас под рукой нет смартфона, можете настроить температуру непосредственно на вашем приборе.

IO & Wi-Fi

Мост установлен в гостинной, смогу ли я управлять приборами с IO из спальни ?2019-09-19T15:23:33+01:00

Да, используемый протокол связи подходит для условий подавляющего большинства жилых помещений..

IO

Я буду получать уведомления на смартфон ?2019-09-19T15:24:07+01:00

Вы будете получать уведомления с определённой информацией, чтобы помочь вам в управлении своим комфортом.

IO & Wi-Fi

Нужен ли Wifi для приборов, использующих IO ?2019-09-19T15:24:25+01:00

Чтобы пользоваться продукцией с протоколом IO, наличие сети wifi в помещении не обязательно, достаточно иметь роутер с подключением к Интернету.

IO & Wi-Fi

Нужно ли заново настраивать время на моих приборах после отключения электричества ?2019-09-19T15:24:42+01:00

Под IO, синхронизация времени выполняется при повторном подключении моста и каждые 24 часа. В протоколе wifi, синхронизация времени выполняется при повторном подключении прибора и каждые 3 часа.

IO & Wi-Fi

Какая информация собирается в процессе регистрации в приложении ? Для чего она нужна ?2019-09-19T15:00:18+01:00

Мы собираем несколько видов данных для оптимизации работы наших продуктов. Частный дом или квартира ? Площадь жилья ? Количество комнат ? Год постройки ? Основной вид энергии для отопления и водонагревателя ?.

IO & Wi-Fi

Как вы гарантируете безопасность данных пользователя ?2019-09-19T15:01:03+01:00

Эта информация хранится на серверах, расположенных во Франции. В зависимости от требований законодательства в определённых странах, серверы могут располагаться на их территории. В любом случае, доступ к этим данным тщательно защищён лучшими стандартами безопасности.

IO & Wi-Fi

Что вы делаете с моими личными данными ?2019-09-19T15:02:04+01:00

Ваши личные данные используются для работы Cozytouch. Мы обязуемся никогда не торговать ими. Информация собирается, в частности, о параметрах ваших приборов и используется в аналитических целях чтобы постоянно совершенствовать приборы и приложение. Целью этого является предложение вам надёжных, персонализированных и инновационных сервисов.

IO & Wi-Fi

Как закрыть учётную запись ?2019-09-19T15:02:37+01:00

Если пожелаете, мы предоставляем вам возможность удалить вашу учётную запись и все ваши личные данные. Для этого, достаточно обратиться в службу по работе с потребителями. После этого, все данные вашей записи и об использовании ваших приборов будут удалены. Удаление вашей учётной записи означает прекращение услуги Cozytouch.

IO