Loading...
FAQ Slovenian2019-10-02T15:08:27+01:00
Ali je aplikacija brezplačna?2019-10-02T14:16:43+01:00

Da, aplikacija je brezplačna, na voljo je v spletnih trgovinah Apple Store in Play Store.

IO & Wi-Fi

Ali je aplikacija združljiva s telefonom z operacijskim sistemom Windows?2019-10-02T14:16:57+01:00

Ne, aplikacija Cozytouch ni na voljo za telefone z operacijskim sistemom Windows.

IO & Wi-Fi

Ali je aplikacija združljiva z operacijskim sistemom Android?2019-10-02T14:17:13+01:00

Da, aplikacijo Cozytouch lahko prenesete iz spletne trgovine Android.

IO & Wi-Fi

Ali je aplikacija združljiva z operacijskim sistemom iOS?2019-10-02T14:17:26+01:00

Da, aplikacijo Cozytouch lahko prenesete iz spletne trgovine iOS.

IO & Wi-Fi

Ali se aplikacija Cozytouch pri izdelkih IO in Wi-Fi razlikuje?2019-10-02T14:16:27+01:00

Aplikacija Cozytouch je skupna obema protokoloma.

IO & Wi-Fi

Aplikacija zavrača moje geslo, kaj naj storim?2019-10-02T14:17:55+01:00

Geslo mora vsebovati najmanj 6 znakov, ne sme vsebovati vašega uporabniškega imena, ne sme vsebovati niti imen ali besed, kot so “hiša”, “geslo”, “tajno”. To je nastavljeno za zagotovitev varnosti vašega računa.

IO & Wi-Fi

Kako lahko zagotovim, da bo aplikacija ostala združljiva z mojim pametnim telefonom ali tabličnim računalnikom?2019-10-02T14:18:10+01:00

Naša razvojna ekipa nenehno razvija aplikacijo, da bi zadovoljila vaše potrebe in izpolnila zahteve različnih aplikacijskih platform. Aplikacija se bo v te namene redno posodabljala. Vaš sistem pa bo vedno združljiv z vsako novo različico.

IO & Wi-Fi

Kako preverim, ali so moje naprave povezane z aplikacijo Cozytouch?2019-10-02T14:17:42+01:00

Najlažji način je, da spremenite eno nastavitev ali način v aplikaciji Cozytouch in preverite, ali se naprava odzove na ukaz. Lahko tudi odprete meni “Nastavitve” in nato zavihek “Seznam opreme”, da preverite, ali sta prehod in naprava povezana.

IO & Wi-Fi

Kakšne so razlike med aplikacijami Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor in Cozytouch Sauter?2019-10-02T14:16:11+01:00

Gre za isto aplikacijo, le njen videz se razlikuje glede na znamko. Različne aplikacije so na voljo v odvisnosti od države.

IO & Wi-Fi

Svoje naprave ne morem povezati z brezžičnim omrežjem.2019-10-02T14:36:56+01:00

Najprej preverite, ali vaše brezžično omrežje pravilno deluje, težava pa se lahko pojavi tudi pri nastavitvah požarnega zidu ali sistema za spletno varnost ter preveliki razdalji med omrežnim usmerjevalnikom in napravo, težava pa je lahko tudi nosilna stena, ki ovira komunikacijo z omrežjem.

Wi-Fi

V katerih frekvenčnih pasovih delujeta protokola IO in Wi-Fi?2019-10-02T14:36:47+01:00

Protokol IO deluje v frekvenčnem pasu od 868 do 870 MHz. Protokol Wi-Fi pa uporablja frekvenčni pas 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Ali so naprave Wi-Fi združljive s frekvenco 5 GHz?2019-10-02T14:37:19+01:00

Ne, naši izdelki Wi-Fi so združljivi samo s frekvenčnim pasom 2,4 GHz.

Wi-Fi

Kaj pomeni “tip nastanitve” v postopku registracije (T1, T2, T3 …)?2019-10-02T14:37:50+01:00

To je število prostorov v bivalni enoti (T1 = garsonjera, T2 = 1-sobno, T3 = 2-sobno itd.).

IO & Wi-Fi

Zakaj me aplikacija vpraša, ali gre za izdelek Wi-Fi ali IO? Kako naj to preverim?2019-10-02T14:38:18+01:00

Aplikacija Cozytouch je ena sama, vendar so postopki seznanjanja izdelkov Wi-Fi in IO različni. Logotipa IO in Wi-Fi, ki ju najdete na upravljalnikih naprav, vam povedo, kateri protokol se uporablja.

IO & Wi-Fi

Kakšne so razlike med izdelki IO in Wi-Fi?2019-10-02T14:38:25+01:00

Protokol IO omogoča komunikacijo med izdelki v isti coni, vendar je potreben prehod za uporabo spletne povezave (mobilna aplikacija). Izdelke Wi-Fi lahko povežete neposredno z omrežnim usmerjevalnikom vašega ponudnika spletnih storitev.

IO & Wi-Fi

Ali je mogoče z istim računom Cozytouch povezati izdelek IO in izdelek Wi-Fi?2019-10-02T14:38:36+01:00

Da, izdelke IO in Wi-Fi je mogoče povezati z istim sistemom.

IO & Wi-Fi

Katere so prednosti protokola IO?2019-10-02T14:39:21+01:00

IO je protokol za avtomatizacijo doma, ki ga je razvilo vodilno francosko podjetje SOMFY; je zelo varen, omogoča izmenjavo informacij med napravami (povezano in usklajeno delovanje radiatorjev tudi brez omrežne povezave), zagotavlja pa tudi dolg doseg povezave v bivalni enoti.

IO

Katere so prednosti protokola Wi-Fi?2019-10-02T14:39:36+01:00

Gre za internetni protokol (IP), ki omogoča delovanje brez prehoda in izdelke poveže neposredno z omrežnim usmerjevalnikom. Poleg tega gre za mednarodni protokol, ki omogoča globalno delovanje naših izdelkov.

Wi-Fi

Ustvaril(a) sem račun Cozytouch, vendar nisem prejel(a) potrditvene e-pošte. Kaj se dogaja?2019-10-02T14:39:50+01:00

Potrditveno e-sporočilo lahko prejmete šele po nekaj urah. Poleg tega je pomembno preveriti, da vaš poštni nabiralnik sporočila ni shranil med nezaželeno pošto. Sicer pa aplikacijo Cozytouch lahko začnete uporabljati tudi brez potrditve vašega e-naslova.

IO & Wi-Fi

Kolikšno je največje število izdelkov, ki jih je mogoče povezati s sistemom?2019-10-02T14:40:05+01:00

Največ 20 povezanih izdelkov na račun oziroma prehod, največ 10 prostorov na račun oziroma prehod in 5 izdelkov na prostor.

IO & Wi-Fi

Kakšen je namen krmilnih vmesnikov za izdelke IO?2019-10-02T14:40:25+01:00

Krmilni vmesniki Cozytouch omogočajo, da ogrevalne naprave, ki niso povezljive, imajo pa krmilni kabel, postanejo povezljive in jih je mogoče upravljati na daljavo. Vmesnik se poveže z izhodom enote za kable radiatorjev (1 vmesnik na radiator). Potreben je tudi prehod Cozytouch.

IO

Kako se priklopi prehod Cozytouch za povezavo izdelkov IO?2019-10-02T14:40:36+01:00

Prehod se priključi na električno omrežje (prek USB-kabla ali adapterja) in se z omrežnim usmerjevalnikom poveže prek eternetnega kabla (RJ45).

IO

Kje najdem navodila za namestitev prehoda Cozytouch?2019-10-02T14:40:52+01:00

Navodila za namestitev so priložena prehodu Cozytouch, na voljo pa so tudi na naših spletnih straneh.

IO

Kako preverim, ali je moj prehod ustrezno povezan?2019-10-02T14:41:13+01:00

Kontrolna lučka na strani prehoda mora biti prižgana (zelena, rdeča, oranžna ali utripajoča). V aplikaciji Cozytouch lahko tudi odprete meni “Nastavitve” in nato zavihek “Seznam opreme”, da preverite, ali je vaš prehod povezan.

IO

Kaj pomenijo barvne kontrolne lučke prehoda pri povezavi izdelkov IO?2019-10-02T14:41:26+01:00

Zelena kontrolna lučka pomeni, da je omrežna povezava vzpostavljena. Rdeča kontrolna lučka pomeni, da ni omrežne povezave. Utripajoča kontrolna lučka (zelena, oranžna ali rdeča) pomeni, da se povezava vzpostavlja ali pa da prehod izvaja posodobitve.

IO

Od kod lahko prenesem aplikacijo Cozytouch?2019-10-02T14:41:37+01:00

Aplikacijo je mogoče brezplačno prenesti iz spletnih trgovin Apple Store in Play Store.

IO & Wi-Fi

Ko med postopkom seznanjanja z mobilno napravo iPhone izberem izdelek Wi-Fi, se prikaže sporočilo “ni omrežne povezave”. Ali je to težava?2019-10-02T14:41:52+01:00

Ne, sporočilo “ni omrežne povezave” je povsem običajno, saj izdelek Wi-Fi ne zagotavlja spletne storitve.

Wi-Fi

Na svojem usmerjevalniku nimam vhoda eternet. Kako naj povežem prehod Cozytouch?2019-10-02T14:42:07+01:00

Če na svojem usmerjevalniku nimate vhoda eternet, morate na zadnji strani usmerjevalnika namestiti podaljšek z vtičnico eternet.

IO

Kako ustvarim račun?2019-10-02T14:42:16+01:00

Na domači strani Cozytouch izberite “Ustvari svoj račun” in vnesite zahtevane podatke. Za izdelke IO boste potrebovali številko prehoda, ki je navedena na nalepki pod prehodom. Za izdelke Wi-Fi boste seveda morali biti v bližini povezljivih naprav.

IO & Wi-Fi

Kako seznanim svoje naprave?2019-10-02T14:42:26+01:00

Če želite naprave seznaniti s svojo aplikacijo Cozytouch, kliknite “Dodaj napravo” na domači strani aplikacije in pustite, da vas aplikacija vodi skozi postopek.

IO & Wi-Fi

Ali moram po izpadu električnega napajanja znova nastaviti uro svojih izdelkov?2019-10-02T14:43:32+01:00

Pri protokolu IO se sinhronizacija časa izvede pri ponovni povezavi prehoda in vsakih 24 h. Pri protokolu Wi-Fi se sinhronizacija časa izvede ob ponovni povezavi izdelka in vsake 3h.

IO

Kaj vsebuje paket prehoda Cozytouch?2019-10-02T14:43:04+01:00

Paket vsebuje: 1 prehod, 1 eternetni kabel dolžine 1 m, 1 napajalni kabel z 12-voltnim transformatorjem in 1 navodila.

IO

Kakšne so razlike v postopku seznanjanja pri napravah Wi-Fi z operacijskima sistemoma iOS in Android?2019-10-02T14:43:40+01:00

Za izdelke Wi-Fi z operacijskim sistemom Apple iOS morate zapreti aplikacijo, da se v nastavitvah brezžičnega omrežja povežete z omrežjem izdelka. Pri operacijskem sistemu Android vam za seznanjanje ni treba zapustiti aplikacije.

Wi-Fi

Kaj počnete z mojimi osebnimi podatki?2019-10-02T14:45:54+01:00

Vaši osebni podatki se uporabljajo za delovanje aplikacije Cozytouch. Zavezujemo se, da jih nikoli ne bomo prodali. Zbrane informacije, zlasti v zvezi z nastavitvami vaših naprav, se uporabljajo tudi za namene analize, da lahko nenehno izboljšujemo naprave in aplikacijo. Naš cilj je, da vam ponudimo zanesljive, prilagojene in inovativne storitve.

IO & Wi-Fi

Kaj se zgodi, če ne potrdim e-naslova?2019-10-02T14:50:06+01:00

Ob vsakem odpiranju aplikacije boste s pojavnim oknom in z obvestilom v razdelku “nastavitve” obveščeni o tem, da morate potrditi e-naslov. Poleg tega gesla ne boste mogli ponastaviti brez predhodne potrditve e-naslova.

IO & Wi-Fi

Kako ustvarim cone?2019-10-02T14:50:40+01:00

Ko dodate napravo, jo povežite s prostorom ali cono. Na prostor oziroma cono je mogoče dodati do 5 naprav.

IO & Wi-Fi

V katerem prostoru naj namestim prehod Cozytouch, da povežem svoje izdelke IO?2019-10-02T14:50:59+01:00

Prehod Cozytouch lahko namestite v kateri koli prostor. Pomembno je le, da je na razmeroma neoviranem mestu in blizu omrežnega usmerjevalnika.

IO

Kako spremenim jezik aplikacije Cozytouch?2019-10-02T14:51:14+01:00

Jezik aplikacije spremenite, tako da zamenjate jezik svojega mobilnega telefona (splošne nastavitve).

IO & Wi-Fi

Jezik sem v nastavitvah spremenil(a), vendar je aplikacija še vedno v angleščini. Zakaj?2019-10-02T14:51:25+01:00

Če aplikacija ni na voljo v vašem jeziku oziroma ni prevedena v vaš jezik, bo prikazana v angleščini.

IO & Wi-Fi

Kako lahko povezljivost pripomore k delovanju ogrevalnega sistema/kopalniških cevnih radiatorjev/grelnikov vode/klimatskih naprav?2019-10-02T14:51:35+01:00

Obstajajo tri glavne prednosti: nadzor naprav na daljavo, varčevanje z energijo in koristi pametnih funkcij, ki jih izdelki sami ne ponujajo (na primer glasovno upravljanje, zunanje vremenske razmere, kakovost zraka itd.).

IO & Wi-Fi

Katere glavne funkcije ponuja aplikacija Cozytouch?2019-10-02T14:51:47+01:00

Upravljanje temperaturnih nastavitev in načina delovanja naprave, vklop/izklop v času odsotnosti, prikaz in razlaga porabe energije, nastavitev programa delovanja naprave, informacije o uporabi naprav in njihovo delovno stanje.

IO & Wi-Fi

Ali je mogoče z eno cono povezati več izdelkov Wi-Fi?2019-10-02T14:51:58+01:00

Seveda, ti izdelki se bodo povezali z aplikacijo in bodo registrirani v isti coni. Izdelki znotraj iste cone ne komunicirajo neposredno med seboj, temveč komunikacija poteka prek strežnika.

IO & Wi-Fi

Kakšne so funkcije krmilnih vmesnikov Cozytouch pri izdelkih IO?2019-10-02T14:54:21+01:00

Krmilni vmesniki ponujajo manj funkcij kot povezava z domačim omrežjem. Izdelke je mogoče upravljati samo v “načinu krmilnika” (Udobje, Udobje -1 °C, Udobje -2 °C, varčni način, zaščita proti zmrzali in izklop). Vmesnik krmilnega kabla ne omogoča na primer nastavljanja temperature ali prikaza porabe.

IO

Ali je aplikacija na voljo na računalniku?2019-10-02T14:55:29+01:00

Aplikacija Cozytouch ne obstaja v obliki za računalnik, naložiti jo je mogoče le na tablični računalnik ali pametni telefon. Če nimate ne enega ne drugega, ne boste mogli uporabljati storitev Cozytouch.

IO & Wi-Fi

V našem gospodinjstvu je več ljudi, ki želijo uporabljati aplikacijo Cozytouch. Kako naj to uredimo?2019-10-02T14:55:43+01:00

Prenesite aplikacijo Cozytouch na drugi pametni telefon ter se prijavite z istim uporabniškim imenom in geslom. Imeli boste dostop do istega sistema. Pri delovanju naprav se vedno upošteva zadnji prejet ukaz.

IO & Wi-Fi

Kaj se zgodi, če se omrežna povezava prekine?2019-10-02T14:56:03+01:00

Cozytouch deluje prek interneta. Če je omrežna povezava prekinjena, svojih naprav ne boste mogli upravljati prek aplikacije Cozytouch. Vse informacije bodo shranjene, svoje izdelke pa lahko upravljate neposredno prek njihovega upravljalnika.

IO & Wi-Fi

Ali lahko aplikacijo Cozytouch uporabljam v več hišah ali stanovanjih?2019-10-02T14:56:24+01:00

Da, aplikacijo Cozytouch lahko uporabljate za upravljanje povezanih naprav v več hišah/ stanovanjih. Za vsako hišo je treba ustvariti poseben račun, vi pa se morate vsakič povezati z ustreznim računom glede na to, katere naprave želite upravljati.

IO & Wi-Fi

Kako spremljam porabo za potrebe ogrevanja?2019-10-02T14:56:35+01:00

Z aplikacijo Cozytouch lahko spremljate svojo porabo energije, kar vam pomaga spremeniti svoje navade, da prihranite denar. Priporočamo, da uporabite način AVTO, če imate napravo, ki to funkcijo ponuja, in tako še povečate svoje prihranke.

IO & Wi-Fi

Kako dolga obdobja spremljanja porabe so na voljo?2019-10-02T14:56:41+01:00

Cozytouch omogoča spremljanje porabe v 7 dneh, 1 mesecu, 3 mesecih, 1 letu ali po meri.

IO & Wi-Fi

Ali lahko upravljam več ogrevalnih con?2019-10-02T14:56:52+01:00

Da, upravljati je mogoče več ogrevalnih con. Lahko nadzorujete do 10 con/prostorov.

IO & Wi-Fi

Ali moram vsakič nastaviti uro svojih izdelkov in aplikacije?2019-10-02T14:57:16+01:00

Ne, vsi parametri so nastavljeni na čas strežnika ob upoštevanju časa države, izbrane ob ustvarjanju računa.

IO & Wi-Fi

Koliko prihranka pri porabi za ogrevanje mi bo omogočila uporaba aplikacije Cozytouch?2019-10-02T14:59:41+01:00

Cozytouch lahko v kombinaciji z učinkovitimi grelnimi napravami omogoči znaten prihranek. Če imate v svojem sistemu naprave z inteligentnim upravljanjem ali zaznavanjem prisotnosti, lahko prihranite do 45 % zneska, ki ga plačujete za ogrevanje (v primerjavi z napravami prve generacije).

IO & Wi-Fi

Kaj naj naredim, če nimam pametnega telefona, da bi spremenil(a) temperaturo?2019-10-02T14:59:57+01:00

Če pametnega telefona nimate pri roki, lahko temperaturo radiatorja nastavite neposredno na napravi.

IO & Wi-Fi

Prehod imam v dnevni sobi. Ali bom lahko upravljal(a) naprave IO v spalnici?2019-10-02T15:00:11+01:00

Da, uporabljeni komunikacijski protokol ustreza omejitvam velike večine bivalnih enot.

IO

Ali bom na svoj pametni telefon prejemal(a) obvestila?2019-10-02T15:00:21+01:00

Obvestila bodo poslana, da vam bomo posredovali nekaj informacij in vam pomagali upravljati nastavitve za udobje.

IO & Wi-Fi

Ali je za izdelke, ki uporabljajo protokol IO, potreben Wi-Fi?2019-10-02T15:00:39+01:00

Za izdelke IO ni nujno, da imate v svojem domu brezžično omrežje, potrebujete samo omrežni usmerjevalnik ponudnika spletnih storitev.

IO

Katere podatke zbirate pri registraciji v aplikaciji? Čemu so namenjeni?2019-10-02T14:45:24+01:00

Zbiramo več vrst podatkov za optimizacijo delovanja naših izdelkov. Gre za hišo ali stanovanje? Kolikšna je površina bivalne enote? Število sob? Leto izgradnje? Kateri je glavni vir za ogrevanje in gretje vode?

IO & Wi-Fi

Kako varujete podatke uporabnika?2019-10-02T14:45:35+01:00

Te informacije so shranjene na strežnikih v Franciji. Glede na zakonodajne zahteve v nekaterih državah se strežniki lahko nahajajo na njihovem ozemlju. Dostop do teh informacij pa je vedno strogo zaščiten z najboljšimi varnostnimi ukrepi.

IO & Wi-Fi

Kaj počnete z mojimi osebnimi podatki?2019-10-02T14:45:54+01:00

Vaši osebni podatki se uporabljajo za delovanje aplikacije Cozytouch. Zavezujemo se, da jih nikoli ne bomo prodali. Zbrane informacije, zlasti v zvezi z nastavitvami vaših naprav, se uporabljajo tudi za namene analize, da lahko nenehno izboljšujemo naprave in aplikacijo. Naš cilj je, da vam ponudimo zanesljive, prilagojene in inovativne storitve.

IO & Wi-Fi

Kako zaprem svoj račun?2019-10-02T14:46:33+01:00

Če želite, lahko izbrišete svoj račun in vse osebne podatke. Če želite to narediti, se preprosto obrnite na našo službo za stranke. Izbrisali bomo vse podatke o vašem računu ali uporabi vaših naprav. Če izbrišete svoj račun, storitve Cozytouch ne boste več mogli uporabljati.

IO & Wi-Fi