Loading...
FAQ Ukrainian2019-10-01T12:21:41+01:00
Мій пароль не приймається додатком, що робити ?2019-09-20T14:55:57+01:00

Ваш пароль повинен містити як мінімум 6 знаків, він не повинен містити ні ваш ідентифікатор, на ваше ім’я, ні слів типу “home”, “password” або “secret”. Це необхідно для безпеки вашого облікового запису.

IO & Wi-Fi

Чи додаток безкоштовний ?2019-09-20T14:54:18+01:00

Так, додаток можна безкоштовно завантажити на Apple Store і на Play Store.

IO & Wi-Fi

Чи додаток сумісний з Android ?2019-09-20T14:54:55+01:00

Так, додаток Cozytouch можна завантажити в магазині додатків для Androіd.

IO & Wi-Fi

Чи додаток сумісний з iOS ?2019-09-20T14:55:15+01:00

Так, додаток Cozytouch можна завантажити в магазині додатків для іOS.

IO & Wi-Fi

Чи додаток сумісний з Windows phone ?2019-09-20T14:54:37+01:00

Ні, додатка Cozytouch для Wіndows phone не існує.
IO & Wi-Fi

Чи є відмінності у додатку Cozytouch для приладів з IO & Wi-Fi ?2019-09-20T14:54:01+01:00

Додаток Cozytouch спільний для обох протоколів.

IO & Wi-Fi

Чим відрізняються між собою додатки Cozytouch, Cozytouch Atlantic, Cozytouch Thermor, Cozytouch Sauter ?2019-09-20T14:50:53+01:00

Це той самий додаток, тільки зовнішній вигляд відрізняється залежно від марки. Ці додатки доступні залежно від країни.

IO & Wi-Fi

Як гарантувати, що додаток і надалі буде сумісним з моїм смартфоном чи планшетом ?2019-09-20T14:56:20+01:00

Наша команда розробників безупинно працює над додатком, щоб не тільки відповідати вашим потребам, але й для дотримання вимог різних платформ додатків. Із цією метою, додаток буде регулярно обновлятися. У будь-якому разі, ваша система буде підтримуватися кожною новою версією.

IO & Wi-Fi

Як перевірити, чи прилади підключені до Cozytouch ?2019-09-20T14:55:35+01:00

Простіше за все поміняти настроювання або режим у додатку Cozytouch і перевірити, чи відобразиться ця зміна на приладі. Можна також зайти в меню “Налаштування”, потім до вкладки “Список устаткування”, щоб переконатися у тому, що ваш міст і ваш прилад з’єднані між собою.

IO & Wi-Fi

Мені не вдається підключити мій прилад до мережі Wi-Fi.2019-09-20T14:58:30+01:00

Спочатку, перевірте, як працює ваша мережа Wі- Fі, проблема також може походити від встановленого файервола або системи Інтернет- безпеки, від надмірної відстані між роутером і приладом, або ж від перешкод для зв’язку від несучої стіни між ними.

IO & Wi-Fi

Які частотні діапазони у протоколів IO & Wi-Fi ?2019-09-20T15:01:31+01:00

Протокол ІO використовує частотний діапазон від 868 до 870МГц. Протокол Wі- Fі застосовує частотний діапазон 2.4 ГГц.

Чи сумісні прилади з Wi-Fi з частотним діапазоном 5 ГГц ?2019-09-20T15:02:11+01:00

Ні, наші продукти з Wі- Fі сумісні тільки із частотним діапазоном 2.4 ГГц.

Wi-Fi

Чим відрізняється процес сполучення приладів з функцією Wi-Fi під iOS та Android ?2019-09-20T15:02:50+01:00

Для приладів з Wі- Fі, під Apple iOS, доведеться вийти з додатка й виконати підключення до мережі продукту через настроювання Wі- Fі. Під Androіd, для виконання сполучення з додатку виходити не потрібно.

Wi-Fi

Що означає “Тип житла” при реєстрації (T1, T2, T3 …) ?2019-09-20T15:03:14+01:00

Це кількість кімнат у житловому приміщенні (T1 = 1 кімната / T2 2 кімнати, T3:3 кімнати, і т.п.).

IO & Wi-Fi

Чому додаток питає мене про тип приладу Wi-Fi або IO ? Як це вияснити ?2019-09-20T15:03:45+01:00

Спочатку, перевірте, як працює ваша мережа Wі- Fі, проблема також може походити від встановленого файервола або системи Інтернет- безпеки, від надмірної відстані між роутером і приладом, або ж від перешкод для зв’язку від несучої стіни між ними.

IO & Wi-Fi

Яка різниця між приладами IO & Wi-Fi ?2019-09-20T15:04:06+01:00

Протокол ІO дозволяє сполучатися приладам усередині однієї зони, але вимагає використання мосту для переходу через Інтернет (мобільний додаток). Прилади з Wі- Fі можна підключати напряму до роутера.

IO & Wi-Fi

Чи можна підключити прилад з IO & та прилад з Wi-Fi у тому ж самому обліковому записі Cozytouch ?2019-09-20T15:04:41+01:00

Так, продукти з ІO & Wі- Fі можна підключати в одній і тій же системі.

IO & Wi-Fi

Які переваги має протокол IO ?2019-09-20T15:05:17+01:00

ІO це протокол автоматизації дому, розроблений французьким лідером цього ринку SOMFY, він дуже безпечний і дозволяє приладам обмінюватися даними один з одним (радіатори можна сполучати без зв’язку через Інтернет), у нього значний радіус дії в приміщенні.

IO

Які переваги має протокол Wi-Fi ?2019-09-20T15:05:46+01:00

Цей протокол ІP (Іnternet Protocol) дозволяє обойтися без будь-яких мостів і прямо підключати продукти до роутера. Крім того, це міжнародний протокол, який дозволяє нашій продукції працювати в усьому світі.

Wi-Fi

Я не отримав імейла з підтвердженням реєстрації мого облікового запису Cozytouch, що сталося ?2019-09-20T15:06:07+01:00

Доставка імейлу з підтвержденням може зайняти кілька годин. Крім цього, обов’язково перевірте, не чи потрапив цей лист до теки Спам. При цьому, ви можете почати використовувати додаток Cozytouch, не чекаючи підтвердження вашої електронної пошти.

IO & Wi-Fi

Що станеться, якщо я не підтверджу свій імейл2019-09-20T15:06:50+01:00

При кожному відкритті додатка, останній буде нагадувати вам спливаючою підказкою й повідомленням у рубриці “параметр” про необхідність підтвердження вашого імейлу. Крім цього, ви не зможете поміняти ваш пароль без попереднього підтвердження вашого імейлу.

IO & Wi-Fi

Яку максимальну кількість приладів можна підключити у одній системі ?2019-09-20T15:07:30+01:00

Максимум 20 підключених продуктів на обліковий запис/міст, максимум 10 кімнат на обліковий запис/міст & 5 продуктів на кімнату.

IO & Wi-Fi

Який сенс у інтерфейсі з пілотним дротом для приладів з IO?2019-09-20T15:19:16+01:00

Інтерфейс пілотний дріт – Cozytouch дозволяє управляти по мережі й на відстані опалювальним приладом без функції мережевого керування, але з пілотним дротом. Інтерфейс підключається до кабелю обігрівача (1 інтерфейс на радіатор). Для роботи необхідний міст Cozytouch.

IO

До чого підключається міст Cozytouch при підключенні приладу з IO ?2019-09-20T15:19:41+01:00

Міст підключається до електричного живлення (через свій кабель USB або за допомогою свого мережевого адаптера) і до Інтернет – роутера за допомогою кабелю ethernet (RJ45).

IO

Де можна знайти інструкцію з встановлення мосту Cozytouch?2019-09-20T15:20:14+01:00

Інструкція з встановлення є в комплекті мосту Cozytouch, з нею також можна ознайомитися онлайн на наших Інтернет -сайтах.

IO

Як впевнитися в тому, що міст підключений правильно ?2019-09-20T15:20:44+01:00

Індикатор збоку мосту повинен світитися (зеленим, червоним, жовтогарячим або миготливим). У додатку Cozytouch, ви також можете зайти в меню “Налаштування”, а потім до вкладки “Список устаткування”, щоб переконатися в тому, що ваш міст підключений.

IO

Що показують кольорові індикатори на мості при підключенні приладу з IO ?2019-09-20T15:21:09+01:00

Зелений індикатор вказує на наявність підключення до Інтернету. Червоний індикатор сигналізує про відсутність підключення до Інтернету. Миготливий (зеленим, жовтогарячим або червоним кольором) індикатор показує, що підключення йде й що ваш міст виконує операції по оновленню даних.

IO

Де можна завантажити додаток Cozytouch ?2019-09-20T15:21:30+01:00

Додаток Cozytouch можна безкоштовно завантажити на Apple Store і на Play Store.

IO & Wi-Fi

У процесі сполучення з iPhone, коли я вибираю прилад з Wi-Fi, з’являється повідомлення “нема з’єднання з Інтернетом”, є проблема ?2019-09-20T15:21:58+01:00

Ні, це нормально, що ви бачите повідомлення “немає з’єднання з Інтернет “, тому що апарат з wіfі не роздає Інтернет.

Wi-Fi

На моєму роутері більше немає вільних портів ethernet, як підключити міст Cozytouch?2019-09-20T15:22:24+01:00

Якщо на вашому роутері немає вільних портів Ethernet, вам доведеться встановити на роутері Ethernet- розгалужувач.

IO

Як створити обліковий запис ?2019-09-20T15:22:43+01:00

На домашній сторінці Cozytouch, виберіть ” Я створюю обліковий запис “, а потім уведіть запитану інформацію. Для продукту з ІO, вам знадобиться також номер мосту, зазначений на наклейці на його дні. Для продукту з Wі- Fі, вам потрібно бути поруч із приладом з мережевим керуванням.

IO & Wi-Fi

Як виконати сполучення моїх приладів ?2019-09-20T15:23:00+01:00

Для сполучення ваших приладів з додатком Cozytouch, клацніть по ” Додати прилад ” на домашній сторінці додатка й додержуйтеся подальших вказівок.

IO & Wi-Fi

Я можу встановити Cozytouch самостійно ?2019-09-20T15:23:16+01:00

Самостійно встановити систему Cozytouch можна просто й швидко.

IO & Wi-Fi

Що знаходиться у комплекті мосту Cozytouch ?2019-09-20T15:23:43+01:00

У комплекті наявні : 1 міст, 1 кабель Ethernet 1м, 1 кабель живлення із трансформатором 12В і 1 інструкція.

IO

Як створювати зони ?2019-09-20T15:49:27+01:00

Додавши прилад, прив’яжіть його до кімнати або зони. Можна додати до 5 приладів на кімнату / зону.

IO & Wi-Fi

У якій кімнаті встановити міст Cozytouch для підключення моїх приладів з IO?2019-09-20T15:51:10+01:00

Можете встановити міст Cozytouch у якій завгодно кімнаті. Потрібно тільки, щоб він перебував у відносно вільному від предметів місці й поблизу до роутера.

IO

Як поміняти мову у додатку Cozytouch ?2019-09-20T15:51:27+01:00

Ви можете поміняти мову додатка, помінявши мову на вашому мобільному телефоні (загальні налаштування).

IO & Wi-Fi

Хоча в налаштуваннях встановлена інша мова, додаток залишається англійською, чому ?2019-09-20T15:51:42+01:00

Якщо додаток відсутній на вашій мові / не перекладений на вашу мову, він буде англійською.

IO & Wi-Fi

У чому сенс можливості мережевого керування для системи опалення /рушникосушки / водонагрівача / кондиціонера ?2019-09-20T15:51:57+01:00

Є 3 основних переваги : можливість управляти приладами на відстані, заощаджувати енергію й користуватися смарт- функціями, які прилади самі не надають (наприклад, голосове керування, погода, якість повітря).

IO & Wi-Fi

Які основні функції Cozytouch ?2019-09-20T15:52:17+01:00

Управляти температурою й режимами на приладах, активувати й відключати відсутність користувача, показувати й розуміти споживання енергії, програмувати прилади, одержувати інформацію про використання приладів і про їхній стан.

IO & Wi-Fi

Чи можна виконати сполучення кількох приладів з Wi-Fi у тій же самій зоні ?2019-09-20T15:52:38+01:00

Звичайно так, ці прилади зв’яжуться з додатком і зареєструються в одній і тій же зоні. Усередині однієї зони прилади сполучаються між собою не прямо, а через сервер.

Wi-Fi

Які є функції інтерфейсів FP Cozytouch у приладах з IO? ?2019-09-20T15:52:58+01:00

Інтерфейс FP (через пілотний дріт) дає менше можливостей, ніж вбудована функція мережевого керування. Продуктами можна управляти винятково у “режимі FP (ПД)” ( Комфорт, Комфорт -1°C, Комфорт-2°C, Eco, антизамерзання і стоп.). Інтерфейс через пілотний дріт не дозволяє регулювати температуру, або, наприклад, відслідковувати споживання тепла.

IO

Чи існує версія додатку для встановлення на комп’ютер ?2019-09-20T15:53:18+01:00

Додатка Cozytouch немає для домашнього комп’ютера, їм можна управляти тільки з планшета або смартфона. Якщо у вас немає ні того, ні іншого, то ви, на жаль, не зможете скористатися послугами Cozytouch.

IO & Wi-Fi

У нас вдома додатком Cozytouch хотіли б користуватися кілька осіб, що робити ?2019-09-20T15:53:38+01:00

Для цього достатньо завантажити додаток Cozytouch на інший смартфон і підключитися під тим же іменем користувача й тим же паролем. Це дозволяє підключатися до тієї ж системи. Система буде враховувати останнє виконане настроювання.

IO & Wi-Fi

Що відбувається тоді, коли в мене немає зв’язку з Інтернет?2019-09-20T15:53:54+01:00

Cozytouch працює завдяки Інтернету. Якщо з’єднання з Інтернетом розірване, ви не можете управляти вашими приладами з додатку Cozytouch. При цьому, уся інформація збережеться й ви зможете управляти вашими приладами безпосередньо через їхнє власне керування.

IO & Wi-Fi

Чи потрібно налаштовувати годинник на приладах та у додатку кожний раз, як змінюється час ?2019-09-20T16:34:52+01:00

Ні, тому що всі параметри налаштовуються на час на сервері з урахуванням місцевого часу, зазначеного при створенні облікового запису.

IO & Wi-Fi

Чи можна використовувати Cozytouch у кількох домах чи квартирах ?2019-09-20T16:35:15+01:00

Так, ви можете користуватися додатком Cozytouch для мережевого керування приладами в декількох будинках / квартирах. Для кожного будинку доведеться створити особливий обліковий запис і вам потрібно буде підключатися до того запису, яким ви хочете управляти.

IO & Wi-Fi

Як слідкувати за моїм споживанням тепла ?2019-09-20T16:35:36+01:00

Завдяки Cozytouch, ви можете відслідковувати ваше споживання енергії й, відповідно, змінювати ваш стиль поведінки, щоб заощаджувати кошти. Якщо у ваших приладів є ця функція, радимо вам використовувати режим АВТО для максимальної економії.

IO & Wi-Fi

Чи можу я керувати кількома зонами опалення?2019-09-20T16:36:08+01:00

Так, можна управляти декількома зонами опалення. Ви можете мати в керуванні до 10 зон /кімнат.

IO & Wi-Fi

Скільки я зекономлю на опаленні, користуючись Cozytouch ?2019-09-20T16:36:21+01:00

У поєднанні з високоефективними опалювальними приладами, Cozytouch дає істотну економію. Так, якщо у вашій домашній системі є прилади з Інтелектуальним Керуванням або з датчиком присутності, ви можете заощадити до 45 % на витратах на опалення (у порівнянні з устаткуванням першого покоління).

IO & Wi-Fi

Що робити, коли смартфона нема під рукою, а треба поміняти температуру ?2019-09-20T16:36:36+01:00

Якщо у вас під рукою немає смартфона, можете налаштувати температуру безпосередньо на вашому приладі.

IO & Wi-Fi

Міст встановлений у вітальні, чи можу я керувати приладами з IO зі спальні ?2019-09-20T16:36:56+01:00

Так, використовуваний протокол зв’язку підходить для умов переважної більшості житлових приміщень.

IO

Чи я буду отримувати сповіщення на смартфон ?2019-09-20T16:37:10+01:00

Ви будете одержувати повідомлення з певною інформацією, щоб допомогти вам в управлінні своїм комфортом.

IO & Wi-Fi

Чи потрібен Wifi для приладів, що використовують IO ?2019-09-20T16:37:32+01:00

Щоб користуватися продукцією із протоколом ІO, наявність мережі wіfі в приміщенні не обов’язкова, досить мати роутер з підключенням до Інтернету.

IO

Чи треба знову налаштовувати час на моїх приладах після відключення електричного струму ?2019-09-20T16:37:52+01:00

Під ІO, синхронізація часу виконується при повторному підключенні мосту й кожні 24 години. У протоколі wіfі, синхронізація часу виконується при повторному підключенні приладу й кожні 3 години.

IO

Яка інформація збирається під час реєстрації у додатку ? Для чого вона потрібна ?2019-09-20T15:30:30+01:00

Ми збираємо кілька видів даних для оптимізації роботи наших продуктів. Приватний будинок або квартира ? Площа житла ? Кількість кімнат ? Рік побудування ? Основний вид енергії для опалення та водонагріву ?

IO & Wi-Fi

Як ви гарантуєте безпеку даних користувача ?2019-09-20T15:31:30+01:00

Ця інформація зберігається на серверах, розташованих у Франції. Залежно від вимог законодавства в певних країнах, сервери можуть розташовуватися на їхній території. У будь-якому разі, доступ до цих даних ретельно захищений кращими стандартами безпеки.

IO & Wi-Fi

Що ви робите з моїми особистими даними ?2019-09-20T15:32:59+01:00

Ваші особисті дані використовуються для роботи Cozytouch. Ми зобов’язуємося ніколи не торгувати ними. Інформація збирається, зокрема , про параметри ваших приладів і використовується в аналітичних цілях щоб постійно вдосконалювати прилади й додаток. Метою цього є пропозиція вам надійних, персоналізованих і іноваційних сервісів.

IO & Wi-Fi

Як закрити обліковий запис ?2019-09-20T15:33:53+01:00

Якщо забажаєте, ми надаємо вам можливість вилучити ваш обліковий запис і всі ваші особисті дані. Для цього, досить звернутися до служби по роботі зі споживачами. Після цього, усі дані вашого запису й про використання ваших приладів будуть знищені. Видалення вашого облікового запису означає припинення надання послуги Cozytouch.

IO & Wi-Fi